Frequently Asked Questions

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Posso aceder a preços de ações em tempo real na plataforma Share Dealing?

Na plataforma Share Dealing, as subscrições de bolsas de valores estão disponíveis na secção “Conta”. A tabela Subscrição de Bolsas de Valores (Stock Exchanges Subscription) indica o custo para dados de Nível 1 e Nível 2 e permite subscrever os dados que pretender.

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Como são efetuados os pagamentos de dividendos na minha conta Share Dealing?

Os pagamentos de dividendos resultantes de posições sobre ações serão creditados na sua conta líquidos da retenção de impostos aplicável. Os dividendos em dinheiro são contabilizados na data de pagamento, com base nas participações detidas no dia anterior à data ex-dividendos.

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Criei uma Carteira de Investimento. Como posso aceder-lhe?

Para aceder à sua carteira de investimento inicie sessão na plataforma Markets.com e, em seguida utilize o separador “INVESTIR”, no painel de navegação esquerdo da plataforma, ou a opção “As minhas contas” do menu em cima à direita.
Na janela que é apresentada, selecione o ícone de setas cruzadas junto ao ID da sua carteira de investimento.

Pode regressar à sua conta de CFD a partir do mesmo menu, selecionando o ícone de setas cruzadas junto ao ID da sua conta de CFD.

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O que é a plataforma Share Dealing?

A nossa plataforma Share Dealing permite aceder a algumas das maiores empresas nos mercados bolsistas e comprar uma participação. Os clientes podem investir em títulos e ativos reais e deter efetivamente ações e, dessa forma, gerar lucros/perdas, dependendo do desempenho da empresa subjacente. Se o valor da empresa subjacente aumentar, o cliente gera lucro e vice-versa.

Não hesite em consultar a nossa equipa de apoio para obter mais informações.

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O que é o Investment Builder Portfolio?

A ferramenta Invest permite-lhe criar a sua própria estratégias de investimento em CFD sobre ações não alavancados. Pode definir o universo de ações que pretende, bem como diferentes parâmetros, de acordo com as suas preferências.
Dependendo da sua seleção nos passos 1-3, o algoritmo de backend fornece uma estratégia de investimento baseada em todos os parâmetros selecionados.

Depois de criar uma carteira, pode guardá-la. Não tem de investir imediatamente e ainda tem a possibilidade de a editar ou apagar. No entanto, depois de “Investir”, as posições são abertas e só tem a possibilidade de definir Stop Loss/Take Profit ou de Fechar as posições. Depois de investir, existe um trade real que já não pode ser modificado em termos de estratégia ou dos seus componentes até que a estratégia seja reajustada.

Para mais informações sobre este produto, consulte o nosso QuantRanks KID

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Como posso calcular o valor do Pip?

O valor do Pip pode ser variável ou fixo, dependendo de dois fatores:

1. O par de moedas negociado (por exemplo: EUR/USD).
2. A moeda de base (por exemplo: no par de moedas EUR/USD, o EUR é a moeda de base ou de medida).

O valor do Pip também é uma função do volume negociado. A fórmula mais simples para calcular o valor do Pip é:
(1 pip/taxa de câmbio) * quantidade = valor do pip

Este número representa o valor do Pip na moeda cotada. Se a moeda de base da sua conta for diferente da moeda cotada, basta multiplicar a moeda cotada pela taxa de câmbio relevante.

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O meu Stop Loss/Take Profit foi atingido mas o meu trade não foi fechado. Porquê?

Tenha em atenção que as operações de compra são fechadas ao preço de compra (BID) e as posições de venda são fechadas ao preço de venda (ASK). Ao consultar o gráfico, certifique-se de que está a olhar para o preço relevante.

Se os problemas persistirem, consulte a nossa equipa de apoio através de support@markets.com ou de Chat ao Vivo e tenha à mão os números de identificação (ID) das suas posições.

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O que acontece se uma empresa sobre a qual negoceio anunciar uma ação empresarial?

Dependendo do evento empresarial, podem ser efetuados ajustamentos de preços e/ou de quantidades às suas posições abertas, a fim de refletir o efeito dessa ação empresarial. Para mais informações específicas em função do seu caso, consulte a nossa equipa de apoio através de support@markets.com ou de Chat ao Vivo.

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O que acontece em caso de Dividendos?

Quando forem distribuídos dividendos pela empresa emitente das ações de um título subjacente a um CFD, efetuamos o respetivo ajustamento na sua conta de negociação na data ex-dividendo, a fim de neutralizar o efeito económico dessa ação empresarial.

O montante de dividendos que pagamos não depende da Markets.com, mas sim da empresa que anunciou a sua distribuição. Dependendo da posição que detém, a sua conta de negociação pode ser creditada ou debitada.

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Como posso adicionar/remover instrumentos dos meus Favoritos?

Para adicionar um instrumento aos seus Favoritos na plataforma, marque a estrela junto ao nome do instrumento pretendido. Para remover o instrumento dos seus Favoritos, desmarque a estrela.

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A vossa plataforma possui Rollover de CFD?

CFD específicos oferecidos na nossa plataforma possuem uma data de Rollover e são transferidos automaticamente para o contrato do mês seguinte para o respetivo instrumento. O controlo do Rollover é simples, com as informações relativas às datas de vencimento e às datas de vencimento semanais que são publicadas no nosso site. As datas de Rollover são igualmente indicadas na caixa de informações dos instrumentos na nossa plataforma.

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Que Indicadores oferecem?

A Markets.com oferece os seguintes Indicadores: Trading Central, ADX, ADXR, Acceleration/Deceleration, Accumulation Swing Index, Accumulation/Distribution, Aroon Indicator, Aroon Oscillator, Average True Range, Awesome Oscillator, Bollinger Bands, CCI, CSI, Center of Gravity Oscillator, Chaikin Oscillator, Chaikin Volatility, Chande Momentum Oscillator, DEMA, DMI, DeMarker, Detrended Price Osc, Dynamic Momentum Index, EMA, EMA Envelope, Elder Ray, Fast Stochastic, Force Index, Forecast Oscillator, Full Stochastic, Gator Oscillator, H-L Volatility, Ichimoku, Inertia, Intraday Momentum Index, Kairi Relative Index, Keltner Channels, Linear Regression Channel, Linear Regression Curve, Linear Regression Slope, MACD, Market Facilitation Index, Mass Index, Median Price, Momentum, Money Flow Index, Negative Volume Index, On Balance Volume, Oscillator, Parabolic SAR, Percent Change, Percent of Resistance, Percentage Price Oscillator, Price Channel, Price Oscillator, Price and Volume Trend, ROC, Relative Strength Index, Relative Vigor Index, Relative Vigor Index SMA, Relative Volatility Index, SMA, SMA Envelope, STARC Bands, Schaff Trend Cycle, Slow Stochastic, Smoothed Rate of Change, Spearman, Standard Deviation, Standard Deviation Channel, Standard Error Bands, StdDev Volatility, Swing Index, TEMA, TMA, TRIX, Time Series Forecast, True Strength Index, Typical Price, Ultimate Oscillator, Vertical Horizontal Filter, Volume Weighted Average Price, WMA, WMA Envelope, Weighted Close, Wilders Smoothing, Williams AD, Williams Alligator, Williams Percent Range e ZigZag.

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O que é um Reforço de Margem?

Para manter as suas posições abertas, é necessário um determinado montante de margem que é expresso através da percentagem total dos seus trades em curso (Nível de Margem). O Reforço de Margem ocorre quando o Nível de Margem desce para 50% ou menos.

A fim de o proteger de perdas mais elevadas, o sistema pode começar a fechar os seus trades, começando pelo que estiver a gerar maiores perdas.

Para aumentar a sua margem, pode fazer mais investimentos ou reduzir a exposição das posições abertas.

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Que tipos de instrumentos oferecem?

A Markets.com oferece-lhe a oportunidade de negociar os CFD mais negociados do mundo, utilizando instrumentos como ações, moedas, índices, obrigações, ETF e matérias-primas, num total de mais de 2 000 instrumentos.

Na plataforma, pode utilizar o separador Pesquisa, situado na parte superior esquerda, para localizar um ativo específico.

Para consultar uma lista completa no nosso site, clique aqui.

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O que significa Overnight Rollover (Swap ou Financeiro) e como é calculado?

Overnight Rollover (Swap ou Financeiro) é o processo pelo qual a liquidação de uma operação é prorrogada para outra data-valor e é cobrada uma taxa com base na diferença das taxas de juro das duas moedas. Todos os dias, às 21:00 GMT, as posições abertas são transferidas para o dia seguinte e as posições ganham ou perdem juros com base no diferencial de juro entre as moedas compradas e vendidas.

O Swap é cobrado a triplicar para os pares de FX à quarta-feira e para todos os restantes ativos à sexta-feira, como forma de compensação para o fim de semana seguinte.

Para calcular os Swaps aplicados, utilize a seguinte fórmula:
(% juro overnight) x (Último preço médio às 21:00 GMT) x (Quantidade) x (número de dias que a posição esteve aberta)
Último preço médio = (Compra no Fecho + Venda no Fecho)/2

A % juro overnight está disponível na caixa de informações de cada instrumento.

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Qual é o Spread que oferecem?

Na nossa plataforma, o spread é Flutuante. Tal significa que o nosso Spread pode variar ao longo do dia em função de fatores como a volatilidade dos mercados no momento ou a liquidez disponível.

Uma das vantagens do spread flutuante é que o seu rácio pode ser menor do que é habitual quando não existe volatilidade mas existe liquidez disponível.

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Qual é a alavancagem na vossa plataforma?

A alavancagem máxima para clientes não profissionais é 1:30. No entanto, alguns instrumentos possuem o seu próximo rácio de alavancagem máximo, que pode consultar aqui: https://markets.com/pt/trading/cfds/.

Se procura aumentar a sua alavancagem, pode candidatar-se a cliente profissional. Estão disponíveis mais informações sobre este tópico em: https://markets.com/pt/about/professional-trading/.

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Oferecem Stop Loss Garantido?

Atualmente, esta funcionalidade só está disponível para cidadãos franceses ou residentes em França.
Para mais informações, consulte https://www.markets.com/gsl/.

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As comissões e taxas estão incluídas nos meus P&L abertos?

Não, o valor indicado dos seus P/L é o valor ilíquido. Pode consultar o valor líquido dos seus P/L no canto superior direito da plataforma Markets.com ou no seu Extrato de Conta.

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Como posso consultar as minhas ordens Abertas e Pendentes?

Os separadores “Posições Abertas” e “Ordens” estão situados na parte superior esquerda da plataforma Markets.com.

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Como defino uma Ordem Stop Loss e uma Ordem Take Profit?

Depois de selecionar Compra ou Venda e aceder à janela Nova Ordem, pode optar por colocar uma ordem Stop Loss ou uma ordem Take Profit no separador Quantidade.

Se a sua posição já estiver aberta, ainda pode definir uma ordem Stop Loss/Take Profit. Para o efeito, no separador para Posições Abertas, clique no botão Editar do trade.

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Oferecem Serviços de Notificação de Negociação?

Sim, oferecemos uma variedade de Serviços de Notificação de Negociação para eventos importantes que aconteçam nos mercados, desde notificações push por app, mensagens SMS, janelas de pop-up na plataforma de negociação e e-mails. Para ativar esses serviços, no canto superior direito da plataforma Markets.com, clique em “Definições” e, em seguida, em “Notificações”.

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Como posso abrir Ordens de Limite de Entrada/Paragem de Entrada?

Para abrir uma destas ordens, selecione a sua orientação (Compra ou Venda) e, na janela Nova Ordem, clique na opção “Avançada”.

Se tiver selecionado Compra, poderá colocar uma ordem de Limite de Compra ou de Paragem de Compra. Se tiver selecionado Venda, poderá colocar uma ordem de Limite de Venda ou de Paragem de Venda.

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Como posso adicionar um indicador ao meu gráfico?

Para adicionar um indicador ao seu gráfico, clique no botão «Indicadores” na parte superior do gráfico (se estiver no modo Avançado) ou no ícone no menu apresentado no gráfico (se estiver no modo Básico).

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O que é a taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma pequena comissão (0,3%) deduzida para fins de conversão de moeda quando a moeda da conta de negociação e a moeda de cotação do ativo subjacente são diferentes.

Estão disponíveis mais informações no nosso “Acordo de Serviços de Investimento”, secção “Desempenho e liquidação”, cláusula 10.44, e na nossa “Política de Execução de Ordens”, cláusula 10.7.4 – “Taxas de conversão”.

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Quais são os vossos horários de negociação?

Os horários de negociação variam em função do tipo de instrumento. Pode consultar a lista completa dos horários aqui: https://markets.com/pt/trading/trading-hours/.

Os horários de abertura ou de fecho também podem ser alterados pela Markets.com devido a questões de liquidez e de gestão dos riscos.

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O que significa Stop Loss/Take Profit?

As ordens Stop Loss (paragem de perda) e Take Profit (tomada de lucros) são ordens de proteção que lhe permitem proteger-se contra maiores perdas ou bloquear os seus lucros quando não puder monitorizar as suas posições.

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O que é um mercado cinzento?

Ao negociar num mercado “cinzento”, está a adquirir uma posição no capital de mercado potencial de uma empresa antes da sua Oferta Pública Inicial (OPI). Quando uma empresa lança uma OPI, abre o seu capital ao público numa bolsa de valores.
Se considerar que o valor estimado da empresa está sobrevalorizado ou subvalorizado, ou se as notícias sobre a empresa criarem volatilidade acrescida, um mercado cinzento permite obter ganhos antes de as ações serem negociadas publicamente na bolsa de valores.

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Porque é que não posso abrir uma posição curta sobre um ativo específico?

Devido a certas condições de mercado, restrições ou disponibilidade, os clientes apenas podem abrir posições longas sobre algumas ações.

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O que é um CFD?

Os CFD (Contratos por Diferenças) permitem aos investidores executar trades alavancados de longo ou curto prazo com uma vasta seleção de instrumentos. Os CFD constituem uma opção de negociação flexível e acessível baseada na alteração da cotação em vários mercados de matérias-primas e de capitais, com alavancagem e execução imediata. A negociação de CFD permite especular com o movimento do preço de ações sem as deter efetivamente.

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O que são Saldo e Capital?

O Saldo é o valor total da sua conta, excluindo os lucros e perdas (P&L) de posições abertas.

O Capital é o valor da sua conta com os lucros e perdas de posições abertas incluídos. O seu Capital é o valor a que corresponderá o seu saldo caso feche todos os seus trades.

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O que são Ordens de Mercado e Ordens Pendentes?

A Ordem de Mercado diz respeito a uma ordem de compra ou de venda aos preços de compra (“Ask”) ou de venda (“Bid”) atuais do mercado.

As Ordens Pendentes apenas são ativadas e abertas automaticamente se forem atingidos os preços de mercado que especificou. Existem duas formas de ordens de entrada: Ordens de Limite de Entrada e Ordens de Paragem de Entrada.

Uma ordem de limite de entrada é uma ordem de compra (ou venda) a um preço especificado que é melhor do que o preço de mercado no momento em que a ordem é introduzida. Uma ordem de paragem de entrada é uma ordem de compra (ou venda) a um preço especificado que é pior do que o preço de mercado no momento em que a ordem é introduzida.

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O que é o Spread?

O Spread é a diferença entre o preço de compra e o preço de venda e é cobrado aquando da abertura do trade.

Por exemplo, se a cotação do par EUR/USD for de 1,2910 para 1,2911, o Spread é 1 pip.

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O que são a Margem Exigida e a Margem Utilizada?

A Margem Exigida diz respeito ao montante necessário para abrir uma posição e é determinada através da seguinte fórmula:
(volume x preço atual) / alavancagem + (volume x spread) = margem exigida total

Por exemplo: Se comprar 10 barris de petróleo a 51,30, o cálculo da Margem Exigida é:
(10 * 51,30)/100 + (10 * 0,03) = 5,43 USD

A Margem Utilizada indica a soma das margens que estão a ser utilizadas pelas suas posições abertas e é calculada através da soma das margens iniciais dessas posições.

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A Markets.com é uma fraude?

A Markets.com é uma empresa internacional regulamentada na Europa, na Austrália e na África do Sul, que conta com mais de 5 milhões de contas registadas. Infelizmente, existem sites e autores de fraudes que querem tirar partido da nossa marca e tentam usurpar a nossa identidade.
Consulte a nossa política de Controlo de Fraudes para obter mais informações.

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Os meus dados pessoais estão seguros convosco?

A proteção e salvaguarda das informações pessoais e financeiras dos nossos clientes é da maior importância para nós e, por esse motivo, adotamos as medidas mais rigorosas no que respeita à segurança do nosso sistema. Para obter mais informações no que respeita aos dados pessoais que conservamos, consulte a nossa Política de Privacidade.

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Cobram taxas ocultas?

Não existem taxas ocultas na Markets.com e a empresa é compensada pelos seus serviços essencialmente através do spread e das taxas de swap diárias. Para obter mais informações sobre custos e taxas, contacte a nossa equipa de apoio.

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Do you charge any hidden fees?

There are no hidden fees at Markets.com, and the company is mainly compensated for its services through spread and daily swap charges. For additional cost & charges information please contact our support team.

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Os meus fundos estão em risco em caso de insolvência/falência?

Todos os fundos dos clientes são mantidos em contas bancárias separadas, a fim de assegurar a máxima proteção dos fundos. Para obter mais informações, consulte o nosso pacote Regulamentação e Legislação, localizado no rodapé da nossa página.

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Onde estão localizados os vossos escritórios?

O nosso grupo possui entidades regulamentadas em várias jurisdições, nomeadamente no Chipre, no Reino Unido, na Austrália, na África do Sul e nas Ilhas Virgens Britânicas. Cada uma das nossas entidades é regulamentada pela autoridade competente na sua jurisdição.

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Quais são as vantagens de negociar com uma empresa regulamentada?

Uma das vantagens de negociar com uma empresa regulamentada é o facto de saber que está a celebrar contratos com um prestador fiável e conceituado num ambiente protegido e que segue regras e orientações rigorosas, protegendo os interesses dos clientes não profissionais. As obrigações de uma empresa regulamentada incluem, nomeadamente, garantir que os serviços financeiros são prestados de forma eficiente, honesta e equitativa, tratar o dinheiro dos clientes não profissionais de uma forma específica e dispor de mecanismos de resolução de litígios em caso de insatisfação dos clientes com os serviços prestados.

No entanto, importa notar que essa regulamentação não constitui uma garantia absoluta de segurança e fiabilidade. Além disso, a regulamentação da empresa não invalida que o investimento em CFD e em produtos de FX com margem acarrete um grau de risco elevado e que o cliente pode perder substancialmente mais do que investiu.

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Quem somos e se somos regulamentados?

A Markets.com é gerida pela Safecap Investments Limited (“Safecap”), uma empresa de serviços de investimento regulada e autorizada a exercer a sua atividade pela Comissão de Supervisão dos Títulos e da Bolsa de Chipre (“CySEC”), com o número de licença 092/08. A Safecap também está autorizada como prestador de serviços financeiros pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro (“FSCA”) da África do Sul, sob o número de licença 43906.

Markets.com é uma marca comercial e marca registada global utilizada pela Safecap e detida pela Markets Limited (“Markets”). A Safecap e a Markets.com são subsidiárias da Playtech PLC, uma empresa cotada no mercado principal da Bolsa de Valores de Londres e que integra o índice FTSE 250.

A Safecap tem o exclusivo da utilização do domínio “www.markets.com” a nível mundial.

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Posso efetuar trades convosco no meu dispositivo móvel?

Sim. Para efetuar trades connosco em qualquer lugar, transfira a nossa aplicação Markets.com da loja do seu dispositivo ou aceda ao nosso site através do browser do seu dispositivo móvel.

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Onde posso encontrar o número da minha conta?

O número da sua conta Markets.com está disponível no menu do canto superior direito do nosso Webtrader. O seu número de conta começa por “mk”.

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A minha conta foi desativada. O que devo fazer?

Na maioria dos casos, a sua conta connosco pode ser desativada devido a documentação caducada ou a informações em falta. Contacte a nossa equipa de apoio através do endereço de e-mail support@markets.com ou do Chat ao Vivo para obter mais informações.

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Em que moedas posso abrir uma conta convosco?

Pode abrir contas connosco em EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR, CHF.

Na nossa plataforma MT4/5, as moedas disponíveis são EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: se o seu depósito for efetuado numa moeda diferente das acima indicadas, podem ser aplicadas taxas de conversão.

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Posso transferir o meu depósito para a plataforma MT4/5?

Sim. Para o efeito, aceda ao menu situado no canto superior direito da plataforma Markets.com e abra o separador “As minhas contas”. Na janela de pop-up apresentada, selecione o botão “Transferência de fundos” e forneça as suas instruções.

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Posso abrir/fechar/modificar uma posição se não tiver acesso à minha conta?

Sim, o nosso Gabinete de Negociação pode abrir, fechar ou modificar trades para si por telefone. Para o efeito, ligue para o número +357-2-203-0583. O Gabinete de Negociação está disponível 24 horas por dia nos dias úteis.

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Tratam de declarações fiscais?

Podemos fornecer-lhe documentação de apoio, se solicitado, mas não tratamos diretamente as suas declarações fiscais. Deve contactar as autoridades fiscais locais para obter mais informações sobre os respetivos procedimentos.

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Como posso abrir uma Conta Conjunta?

Só pode ter uma Conta Conjunta com um cônjuge ou um familiar em primeiro grau (mãe, pai, irmão, irmã). Os dois titulares devem possuir um registo individual verificado, após o qual deverão contactar-nos e preencher o formulário de pedido de Conta Conjunta.

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Como posso registar uma conta empresarial?

A principal pessoa da sua empresa autorizada para o efeito pode criar um registo através do processo normal, preenchendo as informações pessoais e o questionário com base nos seus dados. Depois de concluir o registo, deve contactar-nos através do endereço de e-mail support@markets.com para que lhe possamos indicar os documentos que são necessários.

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É cobrada alguma comissão por contas inativas/suspensas?

 

Sim, qualquer conta de negociação detida na nossa empresa na qual o cliente não tenha efetuado qualquer trade durante um período igual ou superior a 90 dias é classificada como Conta Inativa.

Essas contas estão sujeitas a uma comissão mensal de manutenção e administração no valor de 10 USD. Se a conta não tiver qualquer saldo, não será deduzida nenhuma comissão.

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Porque é que tenho de carregar um documento de identificação com fotografia e outros documentos?

Nos termos das obrigações legais e regulamentares, a Safecap Investments é obrigada a verificar a sua identidade e o seu endereço de residência. Para o efeito, podem ser exigidos um documento de identificação com fotografia e um comprovativo de residência.

Ao abrirem uma conta connosco, os investidores aceitam cumprir toda a legislação e regulamentação aplicável em matéria de branqueamento de capitais e de combate ao financiamento do terrorismo, nomeadamente o requisito de apresentação de documentos satisfatórios que comprovem a identidade, o endereço de residência, a origem dos fundos, etc. A nossa empresa não estabelecerá uma relação comercial com uma pessoa a menos e até que a identidade e o endereço de residência desta sejam corretamente verificados e/ou todos os documentos necessários tenham sido recebidos e verificados. Esta disposição destina-se a proteger o cliente e a Safecap Investments contra fraude, bem como a preservar a privacidade do cliente e, por conseguinte, faz parte do nosso processo-padrão de diligência devida. Reservamos o direito de impor outros requisitos de diligência devida, mediante pedido.

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Quais são os documentos exigidos para verificar a minha conta da Markets.com?

Comprovativo de Identificação – Cópia bem legível de um passaporte válido; caso não possua, envie-nos uma cópia do seu documento de identificação nacional ou da sua carta de condução. A cópia do passaporte deve ser fornecida logo que lhe seja possível.

Todos os detalhes devem ser claramente visíveis (nome completo, data de nascimento, data de validade, fotografia, número do documento e totalidade da banda de segurança, se aplicável). Um comprovativo de identificação que apresente iniciais não será aceite como um comprovativo de identidade.

Comprovativo de Residência – Cópia clara de: extrato bancário ou de cartão de crédito, fatura de serviços públicos (p. ex., água, eletricidade, gás, telefone fixo, Internet, serviço de TV), declarações municipais.

Tenha em atenção que todos os detalhes devem ser claramente visíveis (nome completo, endereço de residência, data de emissão do documento, logótipo ou carimbo da empresa emitente).

Os documentos comprovativos de residência devem ter sido emitidos nos últimos seis meses. Todos os documentos fornecidos devem estar emitidos em nome do cliente; não serão aceites documentos emitidos em nome de terceiros.

Identificador Nacional de Cliente (“INC”) – No âmbito das nossas obrigações regulamentares de comunicação, somos obrigados a verificar o seu INC. Para validar o seu INC, deve facultar-nos os documentos indicados acima. Em função da sua nacionalidade, poderá ser necessária documentação adicional, por exemplo, uma cópia clara do cartão de cidadão, cartão de identificação fiscal, passaporte, número da segurança social, número de identificação nacional, documento com o seu código fiscal, etc. Nos casos em que os documentos com a prioridade mais elevada não estejam disponíveis, podemos prosseguir através da criação de um CONCAT. O CONCAT será criado utilizando as informações que já nos forneceu durante o registo, tais como o seu nome e data de nascimento.

Verificação Reforçada – No âmbito da nossa verificação de contas, poderão ser necessárias informações adicionais para cumprir os nossos requisitos regulamentares. As informações que poderão ser-lhe solicitadas para estes fins incluem:

– Comprovativo de Número de Telefone – Pode ser um documento que comprove o seu número de telefone (fixo ou móvel). Pode ser: uma fatura de telefone, uma declaração fiscal, um extrato bancário, um recibo de ordenado ou outro documento oficial emitido por uma entidade terceira, que contenha o seu nome e número de telefone. O documento deve indicar o seu nome completo, tal como consta nos seus documentos de identificação. Para podermos aprovar o documento fornecido, contactá-lo-emos para o número de telefone indicado no documento.

– Carta de Confirmação do Banco – Carta da sua instituição bancária, sediada no EEE ou num país equivalente, que inclua o seu nome completo, endereço, data de nascimento e número de passaporte/número de identificação. Se o passaporte ou o número de identificação for diferente do que consta no documento de identificação fornecido anteriormente, solicitaremos uma cópia clara do mesmo.

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O que é a Verificação Reforçada?

No âmbito do nosso processo de Verificação Reforçada, somos obrigados a aplicar medidas de diligência reforçada aos nossos clientes. Estas medidas permitem-nos cumprir os requisitos regulamentares e implementar um ambiente de negociação consonante com as normas mais recentes em vigor no Espaço Económico Europeu (EEE) ou em países equivalentes. Ao aplicar medidas de diligência reforçada, podemos proceder a avaliações avançadas de integridade e de antecedentes, a fim de reforçar a transparência. O fator determinante subjacente à aplicação de medidas de diligência reforçada consiste nas regras previstas na Quarta Diretiva da UE sobre o branqueamento de capitais, que confere uma importância acrescida a aspetos como o Proprietário Beneficiário Final (PBF), e nas medidas de diligência reforçada.

Estas informações são obrigatórias e são recolhidas com o objetivo de criar o seu perfil e garantir que dispomos de informações suficientes no que respeita à origem dos fundos. Estas informações não serão partilhadas com terceiros.

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Como posso enviar os documentos exigidos?

Para enviar os seus documentos, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma Markets.com e selecione o separador Centro de Verificação.

Também pode carregar documentos através da aplicação móvel Markets.com.

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Qual é a diferença entre uma Conta Demo e uma Conta Real?

Ambas as contas, Demo e Real, funcionam em condições de mercado em tempo real. Uma Conta Demo funciona com fundos virtuais para fins de prática, ao contrário de uma Conta Real, que permite negociar com fundos reais.

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Posso atualizar as informações da minha conta, se necessário?

Depois de a sua conta estar totalmente verificada, não poderá alterar as informações pessoais da conta de forma independente. Se necessitar de atualizar as informações da sua conta, contacte-nos através do Chat ao Vivo ou do endereço de e-mail support@markets.com e forneça as informações relevantes.

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Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?

Para repor a sua palavra-passe, aceda ao menu “Iniciar sessão” na parte superior direita do nosso site e clique em “Esqueci a palavra-passe”

Introduza o endereço de email registado, no qual irá receber uma ligação para definir uma nova palavra-passe.

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Como posso apresentar uma Reclamação?

Para apresentar uma Reclamação, clique aqui.

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Como posso alternar entre os modos Real e Demo da minha conta?

Para mudar de conta, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma Markets.com e selecione a última opção do menu pendente “Mudar para Demo/Real”.

Na aplicação móvel:
Clique no menu com três traços situado no canto superior direito do seu ecrã e clique no separador “Mudar para Demo/Mudar para Real”.

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Como posso obter o meu Extrato de Conta?

O seu extrato de conta está disponível no Menu situado no canto superior direito da plataforma Markets.com.

Nas opções pendentes, selecione “Relatórios” e, em seguida, “Extrato de conta”. Terá a opção de escolher o período a que dizem respeito as transações que pretende visualizar.

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Qual é o montante mínimo que posso depositar?

O montante mínimo de depósito é o equivalente a 250 nas seguintes moedas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

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Quali metodi di pagamento accetta Markets.com per il deposito di fondi?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito
Bonifico bancario
Neteller
Skrill
PayPal

I metodi aggiuntivi di pagamento includono: Fast Bank Transfers, Sofort, iDeal

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Ainda não recebi o meu levantamento. O que devo fazer?

Caso não tenha recebido o seu levantamento dentro do prazo máximo estabelecido, contacte a nossa equipa de apoio através de chat ou de e-mail (support@markets.com) para que lhe possamos fornecer informações importantes que poderão ajudar o seu banco a identificar a(s) transação(ões) e creditar os montantes na sua conta.

O prazo máximo para a receção do seu pagamento varia em função do método.

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Porque é que a minha tentativa de adicionar fundos não foi bem-sucedida?

A adição de fundos à sua conta pode ter sido bem-sucedida, mas estar num estado pendente. Isto pode acontecer quando o processo de verificação da conta ou do pagamento não está concluído.

Para concluir totalmente o processo de verificação, forneça os documentos necessários, explicados e indicados detalhadamente na secção Verificação da Conta das FAQ.

– Inicie sessão na sua conta.
– Selecione Centro de Verificação.
– Carregue os documentos necessários, utilizando a opção Carregar Documentos.
Nota: a verificação dos documentos pode demorar até 24 horas úteis após o envio. É possível que receba instruções adicionais por e-mail depois de carregar os seus documentos.

Caso contrário, se o problema persistir, deverá contactar o apoio ao cliente e ponderar verificar o problema junto do seu fornecedor de serviços de pagamento.

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O que devo fazer se o meu cartão registado tiver expirado e quiser fazer um levantamento?

A Markets.com é obrigada a efetuar reembolsos através das mesmas fontes utilizadas para fins de depósito. Se a conta bancária associada ao seu cartão inativo ainda estiver aberta, pode pedir um levantamento para este cartão, uma vez que os fundos serão recebidos na conta subjacente após processamento interno pelo seu banco.

Caso o cartão e a conta bancária já não estejam ativos, notifique a nossa equipa de apoio através de chat ou e-mail (support@markets.com) e envie-nos uma declaração oficial de encerramento emitida pelo seu banco.
Todos os novos métodos de pagamento devem ser verificados através de um comprovativo de titularidade, o qual deve ser apresentado aquando da indicação do método.

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É seguro utilizar o meu cartão bancário na Markets.com?

Na Markets.com, sabemos que a segurança dos seus fundos é uma preocupação prioritária. Esteja certo de que implementamos e seguimos com rigor as orientações e os regulamentos financeiros, tanto a nível interno como externo, uma vez que a segurança é uma prioridade essencial.

As medidas de segurança incluem, nomeadamente:
– Em conformidade com os regulamentos financeiros, os fundos dos clientes estão separados dos fundos operacionais e são controlados diariamente.
– Cumprimos plenamente os requisitos dos regulamentos financeiros, nomeadamente a detenção de capital suficiente para proteger os fundos dos clientes.
– Utilizamos uma combinação de proteções técnicas e físicas para proteger todos os sistemas de dados.
– Utilizamos firewalls rigorosas e o protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para proteger a informação durante as transmissões.
– Todas as comunicações entre os nossos clientes e os servidores de dados são codificadas.

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Cobram alguma taxa de levantamento?

Não cobramos qualquer taxa de levantamento. Alguns bancos, no entanto, pode cobrar taxas de transação. Estas taxas não estão cobertas pela Markets.com.

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Quando é que os fundos aparecem na minha conta?

O tempo necessário para os fundos aparecerem na sua conta pode variar em função do método de pagamento utilizado:

O processamento de cartões de crédito/débito demora aproximadamente 24 horas após a receção.
Nota: após a conclusão do seu processo de admissão, os seus fundos serão creditados de imediato na sua conta de negociação.
O processamento das transferências bancárias demora aproximadamente 1 a 2 dias úteis após a receção.

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Qual é o montante mínimo que posso levantar?

O montante mínimo de levantamento para os métodos de pagamento suportados estão indicados abaixo:

Cartão de crédito/débito: mínimo de 10 USD/EUR/GBP
Transferência bancária: mínimo de 100 USD/EUR/GBP e de 20 EUR na UE
Skrill/Neteller: mínimo de 5 USD/EUR/GBP

PayPal: mínimo 10 USD/EUR/GBP

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É cobrada alguma taxa pela adição de fundos?

A Markets.com não cobra qualquer taxa aos clientes pela adição de fundos às suas contas. No entanto, recomendamos que verifique se o seu prestador de serviços de pagamento cobra alguma taxa de transação ou comissão adicional.

Nota: os clientes que adicionem fundos superiores a 2.500 USD serão reembolsados pela Markets.com por quaisquer taxas de transação externas cobradas.

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Quanto tempo demora o processo de levantamento?

Envidamos todos os esforços para assegurar que os fundos que levanta sejam transferidos de forma rápida e eficiente.

Após a conclusão do tratamento do pedido de levantamento no nosso lado, os fundos são creditados no método de pagamento que escolheu no prazo relevante para esse método, conforme indicado abaixo:
Cartão de crédito – 2 a 7 dias úteis
Transferência bancária – 2 a 5 dias úteis
E-wallets – Até 24 horas

Nota: em conformidade com as regulamentações antibranqueamento de dinheiro, a Markets.com só está autorizada a transferir fundos para contas com o seu nome. A Markets.com pode solicitar informações ou documentos adicionais antes de transferir fundos para a sua conta.

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Como posso adicionar fundos à minha conta?

Para adicionar fundos à sua conta de negociação:
– Clique no Menu localizado no canto superior direito da plataforma Markets.com.
– Selecione a opção “Adicionar fundos”.
– Selecione o método pretendido

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O que é um Pip?

Pip é o acrónimo de Price Interest Point, que é o menor movimento de preço que uma determinada taxa de câmbio pode efetuar.

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Quais são os domínios de e-mail oficiais da Markets.com?

Os domínios de e-mail oficiais utilizados nas nossas comunicações são:

@Markets.com
@MARKETSMAIL.COM
@SAFECAPLTD.COM

Recomendamos que não interaja nem responda a qualquer comunicação que não seja proveniente dos domínios de e-mail oficiais acima indicados.

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Onde posso consultar o meu Saldo de Conta e outras informações financeiras?

O saldo da sua conta e outras informações financeiras estão localizados no canto superior direito da plataforma Markets.com (normalmente, alternadas através do ícone “$”). Para obter informações financeiras da sua conta MT4/5, clique em “As minhas contas” no menu do canto superior direito.

Tenha em atenção que o saldo de conta não reflete os lucros/perdas das posições abertas.

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Que moedas posso utilizar para adicionar fundos?

Aceitamos fundos nas moedas seguintes:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED/CHF

Também estão disponíveis outras opções de moedas na Secção Depósito da plataforma Markets.com.

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O que devo fazer se o meu cartão registado tiver expirado e quiser fazer um levantamento?

A Markets.com é obrigada a efetuar reembolsos através das mesmas fontes utilizadas para fins de depósito. Se a conta bancária associada ao seu cartão inativo ainda estiver aberta, pode pedir um levantamento para este cartão, uma vez que os fundos serão recebidos na conta subjacente após processamento interno pelo seu banco.

Caso o cartão e a conta bancária já não estejam ativos, notifique a nossa equipa de apoio através de chat ou e-mail (support@markets.com) e envie-nos uma declaração oficial de encerramento emitida pelo seu banco.
Todos os novos métodos de pagamento devem ser verificados através de um comprovativo de titularidade, o qual deve ser apresentado aquando da indicação do método.

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Partilham os meus dados pessoais com terceiros?

Os seus dados que são tratados por nós apenas são partilhados com pessoas do grupo e/ou terceiros não afiliados quando necessário, para determinar a disponibilidade de um determinado serviço que lhe seja prestado por nós e das tecnologias utilizadas para prestar esse serviço.

Não divulgamos as suas informações a outros terceiros ou entidades que não os acima indicados. Todos os nossos escritórios estão equipados com dispositivos e programas com tecnologia de vanguarda e todos os dados são armazenados em servidores rigorosamente protegidos para que não existam fugas de qualquer tipo de informação.

Para obter informações mais pormenorizadas, consulte a nossa Política de Privacidade. Para quaisquer dúvidas relacionadas com a sua privacidade, contacte privacy@markets.com.

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Como posso eliminar os meus dados?

Pode enviar o seu pedido para o endereço de e-mail support@markets.com. Após a receção, cada pedido é submetido a uma análise rigorosa que pode demorar até 10 dias. Durante este período, será contactado com mais informações sobre o seu processo.

Caso tenha um histórico financeiro connosco, os seus dados devem ser armazenados no nosso sistema durante, pelo menos, 5 anos a contar da data da sua última transação. Estão disponíveis mais informações sobre este tópico aqui: Durante quanto tempo conservam os meus dados?

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How can I delete my data?

You can submit your request via email to Support@markets.com. After received, each request is subject to a throughout review which can take up to 10 days to be conducted. Within this period, you will be further contacted with more information concerning your case.

In the event that you have financial history with us, your data must be stored on our system for at least 5 years since the date of your last transaction. More information on this topic can be found here: How long do you keep my data?

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Durante quanto tempo conservam os meus dados?

Quando aplicável, os seus dados são conservados durante um período de, pelo menos, 5 anos a contar da data da sua última transação.

Sendo uma corretora regulamentada, temos de respeitar as leis e os regulamentos nacionais e europeus, nomeadamente no que respeita ao tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais. Atuando como sua corretora, o tratamento e armazenamento dos seus dados é necessário para efeitos de todos os serviços que lhe prestamos, bem como para a execução de transações no nosso site/na nossa plataforma. Somos obrigados a conservar determinados dados durante um período até cinco (5) anos a contar da data de cessação da relação comercial, em conformidade com os requisitos e a legislação antibranqueamento de capitais.
Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações completas sobre os nossos procedimentos nos termos do RGPD, bem como informações adicionais sobre os dados armazenados, etc.

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CySEC (EU)

  • Os fundos dos clientes são mantidos em contas bancárias separadas
  • Compensação do Investidor pelo FSCS até 20 000 EUR
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Negociação de ações
  • Quantranks

Markets.com gerida pela Safecap Investments Limited ("Safecap») Regulamentada pela CySEC, com o n.º de licença 092/08, e pela FSCA, com o n.º de licença 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Fundos dos clientes mantidos em contas bancárias separadas
  • Verificação eletrónica
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Strategy Builder

Markets.com, gerida pela TradeTech Markets (BVI) Limited ("TTBVI”) Regulamentada pela Comissão de Serviços Financeiros ("FSC") das Ilhas Virgens Britânicas, com o n.º de licença SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Os fundos dos clientes são mantidos em contas bancárias separadas
  • Compensação do Investidor FSCS até 85 000 GBP. *dependendo dos critérios de elegibilidade
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Spread bet
  • Strategy Builder

Markets.com gerida pela TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulamentada pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro ("FSCA"), com o n.º de licença 607305.

ASIC (AU)

  • Fundos dos clientes mantidos em contas bancárias separadas
  • Verificação eletrónica
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD

Markets.com, gerida pela TradeTech Markets (Austrália) Pty Limited ("TTMAU”) É titular da licença n.º 424008 dos Serviços Financeiros Australianos e é regulamentada na prestação de serviços financeiros pela Comissão de Valores Mobiliários e Investimentos da Austrália ("ASIC”).

FSCA (ZA)

  • Fundos dos clientes mantidos em contas bancárias separadas
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Strategy Builder

Markets.com, gerida pela TradeTech Markets (África do Sul) (Pty) Limited ("TTMSA”) Regulamentada pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro ("FSCA"), com o n.º de licença 46860.

Selecionando um destes reguladores, será apresentada a informação correspondente em todo o site. Se pretender visualizar a informação relativa a outro regulador, selecione-o. Para mais informações, clique aqui.