Veelgestelde Vragen

Bronbelasting is een belasting die op inkomsten of te betalen gelden wordt ingehouden, en rechtstreeks door de betaler van dit inkomen aan de overheid wordt betaald.

Zo houdt het bedrijf de belasting als het ware bij de bron in op de te betalen gelden aan de ontvanger (dividend, vandaar ook wel dividendbelasting genoemd).

Ga voor meer informatie naar ons Document met kosten en vergoedingen en ons Beleid wat betreft uitvoering van orders.

Als uw handelsaccount langer dan drie maanden (negentig dagen) inactief is, passen we inactiviteitskosten van USD 10 per maand toe. Daarmee kunnen we de operationele, administratieve en compliance-kosten voldoen om uw account open te houden. Let op: hebt u meerdere handelsaccounts onder één gebruikersnaam, dan zullen inactiviteitskosten in rekening worden gebracht als al uw handelsplatformen inactief zijn. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor de criteria van inactiviteit.

Als onderdeel van ons Enhanced Verification-proces zijn we verplicht om onze cliënten aan Enhanced Due Diligence (EDD) te onderwerpen. Hierdoor kunnen we aan onze wettelijke verplichtingen voldoen en een handelsomgeving handhaven die in lijn is met de nieuwste normen in de Europese Economische Ruimte (EER) of gelijkwaardige landen. Middels EDD kunnen we zeer integer te werk gaan en gedegen antecedentenonderzoek doen en daarmee meer transparantie bereiken. De stuwende kracht achter de uitrol van EDD wordt gevormd door de regels die voortvloeien uit de 4e EU-richtlijn op het gebied van anti-witwassen, die aspecten zoals de uiteindelijke begunstigde eigenaar (UBO) en EDD extra benadrukt.

Deze informatie is vereist en wordt door ons verzameld om uw profiel samen te stellen en te verzekeren dat we voldoende informatie hebben met betrekking tot de bron van inkomsten. Deze informatie wordt niet met derden gedeeld.

Voor het indienen van uw documenten klikt u op het menu rechtsboven van het MARKETS.COM-platform en selecteert u het tabblad Verificatiecentrum.

U kunt ook documenten uploaden via de mobiele app van MARKETS.COM.

Zodra uw account volledig is geverifieerd, kunt u zelf geen wijzigingen meer aanbrengen in de persoonlijke gegevens van uw account. Als de accountgegevens bijgewerkt moeten worden, kunt u contact met ons ondersteuningsteam opnemen via chat of support@markets.com en de relevante informatie doorgeven.

We kunnen u op verzoek ondersteunende documenten verstrekken, maar we behandelen zelf geen belastingaangiftes. Neem contact op met uw lokale belastingautoriteiten voor meer informatie over hun procedures.

De belangrijkste geautoriseerde persoon van uw bedrijf kan een registratie aanmaken via de gebruikelijke stappen, waarbij deze persoon zijn/haar eigen persoonsgegevens invoert en de vragenlijst invult op basis van de persoonlijke situatie. Als de registratie is voltooid, kunt u contact met ons opnemen via support@markets.com, zodat we kunnen vertellen welke eisen aan de documenten worden gesteld.

Om te voldoen aan de wet- en regelgeving is Safecap Investments verplicht om uw identiteit en woonadres te verifiëren. Daarom kan er om een identiteitsbewijs met pasfoto en een bewijs van woonadres worden gevraagd.

Door een account bij ons te openen, gaan handelaars akkoord met alle geldende wet- en regelgeving op het gebied van het tegengaan van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, waaronder, maar niet beperkt tot, de eis om voldoende bewijsmateriaal te leveren van identiteit, woonadres, inkomstenbron, etc. Ons bedrijf zal alleen een zakelijke relatie met een individu aangaan als en pas na de identiteit en het woonadres van de cliënt voldoende is geverifieerd, en/of alle benodigde documenten zijn ontvangen en geverifieerd. Dit is om zowel de cliënt als onszelf te beschermen tegen fraude en om de privacy van de cliënt te waarborgen, en is daarom onderdeel van ons standaard due-diligence-proces. We behouden ons het recht voor om, indien nodig, aanvullende eisen met betrekking tot due-diligence op te leggen.

De persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenkomst met ons privacybeleid dat u op onze website kunt vinden. De gegevens worden bewaard in onze klantbeheersystemen en bewaard in overeenkomst met ons retentiebeleid.

Alle relevante informatie vindt u in ons privacybeleid.

Om onze zakelijke relatie met u na te komen, moeten we deze gegevens verzamelen om zowel aan wettelijke als aan reglementaire eisen te voldoen. Wij zijn als financiële instelling die onder strikte regelgeving opereert, gebonden aan het verzamelen van deze informatie van u om in overeenstemming met de wet te handelen.

Gegevens die verwerkt worden, zijn gegevens die u ons verstrekt en gegevens die openbaar beschikbaar zijn bij externe bronnen (d.w.z. de pers, bedrijfsregisters, online websites, socialemediaplatformen, etc.) en anti-fraudedatabases, sanctielijst.

De doeleinden van waarom we uw persoonsgegevens verwerken worden hieronder verder uiteen gezet: 
– Om het contract uit te kunnen voeren 
We zijn verplicht om bij de aanvang van onze zakelijke relatie met u relevante informatie te verzamelen zodat we kunnen voldoen aan de geldigheidsvoorwaarden van een contract. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid. 
Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen 
Als financiële dienstverlenende investeringsmaatschappij zijn we onderworpen aan een aantal wettelijke gevolgen die ons verplichten persoonsgegevens te verzamelen, op te slaan en bekend te maken of anderszins te verwerken in de vorm van KYC-controles, anti-witwasdoeleinden of om te reageren op onderzoeken uitgevoerd door een toezichthouder, politie, belastingdienst of een andere openbare autoriteit. 
Legitieme belangen 
We doen een beroep op onze legitieme belangen als we uw persoonsgegevens verwerken met betrekking tot het uitvoeren van onze zakelijke activiteiten. Dit omvat bedrijfsanalyse en ontwikkeling van producten en diensten, IT-beveiliging, telefonische opnames en bewaking van elektronische communicatie voor bedrijfs- en compliance-doeleinden, het voorkomen van financiële misdaad, audits en het vaststellen van rechtsvorderingen. 
Op basis van uw toestemming 
Om uw gegevens te verwerken zijn we verplicht uw toestemming te verkrijgen bij aanvang van onze zakelijke relatie. U kunt uw instemming intrekken voor elk soort marketingboodschap die u van ons ontvangt in de vorm van telefoontjes, sms'jes en pushmeldingen. Echter, wanneer u uw toestemming voor onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid intrekt, zien wij ons genoodzaakt onze diensten aan u stop te zetten. Let op: u kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact op te nemen met de Klantenservice of privacy@markets.com.

De informatie die we van u verzamelen helpt ons om aan onze verplichtingen te voldoen onder anti-witwaswetten en reglementaire rapportage-eisen. Deze informatie krijgt u in de registratiefase en telkens als u een nieuwe betaalmethode bij ons registreert of op een of andere manier uw informatie vernieuwt of bijwerkt.

Safecap Investments Limited staat onder toezicht van CySEC onder licentienummer 092/08, en is gevestigd te 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosia, Cyprus.

Safecap is de rechtspersoon die uw gegevens verzamelt. Wilt u meer informatie of een verdachte situatie melden, neem dan direct contact op via customersupport@markets.com of privacy@markets.com.

U kunt dit via e-mail aanvragen bij support@markets.com. Na ontvangst wordt elk verzoek onderworpen aan een grondige controle die tot 10 dagen in beslag kan nemen. In deze periode wordt er contact met u opgenomen voor meer informatie omtrent uw situatie.

In het geval dat u financiële geschiedenis bij ons hebt, moeten uw gegevens ten minste 5 jaar in ons systeem opgeslagen blijven na de datum van uw laatste transactie. Meer informatie over dit onderwerp vindt u hier: Hoelang worden mijn gegevens bewaard?

We slaan uw persoonlijke gegevens op zolang dat nodig is en gedurende de volgende perioden:
5 jaar na de beëindigingsdatum van uw klantenaccount.
Een retentieperiode als deze door de wet wordt vereist.
– Bij noodzaak om gegevens langer dan de hierboven aangegeven periodes te bewaren vanwege potentiële audits, belastingkwesties of voor de vaststelling, uitvoering of verdediging van een recht.

U kunt alleen een gezamenlijk account openen met uw echtgeno(o)t(e) of een eerstegraads familielid (moeder, vader, broer, zus). U en uw echtgeno(o)t(e) of familielid dienen een geverifieerde eigen registratie te hebben. Daarna kunt u contact met ons opnemen en het formulier voor een gezamenlijk account invullen.

De valuta's waarvoor u een account bij ons kunt aanmaken zijn EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD en ZAR.

Voor ons MT4-/MT5-platform kunt u kiezen uit de valuta's EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY en PLN.

Let op: als uw storting in een andere valuta wordt uitgevoerd dan een van de bovenstaande valuta's, kan er sprake zijn van kosten voor het wisselen. 

Ja, een handelsaccount dat bij ons bedrijf wordt aangehouden en waarop de klant geen transacties heeft geplaatst; en/of posities heeft geopend of gesloten; en/of een storting op het account heeft gedaan gedurende een periode van 90 dagen of langer, wordt aangemerkt als inactief account.

Dergelijke accounts zijn onderworpen aan kosten van EUR 10 per maand, voor het onderhoud, de administratie en het compliance-management van dergelijke inactieve accounts. Als er geen beschikbaar saldo op uw account staat, worden er geen kosten afgetrokken.

Als er 90 dagen geen nieuwe posities op het demoaccount geopend worden, zetten we het account op inactief en liquideren we de open posities die er nog zijn.

Zowel demo- als echte accounts functioneren onder realtime marktomstandigheden. Op een demoaccount staat nepgeld om mee te oefenen, in tegenstelling tot een echt account waarop u met echt geld kunt handelen en dus het risico moet meewegen voor het potentiële verlies van een deel van of uw gehele geïnvesteerde kapitaal.

Ja, onze handelsdesk kan telefonisch open transacties voor u aanpassen en sluiten. U bereikt de handelsdesk via telefoonnummer +357-2-227-8807. De handelsdesk is op werkdagen 24 uur per dag beschikbaar.

In de meeste gevallen wordt een account bij ons uitgeschakeld als er een document is verlopen of er informatie ontbreekt. Neem voor meer informatie contact op met ons ondersteuningsteam via support@markets.com of via livechat.

Als u een klacht wilt indienen, kunt u hier klikken.

U kunt uw wachtwoord resetten in het Inlogmenu rechtsboven op onze website, klik vervolgens op Wachtwoord vergeten.

Voer uw e-mailadres in waarmee u zich hebt geregistreerd en u ontvangt een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ja, u kunt onderweg handelen. Download daarvoor onze markets.com-app via de appstore van uw apparaat of ga naar onze website via de internetbrowser van uw mobiel.

U vindt het afschrift door naar het menu rechtsboven van het markets.com-platform te gaan.

Kies in de vervolgkeuzeopties voor Rapporten en ga verder naar Accountafschrift. Kies voor welke periode u transacties wilt weergeven.

Ja. Dit is in overeenkomst met geldende Amerikaanse wetgeving als u handelt in CFD's op Amerikaanse instrumenten. markets.com zal een standaard voorheffing van 30% inhouden op uitbetaalbare dividenden van Amerikaanse instrumenten. Het Bedrijf zal een standaard voorheffing van 30% inhouden, tenzij het Bedrijf een geldig W8- of W9-formulier heeft ontvangen, indien van toepassing. Ga voor meer informatie naar ons Document met kosten en vergoedingen en ons Beleid wat betreft uitvoering van orders.

Uw markets.com-accountnummer vindt u in het menu rechtsboven in uw webtrader. Uw accountnummer begint met 'mk'.

Ja. Ga hiervoor naar het menu rechtsboven op het markets.com-platform en navigeer naar het tabblad Mijn accounts. Klik in het popup-venster op de knop Fondsen overschrijven en geef de gewenste instructies voor uw verzoek.

Om tussen verschillende accounts te wisselen klikt u op het menu rechtsboven van het markets.com-platform en selecteert u de laatste optie in het vervolgkeuzemenu: Wisselen naar demo/echt.

Gebruikt u de mobiele app?
Klik dan op het menu (de drie lijntjes) rechtsboven op uw scherm. Klik vervolgens op het tabblad Wisselen naar demo/Wisselen naar echt.

Uw accountsaldo en andere financiële informatie vindt u rechtsboven op het markets.com-platform (meestal via het $-pictogram). Financiële informatie over uw MT4-/MT5-account vindt u in het menu rechtsboven. Klik vervolgens op Mijn accounts.

Houd er rekening mee dat in het weergegeven accountsaldo geen winsten/verliezen van open posities zijn meegenomen.