Vragen en klachten

In onze bedrijfscultuur staat een eerlijke bejegening van onze klanten centraal. Safecap Investments Limited streeft ernaar om u, via ons beleggingsplatform MARKETS.COM, de beste klantenservice te bieden en een sterke en duurzame relatie met u op te bouwen. We vinden uw opmerkingen, suggesties en zorgen dan ook zeer waardevol voor ons bedrijf. We doen ons uiterste best uw feedback volledig te behandelen, in de wetenschap dat feedback of een uiting van ontevredenheid een kans is voor ons om producten en dienstverlening te verbeteren.

Vraag – Gewoonlijk binnen 48 uur opgelost

Als u ontevreden bent over de service van Markets.com, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +357-2-2222-121, livechat of vul het online vragenformulier in. U krijgt zo snel mogelijk een reactie dan wel ondersteuning.

Onze vertegenwoordigers staan voor u klaar om u te helpen en een rechtvaardige oplossing te vinden.

Beleggingsvraag – Gewoonlijk binnen 48 uur opgelost

Als u een vraag over beleggen hebt, bijvoorbeeld over uw beleggingsaccount, de werking van ons beleggingsplatform Markets.com of over onze algemene voorwaarden, kunt u het online beleggingsvragenformulier invullen. Let op: dien beleggingsvragen in zodra u deze vraag of behoefte aan verduidelijking hebt of zodra het probleem zich voordoet.

Een enthousiast en deskundig team staat klaar om uw beleggingsvraag zo snel mogelijk te onderzoeken en op te lossen. We streven ernaar binnen 48 uur na ontvangst op uw beleggingsvraag te reageren. Zodra uw beleggingsvraag is onderzocht, krijgt u een volledige uitleg van de omstandigheden en het resultaat.

Formele klacht – Mogelijk binnen 2 maanden opgelost

Als u vindt dat onze service niet aan uw verwachtingen voldoet, hebt u het recht om, wanneer u dat wilt, een klacht in te dienen over de manier waarop u beleggen bij ons ervaart. Als uw beleggingsvraag of andere vraag niet is behandeld of als u een formele klacht wilt indienen in de begin- of een latere fase, kunt u dit doen door het online klachtenformulier in te vullen.

Let op: alleen als alle informatievelden op het klachtenformulier zijn ingevuld, kan de afdeling Kwaliteitscontrole uw klacht in behandeling nemen. Mogelijk vragen wij u tijdens de behandeling om verdere informatie en/of aanvullende documenten. We stellen uw medewerking op prijs, zodat we ons werk naar behoren kunnen uitvoeren en u onze feedback en reactie op zo’n kort mogelijke termijn kunnen geven.

Uw klacht wordt onafhankelijk beoordeeld zodat kan worden bepaald of wij eerlijk en binnen onze rechten hebben gehandeld en of wij aan onze contractuele verplichtingen jegens u hebben voldaan. Let op: uw klacht krijgt een uniek referentienummer dat wordt doorgegeven aan onze regelgevende instantie, de Cyprus Securities and Exchange Commission (‘CySEC’).

Het proces dat wij voor ogen hebben en dat bij afhandeling van uw klacht wordt gevolgd, ziet er als volgt uit:

  • We geven binnen 5 dagen een ontvangstbevestiging van uw Klacht, en geven u een uniek referentienummer (URN) dat we in alle berichten met betrekking tot het Bedrijf en de Klacht noemen. Ook informeren we u binnen 5 dagen dat de Klacht wordt onderzocht;
  • We streven ernaar uw klacht binnen 2 maanden na de datum van het indienen van uw klacht te hebben opgelost. Echter dient te worden opgemerkt dat de volledige afronding van ons onderzoek en de reactie op uw klacht niet meer dan 3 maanden in beslag neemt vanaf de datum van het indienen van de klacht.

Als u bij ontvangst van onze uiteindelijke reactie op uw klacht niet tevreden bent of in het geval dat er binnen 3 maanden geen reactie is ontvangen, kunt u zich met uw klacht wenden tot de financiële ombudsman van de republiek Cyprus. Ga voor meer informatie naar http://www.financialombudsman.gov.cy (Engelstalig). U kunt uw klacht ook indienen bij CySEC of andere bevoegde autoriteiten. Ga voor meer informatie over het indienen van een klacht bij Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC) naar http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/ (Engelstalig). Ten slotte bestaat de mogelijkheid om u te richten tot de van toepassing zijnde Cypriotische rechtbanken of alternatieve geschillenbeslechting (Alternative Dispute Resolution, ADR).

Vraag/klacht over gegevensbescherming of privacy

Hebt u zorgen omtrent de privacy en veiligheid van uw persoonsgegevens, dan kunt u tijdens onze zakelijke relatie te allen tijde een vraag of klacht insturen. Vul voor het indienen van een vraag het online vragenformulier in. Wilt u een klacht indienen, dan kunt u te allen tijde een formele klacht indienen als het gaat om de bescherming of beveiliging van uw gegevens.

Klik hier om naar online klachtenformulier te gaan.

CySEC (EU)

  • Gelden van klanten worden op gescheiden bankrekeningen bewaard
  • FSCS-beleggerscompensatie tot EUR 20.000
  • Bescherming tegen negatief saldo

Producten

  • CFD
  • Verhandelen van aandelen
  • Quantranks

Markets.com, uitgevoerd door Safecap Investments Limited (“Safecap”). Gereguleerd door CySEC onder licentienummer 092/08 en FSCA onder licentienummer 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Gelden van klanten worden op gescheiden bankrekeningen bewaard
  • Elektronische verificatie
  • Bescherming tegen negatief saldo

Producten

  • CFD
  • Strategiebouwer

Markets.com, uitgevoerd door TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Beschikt over vergunningnummer 424008 van de SIBA/L/14/1067 van de B.V.I Financial Services Commission ('FSC.

FCA (UK)

  • Gelden van klanten worden op gescheiden bankrekeningen bewaard
  • FSCS-beleggerscompensatie tot GBP 85.000. *afhankelijk van criteria en geschiktheid
  • Bescherming tegen negatief saldo

Producten

  • CFD
  • Spread Bets
  • Strategiebouwer

Markets.com, uitgevoerd door TradeTech Alpha Limited (“TTA”). Gereguleerd door de Financial Conduct Authority (“FCA”) onder licentienummer 607305.

ASIC (AU)

  • Gelden van klanten worden op gescheiden bankrekeningen bewaard
  • Elektronische verificatie
  • Bescherming tegen negatief saldo

Producten

  • CFD

Markets.com, uitgevoerd door TradeTech Markets (Australia) Pty Limited (“TTMAU”) In bezit van licentie van de Australian Financial Services onder licentienummer 424008 en voor de levering van financiële diensten gereguleerd door de Australian Securities and Investments Commission (“ASIC”).

FSCA (ZA)

  • Gelden van klanten worden op gescheiden bankrekeningen bewaard
  • Bescherming tegen negatief saldo

Producten

  • CFD
  • Strategiebouwer

Markets.com, uitgevoerd door TradeTech Markets (South Africa) (Pty) Limited (“TTMSA”) Gereguleerd door de Financial Sector Conduct Authority (FSCA) onder licentienummer 46860.

Als u een van deze regelgevers selecteert, wordt de informatie daarover op de gehele website weergegeven. Als u informatie voor een andere regelgever wilt bekijken, selecteer dan die regelgever. Klik hier voor meer informatie.