Dúvidas e Reclamações

O Tratamento Justo dos Clientes (“TJC”) é fundamental para a nossa cultura empresarial. Através da nossa plataforma de negociação Markets.com, a Safecap Investments Limited esforça-se por lhe fornecer o nível mais elevado de serviço ao cliente e criar consigo uma relação comercial sólida e duradoura. Consideramos os seus comentários, sugestões e preocupações como assuntos da máxima importância para a nossa atividade. Procuramos ter em conta todos os seus comentários, reconhecendo que os comentários e/ou as expressões de insatisfação de um cliente constituem uma oportunidade para nos tornarmos melhores, melhorando os nossos produtos e o nível de atendimento.

Dúvida – Resolvida normalmente no prazo de 48 horas

Se estiver  insatisfeito com o serviço  prestado pela Markets.com, contacte o nosso Apoio ao Cliente logo que possível, para o número de  telefone  +357-2-2222-121, pelo  Chat ao Vivo  ou através do nosso  Formulário de Perguntas Online  para obter assistência imediata. Os nossos representantes estão disponíveis para o ajudar a chegar a uma conclusão justa sobre as suas preocupações.

Dúvida sobre Negociação – Resolvida normalmente no prazo de 48 horas

Se tiver uma  dúvida sobre negociação  relacionada, por exemplo, com a sua conta de negociação e a forma como funciona na nossa plataforma de negociação da Markets.com ou relacionada com os nossos Termos e Condições, pode colocar uma dúvida sobre negociação através do nosso  Formulário Online de Dúvidas sobre Negociação. Tenha em atenção que todas as questões relativas a dúvidas sobre negociação, bem como a pedidos de esclarecimento ou de resolução de problemas, devem ser-nos comunicadas o mais rapidamente possível após a sua ocorrência. Uma equipa de profissionais dedicados está disponível para investigar e resolver a sua dúvida sobre negociação com a maior brevidade possível – estamos empenhados em responder, o mais tardar, no prazo de 48 horas a contar da receção da sua dúvida sobre negociação. Logo que a sua dúvida sobre negociação tenha sido analisada, receberá uma explicação completa das circunstâncias e o resultado.

Reclamação Formal – a resolução do processo pode demorar até 2 meses

Na sua experiência de negociação connosco, tem direito a apresentar uma reclamação em qualquer momento, sempre que sinta que o nosso serviço não foi do seu agrado. Sempre que uma dúvida sobre negociação ou sobre outro assunto não tenha sido respondida ou caso pretenda apresentar uma  reclamação formal  na fase inicial ou numa fase posterior, pode fazê-lo preenchendo o Formulário de Reclamação Online. Tenha em atenção que todas as informações incluídas no Formulário de Reclamação Online devem ser preenchidas para que o nosso Departamento de Controlo de Qualidade possa examinar a sua reclamação de uma forma informada. Poderemos solicitar mais informações e/ou documentação de apoio durante o processo de análise. Pedimos a sua valiosa cooperação no processo de análise da sua reclamação, de modo a concluirmos o nosso trabalho e fornecer-lhe o nosso comentário e resposta com a maior brevidade possível. A sua reclamação será objeto de uma análise imparcial para determinar se atuámos de forma justa, no exercício dos direitos que nos assistem, e se cumprimos as nossas obrigações contratuais consigo. Tenha em atenção que será atribuído um número de referência único à sua reclamação, o qual também será comunicado ao nosso regulador – a Comissão de Supervisão dos Títulos e da Bolsa de Chipre (“CySEC”). Pedidos de informação/Reclamações sobre proteção de dados ou privacidade Se tiver dúvidas quanto à privacidade e à segurança dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar um pedido de informação ou uma reclamação em qualquer momento durante a sua relação comercial connosco. Para apresentar um pedido de informação, preencha o  formulário de pedido de informação online. Caso pretenda fazer uma reclamação, pode apresentar uma  reclamação formal  em qualquer momento sempre que surjam preocupações relativas à privacidade ou à segurança dos seus dados. O processo que pretendemos que seja seguido no tratamento da sua reclamação é o seguinte:

  • Acusaremos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias
  • Enviar-lhe-emos uma resposta inicial no prazo de 14 dias úteis a contar da data em que acusámos a receção da sua reclamação
  • Enviar-lhe-emos uma resposta completa por escrito a informá-lo de uma decisão final no prazo de 21 dias a contar da receção das informações completas relativas à sua reclamação e no prazo de 2 meses a contar da apresentação da sua reclamação (consoante a que se verificar primeiro).
  • Caso não nos seja possível concluir a nossa investigação no prazo de 2 meses e fornecer-lhe uma resposta completa por escrito, informá-lo-emos dos motivos do atraso. A plena conclusão da nossa análise e resposta à sua reclamação não excederá 3 meses a contar da data de apresentação da sua reclamação.

Se não ficar satisfeito após a receção da nossa resposta final sobre a sua reclamação ou se não receber uma resposta no prazo de 3 meses, pode remeter a sua reclamação para o Provedor Financeiro da República do Chipre. Para mais informações, visite  http://www.financialombudsman.gov.cy. Em alternativa, pode apresentar a sua reclamação à CySEC ou a outras autoridades competentes. Para a Comissão de Supervisão dos Títulos e da Bolsa de Chipre (CySEC), visite  http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Por último, pode dirigir-se aos tribunais cipriotas ou aos mecanismos alternativos de resolução de litígios competentes.

Para ver o nosso Formulário de Reclamação Online,  clique aqui.

CySEC (EU)

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  • CFD
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  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
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Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

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