Vanliga frågor

Ja, i enlighet med tillämplig amerikansk lagstiftning, när du handlar CFD:er på amerikanska instrument. markets.com kommer att dra av en standardkällskatt på 30 % på utdelningar som betalas ut på amerikanska instrument. Företaget kommer att hålla inne standardskatten på 30 % om företaget inte får en giltig W8- eller W9-blankett, beroende på vad som är tillämpligt. För mer information, se vårt dokument om kostnader och avgifter och policyn för orderutförande.

"Källskatt" är en skatt som dras från inkomster eller från betalningsmedel och som betalas direkt till staten av den som betalar ut denna inkomst.

Skattebeloppet "innehålls" av företaget från de medel som betalas ut till mottagaren (utdelning).

För mer information, se vårt dokument om kostnader och avgifter och policyn för orderutförande.

Om ditt handelskonto har varit inaktivt i mer än tre månader (90 dagar) tillämpar vi en inaktivitetsavgift på 10 USD per månad, för att täcka de operativa, administrativa och efterlevnadsrelaterade kostnaderna för att upprätthålla ditt konto. Om du har flera handelskonton under ett och samma användarnamn kommer inaktivitetsavgifter att tas ut när alla dina handelsplattformar är inaktiva. Se villkoren när det gäller kriterierna för inaktivitet.

Som en del av vår process för utökad verifiering måste vi tillämpa utökad besiktning (Enhanced Due Diligence, "EDD") på våra kunder. Detta gör det möjligt för oss att uppfylla våra lagstadgade krav och upprätthålla en handelsmiljö som är i linje med de senaste standarderna inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller motsvarande länder. Genom att utföra EDD kan vi genomföra avancerade integritets- och bakgrundsundersökningar för ökad öppenhet. Den drivande faktorn bakom vår EDD-implementering är reglerna i EU:s fjärde AML-direktiv, som lägger extra vikt vid aspekter som verkligt huvudmannaskap (Ultimate Beneficial Ownership, UBO) och EDDr.

Denna information krävs och samlas in av oss för att vi ska kunna bygga upp din profil och se till att vi har tillräcklig information om finansieringskällan. Denna information kommer inte att delas med någon tredje part.

För att skicka in dina dokument klickar du på menyn i det övre högra hörnet av markets.com-plattformen och väljer fliken Verifieringscenter.

Du kan också ladda upp dokument med hjälp av mobilappen markets.com.

När ditt konto är helt verifierat kan du inte längre ändra dina personliga kontouppgifter på egen hand. Om du behöver uppdatera dina kontouppgifter, kontakta vårt supportteam via Livechat eller support@markets.com och lämna relevant information.

För att lämna in ett klagomål, klicka här.

Du kan hämta ditt utdrag när du går till menyn i det övre högra hörnet av markets.com-plattformen.

Bland alternativen på rullgardinsmenyn väljer du "Rapporter" och fortsätter till "Kontoutdrag". Du kan välja för vilken period du vill att dina transaktioner ska visas.

Ja, du kan handla mobilt genom att hämta vår app markets.com från butiken för din enhet eller genom att gå in på vår webbplats via webbläsaren på din mobil.

Ditt markets.com-kontonummer finns på menyn uppe till höger i vår WebTrader. Ditt kontonummer börjar med "mk".

I de flesta fall kan ditt konto hos oss inaktiveras på grund av att dokumentationen har löpt ut eller att information saknas. Kontakta vårt supportteam på support@markets.com eller via LiveChat för mer information.

De valutor som vi erbjuder kontoskapande för är EUR, AUD, DKK, GBP, NOK, PLN, SEK, USD och ZAR.

Utbudet av valutor för vår MT4/5-plattform består av EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY och PLN.

Observera: Om din insättning görs i en annan valuta än de som anges ovan kan det tillkomma omräkningsavgifter.

Ja, för att göra det går du till den övre högra menyn på markets.com-plattformen och navigerar till fliken "Mina konton". I popup-fönstret väljer du knappen "Överföring av pengar" och gör din begäran på önskat sätt.

Ja, vår Trading Desk kan ändra och stänga öppna affärer för dig via telefon. Du kan nå den på +357-2-227-8807. Den är tillgänglig dygnet runt fem dagar i veckan.

Vi kan ge dig stöddokumentation om du begär det, men vi tar inte direkt hand om rapporteringen av dina skatter. Du kan kontakta din lokala skattemyndighet för mer information om deras förfaranden.

Du kan endast ha ett gemensamt konto med en make/maka eller en förstagradssläkting (mor, far, bror, syster). Du och din släkting måste båda ha en verifierad egen registrering, varefter ni måste kontakta oss och fylla i vårt ansökningsformulär för gemensamt konto.

Den huvudansvariga personen i ditt företag kan skapa en registrering genom den normala processen för att fylla i personuppgifter och frågeformulär baserat på personens uppgifter. När registreringen är klar kontaktar du oss via support@markets.com så att vi kan ge dig information om vilka dokument som krävs.

Ja, varje handelskonto som innehas hos vårt företag och där kunden inte har gjort en affär, öppnat eller stängt positioner och/eller gjort en insättning på kontot under en period av 90 dagar eller mer, klassificeras som ett inaktivt konto.

Sådana konton omfattas av en månadsavgift på 10 USD för underhåll, administration och efterlevnad för sådana inaktiva konton. Om det inte finns något tillgängligt saldo i din registrering kommer ingen avgift att tas ut.

Både demokonton och riktiga konton fungerar under marknadsförhållanden i realtid. Ett demokonto används med virtuella medel för att öva, till skillnad från ett riktigt konto som låter dig handla med riktiga medel, där du bör överväga riskerna i fråga om den potentiella förlusten av en del av eller hela ditt investerade kapital.

Du kan återställa ditt lösenord när du går till menyn "Logga in" överst till höger på vår webbplats och sedan klickar på "Glömt lösenord"

Ange din registrerade e-postadress som du kommer att få en länk till för att skapa ett nytt lösenord.

För att byta konto klickar du på menyn i det övre högra hörnet av markets.com-plattformen och väljer det sista alternativet på rullgardinsmenyn "Växla till demo/eller riktigt".

Om du använder mobilappen: Klicka på den treradiga menyn i det övre högra hörnet av skärmen och klicka sedan på fliken Växla till demo/Växla till riktigt.

Ditt kontosaldo och annan finansiell information finns i det övre högra hörnet av markets.com-plattformen (växlas vanligtvis via ikonen "$"). För finansiell information om ditt MT4/5-konto går du till menyn i det övre högra hörnet och klickar på "Mina konton".

Tänk på att kontosaldot som visas inte återspeglar vinst/förlust för öppna positioner.

Safecap Investments är skyldigt att verifiera din identitet och bostadsadress i enlighet med rättsliga och regulatoriska skyldigheter. För detta ändamål kan det krävas fotolegitimation och bevis på bosättning.

När handlare öppnar ett konto hos oss samtycker de till att följa alla tillämpliga lagar och förordningar om penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive men inte begränsat till kravet på att tillhandahålla tillfredsställande bevis på identitet, bostadsadress, finansieringskälla o.s.v. Vårt företag kommer inte att etablera en affärsrelation med en enskild person förrän kundens identitet och bostadsadress har verifierats framgångsrikt och/eller alla nödvändiga dokument har mottagits och verifierats. Detta är för att skydda både kunden och oss mot bedrägerier och för att skydda kundens integritet, och är därför en del av vår vanliga besiktningsprocess. Vi förbehåller oss rätten till ytterligare besiktning vid behov.

Om demokontot inte har några nya positioner under en period på 90 dagar kommer det att bli inaktivt och alla befintliga öppna positioner kommer att likvideras.

Kundernas personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy som finns på vår webbplats. Uppgifterna lagras i våra kundhanteringssystem och hanteras i enlighet med vår lagringspolicy.

All relevant information finns i vår integritetspolicy.

Identitetsbevis – en tydlig kopia av ett giltigt pass. Om detta inte finns tillgängligt, skicka oss en kopia av ditt nationella ID-kort eller körkort. Pass bör tillhandahållas så snart som möjligt.

Alla uppgifter måste vara tydligt synliga (fullständigt namn, födelsedatum, sista giltighetsdag, foto, dokumentets nummer och fullständig säkerhetsremsa i förekommande fall). Identitetsbevis med initialer godkänns inte som identitetsbevis.

Bevis på bosättning – en tydlig kopia av: bank- eller kreditkortsutdrag, räkningar från allmännyttiga företag (t.ex. vatten, el, gas, fast telefon, internet, tv-tjänst), kommunala räkningar.

Observera att alla uppgifter måste vara tydligt synliga (fullständigt namn, bostadsadress, datum för utfärdande av dokumentet, logotyp eller stämpel för det utfärdande företaget).

Bevis på bosättning måste ha utfärdats under de senaste sex månaderna. Alla dokument som tillhandahålls måste vara utfärdade i kundens namn. Dokument från tredje part godkänns inte.

NCI (National Client Identifier) – Som en del av våra lagstadgade rapporteringsskyldigheter måste vi verifiera ditt NCI. För att validera ditt NCI måste du förse oss med de dokument som anges ovan. Beroende på din nationalitet kan ytterligare dokumentation krävas, t.ex. en tydlig kopia av ett medborgarkort, skattsedel, pass, nationellt försäkringsnummer, nationellt identifikationsnummer, dokument som anger din skattekod o.s.v. I de fall då dokument med högsta prioritet inte är tillgängliga kan vi genomföra förfarandet genom att skapa ett CONCAT. Detta CONCAT skapas med hjälp av information som du redan har lämnat vid din registrering, t.ex. ditt födelsedatum och namn.

Utökad verifiering – Som en del av verifieringen av ditt konto kan ytterligare information krävas för att uppfylla våra lagstadgade krav. Information som kan begäras av dig för dessa ändamål kan omfatta:

– Bevis på telefonnummer – Detta kan vara ett dokument som styrker ditt telefonnummer (mobil eller fast telefon). Det kan vara en telefonräkning, ett skattebesked, ett kontoutdrag, ett lönebesked eller någon annan officiell handling som utfärdats av en tredje part och som innehåller ditt namn och telefonnummer. I dokumentet ska ditt fullständiga namn anges i enlighet med dina identitetshandlingar. För att godkänna det inlämnade dokumentet kommer vi att kontakta dig på det telefonnummer som anges i dokumentet.

– Bankbekräftelse – Brev från ditt bankinstitut inom EES eller motsvarande land som innehåller och verifierar ditt fullständiga namn, din adress, ditt födelsedatum och ditt pass-/ID-nummer. Om pass- eller ID-numret är ett annat än det som finns i den tidigare inlämnade identitetshandlingen behöver vi en tydlig kopia av det.

För att vi ska kunna fullfölja vår affärsrelation med dig måste vi samla in dessa uppgifter för att uppfylla både rättsliga och regelbaserade krav. Som ett finansinstitut som arbetar under strikta regler är vi tvungna att samla in denna information från dig för att kunna arbeta i enlighet med lagen.

Behandlingen av dina uppgifter sker på grundval av den information som du lämnar till oss samt externa källor som är allmänt tillgängliga (t.ex. press, företagsregister, webbplatser, plattformar för sociala medier o.s.v.) och databaser för bedrägeribekämpning samt sanktionslistor.

De syften i vilka vi behandlar dina personuppgifter förklaras närmare nedan:

– För att uppfylla ett avtal 
I början av vår affärsrelation med dig är vi skyldiga att samla in relevant information för att uppfylla kraven för att ett avtal ska vara giltigt. För mer information, se vår integritetspolicy.

– För att uppfylla rättsliga skyldigheter 
Som ett värdepappersföretag för finansiella tjänster är vi föremål för ett antal rättsliga konsekvenser som kräver att vi samlar in, lagrar och avslöjar eller på annat sätt behandlar personuppgifter i form av KYC-kontroller, för att bekämpa penningtvätt eller för att svara på utredningar som utförs av tillsynsmyndigheter, polis, skattemyndigheter eller andra offentliga myndigheter.

– Legitima intressen 
Vi förlitar oss på våra legitima intressen när vi behandlar dina personuppgifter i samband med vår verksamhet. Detta omfattar affärsanalys och utveckling av produkter och tjänster, säkerhet inom informationstekniken, telefoninspelningar och övervakning av elektronisk kommunikation för affärs- och efterlevnadsändamål, förebyggande av ekonomisk brottslighet, revisioner och fastställande av rättsliga anspråk.

– På grundval av ditt samtycke 
För att kunna behandla dina uppgifter måste vi få ditt samtycke i början av affärsrelationen. Du kan återkalla ditt samtycke till alla typer av marknadsföringsmeddelanden som du får från oss i form av samtal, sms-meddelanden och push-information. Men om du återkallar ditt samtycke till våra villkor och vår integritetspolicymåste vi sluta tillhandahålla våra tjänster till dig. Observera att du när som helst kan återkalla ditt samtycke genom att kontakta kundtjänsten eller kontakta oss på privacy@markets.com.

Den information vi samlar in från dig hjälper oss att uppfylla våra skyldigheter enligt lagar mot penningtvätt och myndigheters rapporteringskrav. Dessa uppgifter lämnas av dig under registreringsfasen och varje gång du registrerar en ny betalningsmetod hos oss eller på något sätt förnyar eller uppdaterar din information.

Safecap Investments Limited reglerat av CeCe med licensnummer 092/08, som är registrerat på 148 Stroviols Avenue, 2048, Stroviols, Nicosia, Cypern.

Safecap är den enhet som samlar in dina uppgifter. För ytterligare information eller för att rapportera ett misstänkt klagomål, kontakta customersupport@markets.com eller privacy@markets.com omedelbart.

Du kan skicka din begäran via e-post till support@markets.com. Efter mottagandet av en begäran görs en genomgående granskning som kan ta upp till tio dagar. Under denna period kommer du att kontaktas ytterligare med mer information om ditt ärende.

Om du har en finansiell historik hos oss måste dina uppgifter lagras i vårt system i minst fem år från datumet för din senaste transaktion.

Vi lagrar dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt och i enlighet med följande perioder: 
– Fem år från det datum då ditt kundkonto avslutas. 
– Eventuell lagringstid som krävs enligt lag. 
– Eventuella behov av att lagra uppgifter utöver ovanstående perioder för att hantera potentiella revisioner, skattefrågor eller för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk.