Queries and Complaints

معاملة العملاء بإنصاف هي أمر جوهري في ثقافة شركتنا. تسعى Safecap للاستثمارات المحدودة، عن طريق منصتنا للتداول Markets.com، إلى تزويدكم بأعلى مستوى من خدمة العملاء وبناء علاقة خدمة قوية وطويلة الأمد معكم. إننا نراجع تعليقاتكم واقتراحاتكم ومخاوفكم، ونعتبرها من الأمور ذات الأهمية القصوى لأعمالنا. إننا نبذل قصارى جهدنا للاستماع إلى آرائكم بالكامل، ونقر بأن آراء العملاء و/ أو تعبيرهم عن عدم الرضى هو فرصة لنا للتحسن عن طريق تعزيز منتجاتنا ومستوى خدماتنا.

الاستفسار – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن  راضياً عن الخدمة  التي يقدمها Markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن  هاتفياً  على رقم +357-2-2222-121،  أو الدردشة المباشرة،  أو عن طريق  نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت  لطلب المساعدة الفورية والعاجلة. يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا كان لديك  استفسار تداول  يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول Markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم  نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما. يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

الشكوى الرسمية – قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم  شكوى رسمية  في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن. ستحظى شكواك بمراجعة غير متحيزة لتحديد ما إذا كنا قد تصرفنا بشكل منصف وضمن حقوقنا والتزمنا بواجباتنا التعاقدية معك. يرجى الملاحظة أنه سيتم منح شكواك رقم مرجعي فريد، والذي سيتم نقله أيضاً إلى الهيئة المنظمة، مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec). حماية البيانات أو استعلام/ شكاوى الخصوصية إذا كان لديك أي مخاوف فيما يتعلق بالخصوصية وسلامة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم استعلام أو شكوى في أي وقت أثناء علاقة عملك معنا. لتقديم استعلام، يمكنك تعبئة  نموذج الاستعلام عبر الإنترنت. في حال رغبت بتقديم شكوى، يمكنك تقديم  شكوى رسمية  في أي وقت تراودك بها مخاوف حول خصوصية بياناتك أو حماية بياناتك. العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

  • سنقر باستلام شكواك خلال فترة 5 أيام
  • سنرسل لك رداً مبدئياً خلال فترة 14 أيام عمل بعد الإقرار باستلام شكواك.
  • سنرسل لك رداً خطياً كاملاً لإبلاغك بالقرار النهائي خلال فترة 21 يوماً من استلام المعلومات الكاملة المتعلقة بشكواك وخلال فترة شهرين من تقديم شكواك (أيهما أقرب).
  • في حال عدم قدرتنا على إنهاء التحقيق خلال فترة شهرين وتزويدك برد خطي كامل، سنبلغك بأسباب التأخير. يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وعمليتنا فترة 3 أشهر من تقديمك شكواك.

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة عند استلامك الرد النهائي على شكواك أو في حال عدم تلقيك رداً خلال فترة الـ3 أشهر المحددة، يمكنك إحالة شكواك إلى محقق الشكاوى المالية في جمهورية قبرص. لمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة  http://www.financialombudsman.gov.cy. أو يمكنك تقديم شكواك إلى مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) أو أية سلطات أخرى تتمتع بالأهلية. يمكنك زيارة مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) على  http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/.

وأخيراً، يمكنك اللجوء إلى المحاكم القبرصية المعنية أو آليات حل النزاعات البديلة. للاطلاع على نموذجنا للشكاوى عبر الإنترنت، الرجاء  النقر هنا.

CySEC (EU)

Products

  • CFD
  • Share Dealing
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

Products

  • CFD
  • Strategy Builder

  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

Products

  • CFD
  • Spread Bets
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to GBP85,000
    *depending on criteria and eligibility
  • Negative Balance Protection

Markets.com operated by TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulated by the Financial Conduct Authority (“FCA”) under licence number 607305.

ASIC (AU)

Products

  • CFD

  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Tradetech Markets (Australia) Pty Limited (‘TTMAU”) Holds Australian Financial Services Licence no. 424008 and is regulated in the provision of financial services by the Australian Securities and Investments Commission (“ASIC”).

FSCA (ZA)

Products

  • CFD
  • Strategy Builder

  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (South Africa) (Pty) Limited (“TTMSA”) Regulated by Financial Sector Conduct Authority (‘FSCA’) under the licence no. 46860.

Selecting one of these regulators will display the corresponding information across the entire website. For more information click here.