Reclamações

O Tratamento Justo dos Clientes (“TJC”) é fundamental para a nossa cultura empresarial. Através da nossa plataforma Markets.com, a Safecap Investments Limited esforça-se por lhe fornecer o nível mais elevado de serviço ao cliente e criar consigo uma relação comercial sólida e duradoura. Consideramos os seus comentários, sugestões e preocupações como assuntos da máxima importância para a nossa atividade. Procuramos ter em conta todos os seus comentários, reconhecendo que os comentários e/ou as expressões de insatisfação de um cliente constituem uma oportunidade para nos tornarmos melhores, melhorando os nossos produtos e o nível de atendimento.

Dúvida – Resolvida normalmente no prazo de 48 horas

Se estiver insatisfeito com o serviço prestado pela Markets.com, contacte o nosso Apoio ao Cliente logo que possível, para o número de telefone +357-2-2222-121, pelo Chat ao Vivo ou através do nosso Formulário de Perguntas Online para obter assistência imediata.

Os nossos representantes estão disponíveis para o ajudar a chegar a uma conclusão justa sobre as suas preocupações.

Dúvida sobre Negociação – Resolvida normalmente no prazo de 48 horas

Se tiver uma dúvida sobre negociação relacionada, por exemplo, com a sua conta de negociação e a forma como funciona na nossa plataforma de negociação da Markets.com ou relacionada com os nossos Termos e Condições, pode colocar uma dúvida sobre negociação através do nosso Formulário Online de Dúvidas sobre Negociação. Tenha em atenção que todas as questões relativas a dúvidas sobre negociação, bem como a pedidos de esclarecimento ou de resolução de problemas, devem ser-nos comunicadas o mais rapidamente possível após a sua ocorrência.

Uma equipa de profissionais dedicados está disponível para investigar e resolver a sua dúvida sobre negociação com a maior brevidade possível – estamos empenhados em responder, o mais tardar, no prazo de 48 horas a contar da receção da sua dúvida sobre negociação. Logo que a sua dúvida sobre negociação tenha sido analisada, receberá uma explicação completa das circunstâncias e o resultado.

Reclamação Formal – a resolução do processo pode demorar até 2 meses

Na sua experiência de negociação connosco, tem direito a apresentar uma reclamação em qualquer momento, sempre que sinta que o nosso serviço não foi do seu agrado. Sempre que uma dúvida sobre negociação ou sobre outro assunto não tenha sido respondida ou caso pretenda apresentar uma reclamação formal na fase inicial ou numa fase posterior, pode fazê-lo preenchendo o Formulário de Reclamação Online.

Tenha em atenção que todas as informações incluídas no Formulário de Reclamação Online devem ser preenchidas para que o nosso Departamento de Controlo de Qualidade possa examinar a sua reclamação de uma forma informada. Poderemos solicitar mais informações e/ou documentação de apoio durante o processo de análise. Pedimos a sua valiosa cooperação no processo de análise da sua reclamação, de modo a concluirmos o nosso trabalho e fornecer-lhe o nosso comentário e resposta com a maior brevidade possível.

A sua reclamação será objeto de uma análise imparcial para determinar se atuámos de forma justa, no exercício dos direitos que nos assistem, e se cumprimos as nossas obrigações contratuais consigo. Tenha em atenção que será atribuído um número de referência único à sua reclamação, o qual também será comunicado ao nosso regulador – a Comissão de Supervisão dos Títulos e da Bolsa de Chipre (“CySEC”).

O processo que pretendemos que seja seguido no tratamento da sua reclamação é o seguinte:

  • Acusaremos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias, fornecendo-lhe o URN registado que deverá ser indicado em todas as comunicações enviadas pela empresa relacionadas com a reclamação e informando-o de que a reclamação está a ser investigada;
  • Tentaremos ter a sua reclamação solucionada no prazo de 2 meses a contar da data de apresentação da mesma. No entanto, importa referir que a plena conclusão da nossa análise e resposta à sua reclamação não excederá 3 meses a contar da data de apresentação da mesma.

Se não ficar satisfeito após a receção da nossa resposta final sobre a sua reclamação ou se não receber uma resposta no prazo de 3 meses, pode remeter a sua reclamação para o Provedor Financeiro da República do Chipre. Para mais informações, visite http://www.financialombudsman.gov.cy. Em alternativa, pode apresentar a sua reclamação à CySEC ou a outras autoridades competentes. Para a Comissão de Supervisão dos Títulos e da Bolsa de Chipre (CySEC), visite http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Por último, pode dirigir-se aos tribunais cipriotas ou aos mecanismos alternativos de resolução de litígios competentes.

Pedidos de informação/Reclamações sobre proteção de dados ou privacidade

Se tiver dúvidas quanto à privacidade e à segurança dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar um pedido de informação ou uma reclamação em qualquer momento durante a sua relação comercial connosco. Para apresentar um pedido de informação, preencha o formulário de pedido de informação online. Caso pretenda fazer uma reclamação, pode apresentar uma reclamação formal em qualquer momento sempre que surjam preocupações relativas à privacidade ou à segurança dos seus dados.

Para ver o nosso Formulário de Reclamação Online, clique aqui.

CySEC (EU)

  • Os fundos dos clientes são mantidos em contas bancárias separadas
  • Compensação do Investidor pelo FSCS até 20 000 EUR
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Negociação de ações
  • Quantranks

Markets.com gerida pela Safecap Investments Limited ("Safecap») Regulamentada pela CySEC, com o n.º de licença 092/08, e pela FSCA, com o n.º de licença 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Fundos dos clientes mantidos em contas bancárias separadas
  • Verificação eletrónica
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Strategy Builder

Markets.com, gerida pela TradeTech Markets (BVI) Limited ("TTBVI”) Regulamentada pela Comissão de Serviços Financeiros ("FSC") das Ilhas Virgens Britânicas, com o n.º de licença SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Os fundos dos clientes são mantidos em contas bancárias separadas
  • Compensação do Investidor FSCS até 85 000 GBP. *dependendo dos critérios de elegibilidade
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Spread bet
  • Strategy Builder

Markets.com gerida pela TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulamentada pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro ("FSCA"), com o n.º de licença 607305.

ASIC (AU)

  • Fundos dos clientes mantidos em contas bancárias separadas
  • Verificação eletrónica
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD

Markets.com, gerida pela TradeTech Markets (Austrália) Pty Limited ("TTMAU”) É titular da licença n.º 424008 dos Serviços Financeiros Australianos e é regulamentada na prestação de serviços financeiros pela Comissão de Valores Mobiliários e Investimentos da Austrália ("ASIC”).

FSCA (ZA)

  • Fundos dos clientes mantidos em contas bancárias separadas
  • Proteção de saldo negativo

Produto

  • CFD
  • Strategy Builder

Markets.com, gerida pela TradeTech Markets (África do Sul) (Pty) Limited ("TTMSA”) Regulamentada pela Autoridade de Conduta do Setor Financeiro ("FSCA"), com o n.º de licença 46860.

Selecionando um destes reguladores, será apresentada a informação correspondente em todo o site. Se pretender visualizar a informação relativa a outro regulador, selecione-o. Para mais informações, clique aqui.