Foire Aux Questions

La « retenue à la source » est un impôt déduit des revenus ou des fonds à payer et est payé directement au gouvernement par le payeur de ces revenus.

Ainsi, le montant de l’impôt est « retenu » par la société sur les fonds payables au bénéficiaire (dividende).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Document sur les coûts et frais et notre Politique d’exécution des ordres.

Lorsque votre compte de trading est inactif depuis plus de 3 mois (90 jours), nous appliquons des frais d’inactivité de 10 EUR par mois, afin de couvrir les coûts opérationnels, administratifs et de conformité liés à la gestion de votre compte. Veuillez noter que si vous avez plusieurs comptes de trading sous un même nom d’utilisateur, des frais d’inactivité seront facturés une fois que toutes vos plateformes de trading auront été inactives. Veuillez vous référer aux Conditions générales concernant les critères d’inactivité.

Dans le cadre de notre processus de vérification améliorée, nous devons appliquer la diligence raisonnable renforcée à nos clients. Cela nous permet de répondre à nos exigences réglementaires et de mettre en place un environnement de trading conforme aux dernières normes en vigueur dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans les pays équivalents. En exécutant la diligence raisonnable renforcée, nous sommes en mesure de procéder à un examen avancé de l’intégrité et des antécédents en vue d’une transparence accrue. Le facteur déterminant de la mise en œuvre de la diligence raisonnable renforcée est les règles mises en place par la 4e directive anti-blanchiment de l’UE, en mettant l’accent sur des aspects tels que le propriétaire en dernière analyse (UBO - Ultimate Beneficial Ownership) et la diligence raisonnable renforcée.

Ces informations sont nécessaires et collectées par nos soins afin de créer votre profil et de nous assurer que nous avons suffisamment d’informations concernant la source de financement. Ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Une fois votre compte entièrement vérifié, vous ne pourrez pas modifier vos informations de compte personnelles vous-même. Si vous devez mettre à jour les détails de votre compte, contactez notre équipe d’assistance via le chat en direct ou à l’e-mail support@markets.com, et fournissez les informations pertinentes.

Nous pouvons vous fournir les pièces justificatives sur demande, mais ne nous occupons pas directement de la déclaration de vos impôts. Vous pouvez contacter les autorités fiscales locales pour plus d’informations sur leurs procédures.

La principale personne autorisée de votre entreprise peut faire l’inscription par le biais du processus normal, tout en remplissant les détails personnels et le questionnaire sur la base de ses données. Une fois l’inscription réalisée, veuillez nous contacter à l’adresse support@markets.com pour que nous vous envoyions les documents requis.

Conformément aux obligations légales et réglementaires, Safecap Investments est tenu de vérifier votre identité et votre adresse de domicile. À cette fin, une pièce d’identité et un justificatif de domicile peuvent être requis.

Lors de l’ouverture d’un compte chez nous, les traders acceptent de se conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, y compris, mais sans s’y limiter, l’obligation de fournir des preuves satisfaisantes d’identité, d’adresse de domicile, d’origine des fonds, etc. La société n’établira aucune relation d’affaires avec un particulier tant que l’identité et l’adresse de domicile du client n’auront pas été vérifiées avec succès et/ou que tous les documents nécessaires n’auront pas été reçus et vérifiés. Ceci est destiné à protéger le client et notre société contre la fraude, ainsi qu’à maintenir la confidentialité du client, et fait donc partie de notre processus de diligence raisonnable standard. Nous nous réservons le droit d’imposer des exigences de diligence raisonnable supplémentaires en cas de besoin.

Les données personnelles des clients sont traitées conformément à notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter sur notre site Internet. Les données sont stockées dans nos systèmes de gestion des clients et conservées conformément à notre politique de conservation.

Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans notre politique de confidentialité.

Nous devons collecter ces données pour répondre aux exigences légales et réglementaires afin de satisfaire notre relation commerciale avec vous. En tant qu’institution financière opérant selon des réglementations strictes, nous sommes tenus de collecter ces informations sur vous pour fonctionner conformément à la loi.

Le traitement de vos données est effectué sur la base des informations que vous nous fournissez ainsi que des sources externes accessibles au public (par exemple, la presse, les registres d’entreprises, sites Internet en ligne, plateformes de réseaux sociaux, etc.), les bases de données antifraude et les listes de sanctions.

Les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles sont expliquées ci-dessous : 
- Pour respecter l’exécution d’un contrat 
Au début de notre relation commerciale avec vous, nous sommes tenus de collecter des informations pertinentes pour satisfaire aux exigences de la validité d’un contrat. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. 
Pour se conformer aux obligations légales 
En tant que société d’investissement dans les services financiers, nous sommes soumis à un certain nombre d’implications juridiques qui nous obligent à collecter, stocker et divulguer ou traiter de toute autre manière des données personnelles sous la forme de contrôles KYC (Connaître son client), à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent ou pour répondre aux enquêtes menées par les régulateurs, la police, les autorités fiscales ou d’autres autorités publiques. 
Pour des intérêts légitimes 
Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes lorsque nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise. Cela comprend l’analyse commerciale et le développement de produits et services, la sécurité des technologies de l’information, les enregistrements téléphoniques et la surveillance des communications électroniques à des fins commerciales et de conformité, la prévention de la criminalité financière, les audits et l’établissement de réclamations juridiques. 
Sur la base de votre consentement 
Afin de traiter vos données, nous sommes tenus d’obtenir votre consentement au début de la relation commerciale. Vous pouvez retirer votre consentement à tout type de communication marketing que vous recevez de notre part sous forme d’appels, de SMS et de notifications push. Cependant, si vous retirez votre consentement à nos Conditions générales et à notre Politique de confidentialité, nous devrons cesser de vous fournir nos services. Veuillez noter que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant le Service client ou à l’adresse privacy@markets.com.

Les informations que nous recueillons sur vous nous aident à remplir nos obligations en vertu des lois anti-blanchiment et des exigences réglementaires en matière de signalement. Vous nous fournissez ces détails pendant la phase d’inscription et chaque fois que vous enregistrez une nouvelle méthode de paiement avec nous, ou que vous actualisez ou mettez à jour vos informations de quelque manière que ce soit.

Safecap Investments Limited, réglementé par la CySEC sous le numéro de licence 092/08, enregistré au 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosie, Chypre.

Safecap est l’entité qui collecte vos données. Pour plus d’informations ou pour signaler une réclamation suspecte, veuillez contacter immédiatement customersupport@markets.com ou privacy@markets.com.

Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à support@markets.com. Une fois reçue, chaque demande fait l’objet d’un examen approfondi qui peut prendre jusqu’à 10 jours. Au cours de cette période, on vous recontactera pour obtenir plus d’informations vous concernant.

Dans le cas où vous avez des antécédents financiers avec nous, vos données doivent être stockées sur notre système pendant au moins 5 ans depuis la date de votre dernière transaction.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire et en fonction des périodes suivantes :
5 ans à compter de la date de résiliation de votre compte client.
Toute période de conservation requise par la loi.
- Tout besoin de conserver des enregistrements au-delà des périodes ci-dessus afin de gérer d’éventuels audits, des questions fiscales ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales.

Vous ne pouvez détenir un compte joint qu’avec un conjoint ou un parent au premier degré (mère, père, frère, sœur). Vous et le membre de votre famille devez tous deux procéder à votre propre inscription vérifiée, après quoi vous devrez nous contacter et remplir notre formulaire de demande de compte joint.

Oui, tout compte de trading détenu auprès de notre société avec lequel le client n’a pas placé de trade ; de positions ouvertes ou fermées ; et/ou effectué un dépôt sur le compte pendant une période de 90 jours ou plus, est considéré comme un compte inactif.

Ces comptes sont soumis à des frais mensuels de 10 EUR, liés à leur maintenance, à leur administration et à la gestion de la conformité de ces comptes inactifs. Si le solde est à zéro, aucuns frais ne sont prélevés.

Si le compte démo n'a pas de nouvelles positions pendant une période de 90 jours, il est défini comme inactif et toutes les positions ouvertes existantes sont liquidées.

Les comptes démo et réel fonctionnent tous les deux dans des conditions de marché en temps réel. Un compte démo fonctionne avec des fonds virtuels à des fins de pratique, contrairement à un compte réel qui vous permet de trader avec des fonds réels où vous devez tenir compte des risques liés à la perte potentielle de tout ou partie de votre capital investi.

Oui, notre bureau de trading peut modifier, fermer ou ouvrir des trades pour vous par téléphone. Vous pouvez nous joindre au +357-2-227-8807. Nous sommes disponibles 24h/24, 5j/7.

Dans la plupart des cas, votre compte chez nous peut être désactivé en raison d’une documentation expirée ou d’informations manquantes. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@markets.com ou via le chat en direct pour plus d’informations.

Pour faire une réclamation, cliquez ici.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans le menu « Connexion » en haut à droite de notre site Internet, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Entrez votre adresse e-mail enregistrée à laquelle vous recevrez un lien pour configurer un nouveau mot de passe.

Oui, vous pouvez trader lors de vos déplacements en téléchargeant notre application markets.com depuis le « store » de votre appareil ou en accédant à notre site Internet via le navigateur de votre téléphone portable.

Vous pouvez extraire votre relevé dans le menu en haut à droite de la plateforme markets.com.

Dans les options déroulantes, sélectionnez « Rapports », puis « Relevé de compte ». Vous pourrez choisir pour quelle période vous souhaitez que vos transactions soient affichées.

Oui, conformément à la législation américaine applicable, lorsque vous tradez des CFD sur des instruments américains. markets.com déduira une retenue à la source par défaut de 30 % sur les dividendes payables sur les instruments américains. La Société retiendra l’impôt par défaut de 30 % à moins que la Société ne reçoive un formulaire W8 ou W9 valide, selon le cas. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Document sur les coûts et frais et notre Politique d’exécution des ordres.

Pour soumettre vos documents, cliquez sur le menu en haut à droite de la plateforme markets.com et sélectionnez l’onglet Centre de vérification.

Vous pouvez aussi télécharger les documents via l'application mobile de markets.com.

Vous pouvez trouver votre numéro de compte markets.com dans le menu en haut à droite de notre Webtrader. Votre numéro de compte commence par « mk ».

Pour basculer entre les comptes, cliquez sur le menu situé en haute à droite de la plateforme markets.com et sélectionnez la dernière option dans le menu déroulant « Passer en mode démo ou réel ».

Sur l’application mobile :
Cliquez sur le menu à trois lignes en haute à droite de votre écran, puis cliquez sur l’onglet Passer en mode démo/Passer en mode réel.

Vous pouvez ouvrir un compte dans les devises suivantes : EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Remarque : si votre dépôt est effectué dans une devise différente de celles ci-dessus, des frais de conversion peuvent être appliqués.

Le solde de votre compte et d’autres informations financières sont situés en haut à droite de la plateforme markets.com (généralement en appuyant sur l’icône « $ »).

Gardez à l’esprit que le solde du compte indiqué ne reflète pas les pertes et profits des positions ouvertes.