Veelgestelde Vragen

U moet altijd voorzichtig zijn bij ongevraagde benaderingen via e-mail, sms, telefoon en socialemediakanalen. Geef uw persoonlijke informatie nooit via deze weg en controleer altijd of het weergegeven e-mailadres klopt en niet iets afwijkt van ons officiële e-mailadres. Websites moeten altijd https://secured zijn. Download geen bestanden of programma's van een onbekende bron naar uw apparaten.

Bedenk altijd dat gerenommeerde bedrijven u nooit om uw persoonlijke account of betaalinformatie zullen vragen. Als u een verdachte situatie tegenkomt, dan kunt u direct contact met ons opnemen via de Klantenservice.

Onze gegevensbeschermingsafdeling garandeert de compliance met de AVG binnen Markets.com. Het bedrijf wordt regelmatig door interne en externe partijen getoetst volgens alle controles en bewakingstools die gebruikt worden om onze systemen en gegevens te beschermen. Hebt u vragen of wilt u een klacht indienen, stuur dan een e-mail naar privacy@markets.com.

Wilt u meer informatie over veilig gebruik van internet, bekijk dan onze beveiligingspagina: https://www.markets.com/nl/about/fraud

Hoewel het volgende afhankelijk is van bepaalde uitzonderingen en beperkingen, hebt u het recht om ons te vragen om:

toegang en kopieën van uw persoonsgegevens;

gegevens die we voor uw bewaren te corrigeren;

al uw persoonlijke informatie te verwijderen; Houd er rekening mee dat indien van toepassing wij verplicht zijn om deze informatie tot 5 jaar te bewaren om te voldoen aan onze anti-witwasverplichtingen en dat daarom in sommige gevallen een verzoek niet kan worden ingewilligd.

uw informatie aan een andere aanbieder over te dragen;

beëindiging van de verwerking van uw persoonsgegevens;

niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde individuele besluitvorming, waaronder profilering.

Als u een van de hierboven genoemde rechten wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice of privacy@markets.com

Als een wereldwijd actieve rechtspersoon kunnen we gegevens naar locaties buiten de EU/EER overdragen om u de best mogelijke dienst te verlenen. Dit kan betrekking hebben op overdracht naar derde landen die geen standaard passend beschermingsniveau van uw persoonsgegevens garanderen. Echter, als uw gegevens naar aanbieders in een dergelijk land worden overgedragen, implementeren we zelf passende waarborgen om het niveau van compliance te garanderen dat gewoonlijk door Europese rechtsgebieden wordt gegarandeerd. Bovendien worden uw gegevens alleen aan een derde land overgedragen als dit is toegestaan onder de gegevensbeschermingswetgeving.

De persoonsgegevens die we over u als klant verwerken, omvatten het volgende:
Informatie over uw identiteit en woonadres en uw contactgegevens.
Gegevens met betrekking tot onze zakelijke overeenkomst met u met onder andere gegevens afgeleid uit het gebruik van onze platformen, mobiele apps, geregistreerde telefoonlijnen, kantoorgebouwen en marketingactiviteiten.
Gegevens van 'ken uw klant' (Know Your Customer, KYC), waaronder paspoortgegevens, BSN, geboortedatum en -plaats, herkomst van financiën, relaties met overheidsambtenaren.
Financiële informatie zoals gegevens over bankrekening, inkomen, activa, lasten

We kunnen uw gegevens met verschillende ontvangers delen, zoals regelgevers, financiële instellingen, openbare autoriteiten, professionele adviseurs, auditors en verzekeraars. Echter zullen we uw persoonsgegevens over u uitsluitend openbaren voor zover dit is toegestaan onder de AVG-regelgeving. Wilt u meer informatie over de externe partijen waarmee we uw informatie kunnen delen, raadpleeg dan ons Privacybeleid.

Om onze zakelijke relatie met u na te komen, moeten we deze gegevens verzamelen om zowel aan wettelijke als aan reglementaire eisen te voldoen. Wij zijn als financiële instelling die onder strikte regelgeving opereert, gebonden aan het verzamelen van deze informatie van u om in overeenstemming met de wet te handelen.

Gegevens die verwerkt worden, zijn gegevens die u ons verstrekt en gegevens die openbaar beschikbaar zijn bij externe bronnen (d.w.z. de pers, bedrijfsregisters, online websites, socialemediaplatformen, etc.) en anti-fraudedatabases, sanctielijst.

De doeleinden van waarom we uw persoonsgegevens verwerken worden hieronder verder uiteen gezet: 
– Om het contract uit te kunnen voeren 
We zijn verplicht om bij de aanvang van onze zakelijke relatie met u relevante informatie te verzamelen zodat we kunnen voldoen aan de geldigheidsvoorwaarden van een contract. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid. 
Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen 
Als financiële dienstverlenende investeringsmaatschappij zijn we onderworpen aan een aantal wettelijke gevolgen die ons verplichten persoonsgegevens te verzamelen, op te slaan en bekend te maken of anderszins te verwerken in de vorm van KYC-controles, anti-witwasdoeleinden of om te reageren op onderzoeken uitgevoerd door een toezichthouder, politie, belastingdienst of een andere openbare autoriteit. 
Legitieme belangen 
We doen een beroep op onze legitieme belangen als we uw persoonsgegevens verwerken met betrekking tot het uitvoeren van onze zakelijke activiteiten. Dit omvat bedrijfsanalyse en ontwikkeling van producten en diensten, IT-beveiliging, telefonische opnames en bewaking van elektronische communicatie voor bedrijfs- en compliance-doeleinden, het voorkomen van financiële misdaad, audits en het vaststellen van rechtsvorderingen. 
Op basis van uw toestemming 
Om uw gegevens te verwerken zijn we verplicht uw toestemming te verkrijgen bij aanvang van onze zakelijke relatie. U kunt uw instemming intrekken voor elk soort marketingboodschap die u van ons ontvangt in de vorm van telefoontjes, sms'jes en pushmeldingen. Echter, wanneer u uw toestemming voor onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid intrekt, zien wij ons genoodzaakt onze diensten aan u stop te zetten. Let op: u kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact op te nemen met de Klantenservice of privacy@markets.com.

De informatie die we van u verzamelen helpt ons om aan onze verplichtingen te voldoen onder anti-witwaswetten en reglementaire rapportage-eisen. Deze informatie krijgt u in de registratiefase en telkens als u een nieuwe betaalmethode bij ons registreert of op een of andere manier uw informatie vernieuwt of bijwerkt.

Safecap Investments Limited staat onder toezicht van CySEC onder licentienummer 092/08, en is gevestigd te 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosia, Cyprus.

Safecap is de rechtspersoon die uw gegevens verzamelt. Wilt u meer informatie of een verdachte situatie melden, neem dan direct contact op via customersupport@markets.com of privacy@markets.com.

Uw gegevens die door ons worden verwerkt, worden alleen gedeeld met personen binnen de groep en/of niet-gelieerde externe partijen indien vereist, op basis van beschikbaarheid van een bepaalde dienst die door ons aan u wordt geleverd en gebruikte technologieën om deze te leveren.

We openbaren uw gegevens niet aan partijen of rechtspersonen anders dan die hierboven worden genoemd. Al onze kantoren zijn uitgerust met de beste technische apparaten en programma's waarbinnen alle gegevens worden opgeslagen op aanzienlijk beveiligde servers, waardoor uitlekken van welke vorm van informatie dan ook niet zou mogen optreden.

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie. U kunt zich met eventuele zorgen over uw privacy richten tot privacy@markets.com.

U kunt dit via e-mail aanvragen bij support@markets.com. Na ontvangst wordt elk verzoek onderworpen aan een grondige controle die tot 10 dagen in beslag kan nemen. In deze periode wordt er contact met u opgenomen voor meer informatie omtrent uw situatie.

In het geval dat u financiële geschiedenis bij ons hebt, moeten uw gegevens ten minste 5 jaar in ons systeem opgeslagen blijven na de datum van uw laatste transactie. Meer informatie over dit onderwerp vindt u hier: Hoelang worden mijn gegevens bewaard?

We slaan uw persoonlijke gegevens op zolang dat nodig is en gedurende de volgende perioden:
5 jaar na de beëindigingsdatum van uw klantenaccount.
Een retentieperiode als deze door de wet wordt vereist.
– Bij noodzaak om gegevens langer dan de hierboven aangegeven periodes te bewaren vanwege potentiële audits, belastingkwesties of voor de vaststelling, uitvoering of verdediging van een recht.