Vanliga frågor

Du ska alltid vara försiktig med oönskade förfrågningar via e-post, sms, samtal och sociala medier. Lämna aldrig ut din personliga information via dessa plattformar och kontrollera alltid om e-postadressen skiljer sig något från den officiella adressen. Webbplatser ska alltid vara https://-skyddade, och hämta inte filer eller program från okända källor till någon av dina enheter.

Tänk alltid på att seriösa företag aldrig kommer att be om dina personliga konto- eller betalningsuppgifter. Om du har några misstankar, kontakta oss omedelbart via kundtjänsten.

Vårt dataskyddskontor ser till att markets.com följer GDPR. Företaget granskas regelbundet av interna och externa parter med avseende på alla kontroller och övervakningsverktyg som används för att skydda våra system och data. Om du har frågor eller vill lämna in ett klagomål, kontakta oss på privacy@markets.com.

Om du vill ha mer information om hur du skyddar dig själv på nätet kan du läsa vår sida om onlinesäkerhet: https://www.markets.com/sv/about/fraud

Även om följande gäller med vissa undantag och begränsningar har du rätt att:

– Begära att få tillgång till och få kopior av dina personuppgifter.

– Begära att vi rättar de uppgifter vi har om dig.

– begära att vi raderar alla dina personuppgifter. Observera att vi i tillämpliga fall måste spara denna information i upp till fem år för att uppfylla våra skyldigheter när det gäller motverkande av penningtvätt och att en sådan begäran därför kanske inte kan tillmötesgås.

– Begära att vi överför din information till en annan leverantör.

– Invända mot behandlingen av dina personuppgifter.

– Begära att du inte ska bli föremål för automatiserat individuellt beslutsfattande, inklusive profilering.

Om du vill åberopa någon av ovanstående rättigheter kan du kontakta vår kundtjänst eller kontakta oss via privacy@markets.com

Eftersom vi är ett globalt företag kan vi komma att överföra uppgifter utanför EU/EES för att ge dig bästa möjliga service. Detta kan inbegripa överföringar till tredjeländer som inte som standard säkerställer en adekvat skyddsnivå för dina personuppgifter. När uppgifter överförs till leverantörer i sådana tredjeländer genomför vi dock lämpliga skyddsåtgärder för att säkerställa samma nivå av efterlevnad som vanligtvis säkerställs av EU:s jurisdiktioner. Dessutom kommer dina uppgifter endast att överföras till ett tredje land om det är tillåtet enligt dataskyddslagstiftningen.

De personuppgifter som vi behandlar om dig som kund omfattar: 
– Identifieringsuppgifter, bostads- och kontaktuppgifter. 
– Uppgifter relaterade till vårt affärsavtal med dig som omfattar uppgifter som härrör från användningen av våra plattformar, mobilappar, registrerade telefonlinjer, kontorsbyggnader och marknadsföringsaktiviteter. 
– Kundkännedomsuppgifter ("KYC"), inklusive uppgifter om pass, personnummer, födelseuppgifter och födelseort, ursprung till förmögenhet, relationer med offentliga tjänstepersoner. 
– Finansiell information, t.ex. uppgifter om bankkonto, inkomster, tillgångar och utgifter.

Vi kan dela din information med en rad olika mottagare, t.ex. tillsynsmyndigheter, finansinstitut, offentliga myndigheter, professionella rådgivare, revisorer och försäkringsbolag. Vi kommer dock endast att lämna ut personuppgifter om dig i den utsträckning som är tillåten enligt GDPR-bestämmelserna. Om du vill veta mer om vilka externa parter vi delar din information med kan du läsa vår integritetspolicy.

För att vi ska kunna fullfölja vår affärsrelation med dig måste vi samla in dessa uppgifter för att uppfylla både rättsliga och regelbaserade krav. Som ett finansinstitut som arbetar under strikta regler är vi tvungna att samla in denna information från dig för att kunna arbeta i enlighet med lagen.

Behandlingen av dina uppgifter sker på grundval av den information som du lämnar till oss samt externa källor som är allmänt tillgängliga (t.ex. press, företagsregister, webbplatser, plattformar för sociala medier o.s.v.) och databaser för bedrägeribekämpning samt sanktionslistor.

De syften i vilka vi behandlar dina personuppgifter förklaras närmare nedan:

– För att uppfylla ett avtal 
I början av vår affärsrelation med dig är vi skyldiga att samla in relevant information för att uppfylla kraven för att ett avtal ska vara giltigt. För mer information, se vår integritetspolicy.

– För att uppfylla rättsliga skyldigheter 
Som ett värdepappersföretag för finansiella tjänster är vi föremål för ett antal rättsliga konsekvenser som kräver att vi samlar in, lagrar och avslöjar eller på annat sätt behandlar personuppgifter i form av KYC-kontroller, för att bekämpa penningtvätt eller för att svara på utredningar som utförs av tillsynsmyndigheter, polis, skattemyndigheter eller andra offentliga myndigheter.

– Legitima intressen 
Vi förlitar oss på våra legitima intressen när vi behandlar dina personuppgifter i samband med vår verksamhet. Detta omfattar affärsanalys och utveckling av produkter och tjänster, säkerhet inom informationstekniken, telefoninspelningar och övervakning av elektronisk kommunikation för affärs- och efterlevnadsändamål, förebyggande av ekonomisk brottslighet, revisioner och fastställande av rättsliga anspråk.

– På grundval av ditt samtycke 
För att kunna behandla dina uppgifter måste vi få ditt samtycke i början av affärsrelationen. Du kan återkalla ditt samtycke till alla typer av marknadsföringsmeddelanden som du får från oss i form av samtal, sms-meddelanden och push-information. Men om du återkallar ditt samtycke till våra villkor och vår integritetspolicymåste vi sluta tillhandahålla våra tjänster till dig. Observera att du när som helst kan återkalla ditt samtycke genom att kontakta kundtjänsten eller kontakta oss på privacy@markets.com.

Den information vi samlar in från dig hjälper oss att uppfylla våra skyldigheter enligt lagar mot penningtvätt och myndigheters rapporteringskrav. Dessa uppgifter lämnas av dig under registreringsfasen och varje gång du registrerar en ny betalningsmetod hos oss eller på något sätt förnyar eller uppdaterar din information.

Safecap Investments Limited reglerat av CeCe med licensnummer 092/08, som är registrerat på 148 Stroviols Avenue, 2048, Stroviols, Nicosia, Cypern.

Safecap är den enhet som samlar in dina uppgifter. För ytterligare information eller för att rapportera ett misstänkt klagomål, kontakta customersupport@markets.com eller privacy@markets.com omedelbart.

Dina uppgifter som behandlas av oss delas endast med personer inom koncernen och/eller icke-anslutna tredje parter när det krävs, på grundval av tillgängligheten för en viss tjänst som tillhandahålls till dig av oss och teknik som används för att tillhandahålla den.

Vi lämnar inte ut dina uppgifter till andra parter eller enheter än de ovan nämnda. Alla våra kontor är utrustade med förstklassig teknisk utrustning och programvara där alla data lagras på väl skyddade servrar så att informationsläckage inte ska uppstå.

För mer detaljerad information hänvisar vi till vår integritetspolicy. Du kan meddela eventuella problem som rör din integritet via privacy@markets.com.

Du kan skicka din begäran via e-post till support@markets.com. Efter mottagandet av en begäran görs en genomgående granskning som kan ta upp till tio dagar. Under denna period kommer du att kontaktas ytterligare med mer information om ditt ärende.

Om du har en finansiell historik hos oss måste dina uppgifter lagras i vårt system i minst fem år från datumet för din senaste transaktion.

Vi lagrar dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt och i enlighet med följande perioder: 
– Fem år från det datum då ditt kundkonto avslutas. 
– Eventuell lagringstid som krävs enligt lag. 
– Eventuella behov av att lagra uppgifter utöver ovanstående perioder för att hantera potentiella revisioner, skattefrågor eller för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.