Häufig gestellte Fragen

Die „Quellensteuer" ist eine Steuer, die vom Einkommen oder von den zu zahlenden Mitteln abgezogen wird und vom Zahler dieses Einkommens direkt an die Regierung gezahlt wird.

Somit wird der Steuerbetrag von der Gesellschaft von den an den Empfänger zu zahlenden Mitteln „einbehalten“ (Dividende).

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Kosten und Gebühren und zur Auftragsausführung.

Wenn Ihr Tradingkonto für mehr als 3 Monate (90 Tage) inaktiv war, erheben wir eine Inaktivitätsgebühr von 10 USD pro Monat, um unsere operativen, administrativen und Compliance-Kosten für Ihr Konto zu decken. Beachten Sie: Falls Sie unter dem gleichen Benutzernamen mehrere Tradingkonten führen, werden Inaktivitätsgebühren erhoben, sobald alle Ihre Tradingplattformen inaktiv sind. Zu den Kriterien für Inaktivität siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Im Rahmen unseres erweiterten Verifizierungsvorgangs müssen wir bezüglich unserer Kunden eine verstärkte Sorgfaltspflicht (Enhanced Due Diligence; EDD) walten lassen. Dadurch können wir unsere aufsichtsrechtlichen Anforderungen erfüllen und eine Handelsumgebung schaffen, die den neuesten Standards des Europäischen Wirtschaftsraums oder vergleichbarer Drittländer entspricht. Durch die verstärkte Sorgfaltspflicht sind wir in der Lage, erweiterte Integritäts- und Hintergrundanalysen durchzuführen, die die Transparenz erhöhen. Die treibende Kraft hinter der Einführung unserer verstärkten Sorgfaltspflicht sind die Vorschriften der vierten Geldwäscherichtlinie der EU, die besonderen Wert legt auf Aspekte wie dem eigentlichen Eigentümer (UBO = Ultimate Beneficial Ownership) und der oben erwähnten verstärkten Sorgfaltspflicht (EDD).

Diese Informationen werden von uns benötigt und gesammelt, um Ihr Profil zu erstellen und sicherzustellen, dass wir über ausreichende Informationen über die Geldquelle verfügen. Diese Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wenn Ihr Konto einmal vollständig verifiziert ist, werden Sie die Details in Ihrem Konto nicht unabhängig ändern können. Wenn Sie die Angaben in Ihrem Konto aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder über support@markets.com an unser Supportteam und übermitteln Sie uns die jeweiligen Angaben.

Wir können Ihnen auf Anforderung entsprechende Dokumentationen zur Verfügung stellen, wir befassen uns aber selbst nicht direkt mit steuerlichen Meldungen. Für Informationen zur jeweiligen Vorgehensweise sollten Sie sich an Ihre örtliche Steuerbehörde wenden.

Der Hauptbevollmächtigte Ihres Unternehmens kann eine ganz normale Registrierung durchführen und dabei für alle persönlichen Angaben und Fragen seine eigenen Daten verwenden. Wenden Sie sich dann nach erfolgter Registrierung bitte über support@markets.com an uns, sodass wir Ihnen mitteilen können, welche Dokumente erforderlich sind.

Gemäß den gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen muss Safecap Investments Ihre Identität und die Anschrift Ihres gewöhnlichen Aufenthalts prüfen. Dafür können ein Lichtbildausweis und ein Nachweis des gewöhnlichen Aufenthaltes erforderlich sein.

Bei der Einrichtung eines Kontos bei uns stimmen die Trader zu, alle einschlägigen Vorschriften aus dem Bereich der Bekämpfung der Geldwäsche und der Terrorismusfinanzierung einzuhalten, unter anderem die Vorschrift, einen entsprechenden Nachweis für Identität, Wohnanschrift, Finanzierungsquellen usw. vorzulegen. Unser Unternehmen wird keine Geschäftsbeziehung mit einem Kunden aufbauen, bis die Identität und der Wohnsitz des Kunden erfolgreich überprüft und/oder alle erforderlichen Unterlagen eingegangen und geprüft worden sind. Dies dient dazu, sowohl den Kunden als auch uns vor Betrug zu schützen und die Privatsphäre des Kunden zu wahren, und daher ist es ein Bestandteil unseres Due Diligence Verfahrens. Wir behalten uns das Recht vor, auf Anforderung auch weitere Due-Diligence-Anforderungen zu stellen.

Die personenbezogenen Daten von Kunden werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien verarbeitet, die Sie auf unserer Website finden können. Die Daten werden in unseren Kundenmanagementsystemen gespeichert und gemäß unseren Aufbewahrungsrichtlinien aufbewahrt.

Alle relevanten Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Damit wir unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen führen können, müssen wir diese Daten erfassen, um gesetzliche Verpflichtungen und Vorschriften einzuhalten. Als Finanzinstitut ist unsere Arbeit streng reguliert, und wir müssen diese Informationen von Ihnen erfassen, um bei unserer Arbeit alle Gesetze einzuhalten.

Die Verarbeitung Ihrer Daten findet auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten sowie externer Quellen statt, die öffentlich zugänglich sind (zum Beispiel Presse, Unternehmensregister, Online-Websites, Plattformen sozialer Medien usw.) sowie von Datenbanken zur Betrugsbekämpfung und Sanktionslisten.

Die Zwecke, denen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten dient, werden im Folgenden weiter erläutert: 
– Zur Vertragserfüllung 
Zu Beginn unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen müssen wir relevante Daten erfassen, um die Anforderungen für einen gültigen Vertrag zu erfüllen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. 
Zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen 
Als Unternehmen für Finanzdienstleistungen und Geldanlagen gelten für uns eine Reihe von gesetzlichen Verpflichtungen, gemäß denen wir personenbezogene Daten in Form von Kundenauskünften und zu Geldwäschebekämpfungszwecken sowie zur Unterstützung von Ermittlungen durch Regulierungs-, Polizei-, Steuer- oder andere Behörden sammeln, speichern und weitergeben bzw. anderweitig verarbeiten müssen. 
Berechtigte Interessen 
Wir berufen uns auf unsere berechtigten Interessen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unserem Geschäftsbetrieb verarbeiten. Dazu gehört unter anderem die Geschäftsanalyse, die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, Sicherheit in der Informationstechnologie, Telefonaufzeichnungen und Überwachung elektronischer Kommunikation für Geschäfts- und Compliance-Zwecke, Bekämpfung von Wirtschaftsverbrechen, Wirtschaftsprüfung und die Begründung von Rechtsansprüchen. 
Auf der Grundlage Ihrer Zustimmung 
Um Ihre Daten zu verarbeiten, müssen wir zu Beginn der Geschäftsbeziehung Ihre Zustimmung einholen. Sie können Ihre Zustimmung zu allen Arten von Marketingmitteilungen, die Sie von uns erhalten, per Anruf oder Textnachrichten widerrufen. Wenn Sie jedoch Ihre Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. unserer Datenschutzrichtlinie zurückziehen, können wir Ihnen unsere Dienstleistungen nicht länger anbieten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Zustimmung jederzeit durch eine Mitteilung an unseren Kunden-Support oder an privacy@markets.com zurückziehen können.

Die Informationen, die wir von Ihnen erfassen, helfen uns dabei, unsere Verpflichtungen aus Geldwäschegesetzen und Berichtsvorschriften nachzukommen. Diese Angaben werden von Ihnen während der Registrierungsphase und jedes Mal, wenn Sie eine neue Zahlungsmethode bei uns registrieren oder Ihre Daten in irgendeiner Form aktualisieren oder ändern, gemacht.

Safecap Investments Limited, reguliert von der CySEC unter der Lizenznummer 092/08 und der FSCA unter der Lizenznummer 43906, registriert bei 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosia, Zypern

Safecap ist die juristische Person, die Ihre Daten erfasst. Wenden Sie sich für weitere Informationen oder Beschwerden bitte unverzüglich an customersupport@markets.com oder privacy@markets.com.

Sie können den Antrag dafür per E-Mail an support@markets.com einreichen. Nach Erhalt wird jeder Antrag gründlich geprüft. Diese Prüfung kann bis zu 10 Tage dauern. Innerhalb dieses Zeitraums werden Sie mit weiteren Informationen zu Ihrem Fall kontaktiert.

Falls Sie eine Finanzhistorie bei uns haben, müssen Ihre Daten bis mindestens 5 Jahre nach Ihrer letzten Transaktion in unserem System gespeichert bleiben.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es notwendig ist, und setzen dabei folgende Zeiträume an:
5 Jahre nach der Kündigung Ihres Kundenkontos.
Die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen.
– Jede Notwendigkeit, Aufzeichnungen über die oben genannten Zeiträume hinaus aufzubewahren, um potenzielle Prüfungen, Steuerangelegenheiten oder für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen abzuwickeln.

Ein gemeinsames Konto kann nur mit einem Ehepartner oder einem Verwandten aus dem engsten Familienkreis (Mutter, Vater, Bruder, Schwester) geführt werden. Der jeweilige Verwandte und Sie müssen sich zunächst getrennt registrieren und bestätigen lassen, danach können Sie uns kontaktieren und unser Antragsformular für ein gemeinsames Konto ausfüllen.

Für die Kontoeröffnung bieten wir die Währungen EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR an.

Für unsere MT4/5-Plattform stehen die Währungen EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN zur Auswahl.

Hinweis: Wenn Ihre Einzahlung in einer anderen Währung als den oben genannten Erfolg, können Umtauschgebühren anfallen. 

Ja, jedes Trading-Konto, das bei unserem Unternehmen geführt wird und auf das der Kunde keinen Trade getätigt hat; Positionen geöffnet oder geschlossen hat; und/oder eine Einzahlung auf das Konto für einen Zeitraum von 90 Tagen oder mehr getätigt hat, wird als inaktives Konto klassifiziert.

Solche Konten unterliegen einer monatlichen Gebühr von 10 USD in Bezug auf ihre Pflege, Verwaltung und das Compliance-Management solcher inaktiven Konten. Wenn auf Ihrem Konto kein verfügbarer Saldo vorhanden ist, wird keine Gebühr abgezogen.

Wenn es auf dem Demokonto in einem Zeitraum von 90 Tagen keine neuen Positionen gibt, wird es auf inaktiv gesetzt und alle vorhandenen offenen Positionen werden gegebenenfalls liquidiert.

Sowohl Demo als auch Real-Konto funktionieren unter Echtzeit-Marktbedingungen. Ein Demo-Konto verwendet virtuelle Gelder zu praktischen Zwecken, im Gegensatz zu einem Real-Konto, auf dem Sie mit echten Geldern handeln können, bei dem Sie die Risiken im Zusammenhang mit dem potenziellen Verlust eines Teils oder Ihres gesamten investierten Kapitals berücksichtigen sollten.

Ja, unser Trading Desk kann offene Trades für Sie am Telefon ändern oder schließen. Sie erreichen es unter +357-2-227-8807.  Es steht 24/5 zur Verfügung.

Wenn Ihr Konto bei uns deaktiviert wird, liegt dies in den meisten Fällen an abgelaufenen Dokumentationen oder fehlenden Informationen. Bitte wenden Sie sich über support@markets.com oder per Live-Chat an unser Supportteam. Es hilft Ihnen gerne weiter.

Zur Einreichung einer Beschwerde klicken Sie bitte hier. 

Zum Zurücksetzen Ihres Kennworts rufen Sie auf unserer Webseite oben rechts das Anmeldemenü auf und klicken Sie dann auf „Kennwort vergessen“.

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie registriert sind, dann erhalten Sie einen Link zur Einrichtung eines neuen Kennworts.

Ja, Sie können unterwegs handeln, indem Sie unsere markets.com-App aus dem App Store Ihres Geräts herunterladen oder über den Browser Ihres Handys auf unsere Website zugreifen.

- Zum Abruf Ihres Kontoauszugs klicken Sie in der Plattform markets.com oben rechts auf das Menü.

Wählen Sie unter den Dropdown-Optionen „Berichte“ und anschließend „Kontoauszug“. Danach können Sie auswählen, für welchen Zeitraum der Kontoauszug angezeigt werden soll. 

Ja, in Übereinstimmung mit den geltenden US-Gesetzen, wenn Sie CFDs mit US-Instrumenten handeln. markets.com wird eine Verzugsabzugssteuer von 30 % auf Dividenden abziehen, die auf US-Instrumente zu zahlen sind. Die Gesellschaft wird die Standardsteuer in Höhe von 30 % einbehalten, es sei denn, der Gesellschaft wird ein gültiges W8- oder W9-Formular zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Kosten und Gebühren und zur Auftragsausführung.

Zur Einreichung Ihrer Dokumente klicken Sie in der Plattform markets.com oben rechts auf das Menü und wählen Sie den Reiter „Überprüfungscenter“.

Sie können die Dokumente auch mit der mobilen App von markets.com hochladen.

Ihre Kontonummer bei markets.com ist in unserem Webtrader im Menü oben rechts zu finden. Ihre Kontonummer beginnt mit „mk“.

Ja. Rufen Sie dazu in der Plattform markets.com oben rechts das Menü auf und gehen Sie zur Registerkarte „Meine Konten“. Wählen Sie aus dem Popup-Fenster die Schaltfläche „Guthabenübertragung“ und tragen Sie dort den gewünschten Auftrag ein.

Zum Wechsel der Konten klicken Sie in der Plattform markets.com oben rechts in das Menü und wählen Sie im Dropdown „Wechsel zu Demo/Real“ die letzte Option aus.

In der mobilen App gehen Sie so vor:
Klicken Sie oben rechts auf das Dreistrichmenü und dann auf die Registerkarte „Wechsel zu Demo/Wechsel zu Real“.

Ihren Kontostand und andere Finanzinformationen finden Sie in der Plattform markets.com oben rechts (normalerweise über das $-Symbol ein- und auszuschalten). Für Finanzdetails zu Ihrem MT4-/5-Konto rufen Sie das Menü oben rechts auf und klicken Sie auf „Meine Konten“.

Denken Sie daran, dass der Kontostand keine Gewinne/Verluste für offene Positionen abbildet.