Hyppigt Stillede Spørgsmål

“Kildeskat” er en skat, der trækkes fra indkomst eller fra skyldige beløb, og betales direkte til staten af den, der udbetaler denne indkomst.

Som sådan “indeholdes” skatten af selskabet af de beløb, der skal betales til modtageren (udbytte).

For yderligere information henvises til vores omkostnings- og afgiftsdokument og Politik for ordreudførelse.

Hvis din handelskonto har været inaktiv i mere end 3 måneder(90 dage), pålægger vi et inaktivitetsgebyr på 10 USD om måneden for at dække drifts- , administrations- og complianceomkostningerne til vedligeholdelse af din konto. Det bemærkes, at hvis du har flere handelskonto under ét brugernavn, vil der blive opkrævet inaktivitetsgebyrer, når alle dine handelsplatforme er inaktive. Der henvises til vilkår og betingelser for kriterierne for inaktivitet.

Som led i vores forbedrede verifikationsproces er vi forpligtet til at anvende Enhanced Due Diligence (“EDD”) for vores kunder. Dermed bliver vi i stand til at overholde vores regler og krav og skabe rammer for handel, der er i overensstemmelse med de seneste standarder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller tilsvarende lande. Ved at anvende EDD er vi i stand til at gennemføre en avanceret integritets- og baggrundsscreening med henblik på forbedret gennemsigtighed. Drivkraften for gennemførelsen af vores EDD er de regler, der udspringer af 4. EU-direktiv om pengehvidvask, der vægter yderligere aspekter såsom egentligt ejerskab (”Ultimate Beneficial Ownership” (UBO)) og EDDr.

Disse oplysninger er nødvendige og indsamles af os for at opbygge din profil og sikre os, at vi har tilstrækkelige oplysninger vedrørende midlernes oprindelse. Disse oplysninger vil ikke blive delt med nogen tredjepart.

Når din konto er fuldstændigt verificeret, vil du ikke selv kunne ændre dine personlige kontooplysninger. Hvis du har behov for at opdatere dine kontooplysninger, skal du kontakte vores supportteam via Livechat eller support@markets.com og give os de relevante oplysninger.

Ja, du kan handle ”på farten” ved at downloade vores markets.com-app fra din enheds store eller tilgå vores websted via din mobils browser.

Vi kan udstyre dig med støttedokumenter, hvis det er nødvendigt, men beskæftiger os ikke direkte med at indberette dine skatter. Du kan kontakte dine lokale skattemyndigheder for at få flere oplysninger om deres procedurer.

Den vigtigste autoriserede person i dit selskab kan oprette en registrering gennem den normale proces, og udfylde personoplysninger og spørgeskemaer baseret på hans data. Efter at registreringen er afsluttet, bedes du kontakte os via support@markets.com, så vi kan sende dig dokumentkrav.

I henhold til gældende love og bestemmelser er Safecap Investments forpligtet til at verificere din identitet og bopælsadresse. Til dette formål kan der forlanges foto-id og bopælsbevis.

Når tradere åbner en konto hos os, accepterer de at overholde alle love og bestemmelser om bekæmpelse af pengehvidvaskning og terrorisme, herunder, men ikke begrænset til, kravet om at tilvejebringe tilfredsstillende dokumentation for identitet, bopælsadresse, finansieringskilder, osv. Vores selskab vil ikke etablere et forretningsforhold til en person, medmindre og indtil kundens identitet og bopælsadresse er blevet verificeret, og/eller alle nødvendige dokumenter er modtaget og verificeret. Dette skyldes hensynet til at beskytte både kunden og os mod svig, og er et værn om kundernes privatliv og derfor en del af vores standardproces for due diligence. Vi forbeholder os ret til på forlangende at pålægge yderligere due diligence-krav.

Kundernes personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitik, som du finder på vores websted. Dataene gemmes i vores kundepolitik for dataopbevaring.

Alle relevante oplysninger findes i vores Databeskyttelsespolitik.

For at leve op til vores forretningsrelation med dig skal vi indsamle disse data for at opfylde både retlige og reguleringsmæssige krav. Som et finansieringsinstitut, der opererer under strenge lovkrav, er vi forpligtet til at indsamle disse oplysninger fra dig for at drive virksomhed inden for lovens rammer.

Behandlingen af dine personoplysninger gennemføres på grundlag af de oplysninger, du giver os, samt af offentligt tilgængelige eksterne kilder (f.eks. medier, selskabsregistre, online-websteder, sociale medieplatforme, osv.) og databaser til bekæmpelse af svindel, sanktionslister.

Årsagerne til, at vi behandler dine personoplysninger, forklares yderligere nedenfor: 
– For at gennemføre udførelsen af en kontrakt 
I begyndelsen af vores forretningsrelation med dig er vi forpligtet til at indsamle relevante oplysninger for at leve op til kravene til at gøre en kontrakt gyldig. For yderligere oplysninger henvises til vores Politik om beskyttelse af personoplysninger. 
For at overholde juridiske forpligtelser 
Som et investeringsselskab for finansielle tjenesteydelser er vi omfattet af en række juridiske forpligtelser til at indsamle, opbevare og offentliggøre eller på anden måde behandle personoplysninger i form af KYC-kontroller, til bekæmpelse af pengehvidvaskning eller til at reagere på efterforskninger udført af lovgivere, politi, skatte- eller andre myndigheder. 
Legitime interesser 
Vi henviser til vores legitime interesser, når vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med driften af vores virksomhed. Hertil hører forretningsanalyse og produkt- og serviceudvikling, IT-sikkerhed, telefonoptagelser og overvågning af elektronisk kommunikation til forretnings- og overholdelsesformål, forebyggelse af finansiel kriminalitet, revisioner og fastlæggelse af retskrav. 
På basis af dit samtykke 
For at behandle dine oplysninger er vi forpligtet til at indhente dit samtykke ved starten af forretningsrelationen. Du kan trække dit samtykke tilbage vedrørende enhver form for markedsføringskommunikation fra os i form af telefonopkald, tekstbeskeder og pushmeddelelser. Såfremt du imidlertid trækker dit tilsagn tilbage vedrørende vores Vilkår og betingelser og Politik om beskyttelse af personoplysninger, vil vi skulle undlade at levere vores tjenester til dig. Bemærk, at du til enhver tid kan trække dit samtykke tilbage ved at kontakte Kundesupport eller privacy@markets.com.

De oplysninger, som vi indsamler fra dig, er med til at sikre, at vi opfylder vores forpligtelser i medfør af lovgivningen om bekæmpelse af pengehvidvask og lovpligtige rapporteringskrav. Disse oplysninger leveres af dig gennem registreringstrinnet, og hver gang du registrerer en ny betalingsmetode hos os, eller på nogen måde genopfrisker eller opdaterer dine oplysninger.

Safecap Investments Limited er reguleret af CySEC under licensnummer 092/08, og er registreret på adressen 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosia, Cypern

Safecap er den enhed, der indsamler dine data. For yderligere oplysninger eller for at indberette en mistænkelig klage, bedes du straks kontakte customersupport@markets.com eller privacy@markets.com.

Du kan indsende din anmodning via e-mail til support@markets.com. Efter modtagelsen gennemgås hver anmodning grundigt. Dette kan tage op til 10 dage. Inden for denne periode vil du blive kontaktet igen med flere oplysninger om din sag.

Har du en finansiel historik hos os, skal dine oplysninger lagres i vores system i mindst 5 år fra datoen for din seneste transaktion.

Vi opbevarer dine personoplysninger så længe, det er nødvendigt og i forbindelse med følgende perioder:
5 år fra datoen for afslutningen af din kundekonto.
Enhver datalagringsperiode som krævet ved lov.
– Ethvert behov for at gemme registreringer ud over ovennævnte perioder for at håndtere potentielle revisioner, skattesager eller for, at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.

Du kan kun have en fælleskonto med din ægtefælle eller et familiemedlem i første grad (mor, far, bror, søster). Du og din slægtning skal begge selv eje en verificeret registrering, hvorefter du vil skulle kontakte os og udfylde din ansøgningsformular til fælleskonto.

De valutaer, for hvilke vi tilbyder kontooprettelse, er EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

De valutaer, der kan vælges til vores MT4/5-platform, er EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Bemærk: Hvis dit indskud gennemføres i en anden valuta end de oven for nævnte, kan der blive påført et konverteringsgebyr.

Ja, alle konti, der føres i vores selskab, og som kunden ikke har placeret en handel på; åbnet eller lukket positioner i; og/eller foretaget et indskud på kontoen i en periode af 90 dage eller derover, klassificeres som en inaktiv konto.

Sådanne konti pålægges en månedlig afgift på 10 USD til vedligeholdelse, administration og styring af regeloverholdelse af disse inaktive konti. Hvis der ikke er nogen saldo i din registrering, vil der ikke blive fratrukket et gebyr.

Hvis der ikke har været nogen nye positioner på demokontoen i 90 dage, vil den blive sat til inaktiv, og eventuelle eksisterende åbne positioner vil blive afviklet.

Både demokontoen og den virkelige konto fungerer under markedsforhold i realtid. En demokonto opererer med virtuelle midler til øveformål, som giver dig mulighed for at handle med virkelige midler, hvor du skal overveje de risici, der er forbundet med det potentielle tab af hele eller en del af din investerede kapital.

Ja, vores Trading Desk kan ændre, lukke og åbne handler for dig over telefonen. Du kan kontakte dem på +357-2-227-8807. De kan kontaktes 24/5.

I de fleste tilfælde kan din konto hos os blive deaktiveret på grund af udløbet dokumentation eller manglende oplysninger. Du bedes kontakte vores supportteam på support@markets.com eller via LiveChat for at få flere oplysninger.

For at indgive en klage, klik her.

Du kan nulstille din adgangskode ved at gå til 'Login'-menuen øverst til højre på vores websted, og dernæst klikke på 'Glemt adgangskode‹.

Indtast den registrerede e-mailadresse, som du gerne vil modtage et link på for at oprette en ny adgangskode.

Du kan udtrække din opgørelse, når du går til menuen, der befinder sig i øverste højre hjørne af markets.com-platformen.

Fra rullemenuen vælger du funktionen 'Rapporter' og fortsætter til 'Kontoudtog'. Du vil have muligheden for at vælge, inden for hvilken periode du gerne vil have vist dine transaktioner.

Ja, i overensstemmelse med gældende amerikansk lovgivning, når der handles CFD'er i amerikanske instrumenter. markets.com vil fratrække en standardkildeskat på 30 % på udbytter, der skal udloddes på amerikanske instrumenter. Selskabet vil indeholde 30 % som standard i skat, medmindre selskabet modtager en gyldig W8- eller W9-formular. For yderligere information henvises til vores omkostnings- og afgiftsdokument og Politik for ordreudførelse.

For at fremsende dine dokumenter klikker du på menuen i øverste højre hjørne af markets.com-platformen og vælger fanen Verifikationscenter.

Du kan også uploade dokumenter med markets.com's mobil-app.

Dit markets.com-kontonummer findes i den øverste højre menu på vores webtrader. Dit kontonummer starter med 'mk'.

Ja, for at gøre det skal du gå til menuen på markets.com-platformen øverst til højre og navigere til fanen 'Mine konti'. Fra pop up-vinduet vælger du knappen 'Overførsel af midler' og angiver din henvendelse som ønsket.

For at skifte konti klikker du på menuen i øverste højre hjørne af markets.com-platformen og vælger den sidste funktion fra rullemenuen 'Skift til demo/eller realtid'.

Hvis i mobil-appen:
Klik på menuen med de tre linjer i øverste højre hjørne af skærmen, og klik dernæst på fanen Skift til demo/Skift til realtid.

Din kontosaldo og andre finansielle oplysninger befinder sig i øverste højre hjørne af markets.com-platformen (skiftes normalt til/fra via '$'-ikonet). For finansielle oplysninger om din MT4/5-konto går du til menuen i øverste højre hjørne og klikker på "Mine konti".

Vær opmærksom på, at den viste kontosaldo ikke afspejler gevinst/tab på åbne positioner.