Quesiti e reclami

Al centro della nostra cultura aziendale è la politica di trattare i clienti in modo equo. Safecap Investments Limited mira, tramite la propria piattaforma di trading di Markets.com, a fornire il più alto livello di servizio clienti possibile e di costruire una relazione solida e duratura con i propri clienti. Consideriamo i tuoi commenti, suggerimenti e preoccupazioni di fondamentale importanza per la nostra attività. Miriamo a prendere i dovuti provvedimenti in seguito ai feedback dei nostri clienti, riconoscendo che il feedback dei clienti e/o le manifestazioni di insoddisfazione sono per noi un’opportunità di migliorare i nostri prodotti e livelli di servizio.

Quesiti – Risoluzione solitamente entro 48 ore

Se  non sei soddisfatto del servizio  offerto da Markets.com, contatta il nostro supporto clienti quanto prima  telefonicamente  al numero +357-2-2222-121, via  live chat  oppure compilando il nostro modulo per i quesiti online  per ricevere un’assistenza immediata e tempestiva. I nostri rappresentanti sono disponibili per assisterti e trovare una risoluzione equa al problema.

Quesiti di trading – Risoluzione solitamente entro 48 ore

Se hai un  quesito di trading  relativo, per esempio, al tuo conto di trading e il suo funzionamento sulla piattaforma di trading di Markets.com oppure relativamente ai nostri termini e condizioni, puoi inviarci una richiesta di supporto completando e inoltrando il modulo per i quesiti di trading online. Tutte le richieste relative all’attività di trading devono essere presentate in modo tempestivo dopo l’insorgere di dubbi o la necessità di chiarimenti. Un team dedicato di professionisti è a disposizione per verificare e risolvere il tuo quesito di trading il prima possibile; facciamo in modo di rispondere al più tardi entro 48 ore dalla ricezione del tuo quesito di trading. Una volta esaminato il tuo quesito di trading riceverai una spiegazione completa delle circostanze e dell’esito.

Reclami formali – Il processo di risoluzione può durare fino a 2 mesi

Se si ritiene che il nostro servizio non sia soddisfacente, il cliente ha diritto di inoltrarci un reclamo in qualsiasi momento in merito alla propria esperienza di trading. Nel caso in cui un’operazione di trading o altri quesiti non fossero stati gestiti adeguatamente oppure desideriate presentare un reclamo formale in una fase iniziale o successiva del processo, potete farlo compilando il modulo per i reclami online. Tutte le informazioni incluse nel modulo di reclamo online dovranno essere completate adeguatamente, per consentire al nostro dipartimento di Controllo qualità di esaminare il reclamo in modo informato. Durante la revisione del reclamo potremmo chiederti ulteriori informazioni e/o documenti a supporto. La tua preziosa collaborazione sarà apprezzata durante il processo di revisione del reclamo e ci sarà utile per completare il nostro lavoro e poterti fornire una risposta nel più breve tempo possibile. Il reclamo verrà valutato in modo imparziale per determinare se abbiamo agito in modo equo, conforme ai nostri diritti e nel rispetto dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Al tuo reclamo verrà assegnato un numero di riferimento univoco, che verrà comunicato anche al nostro ente di vigilanza competente – la Cyprus Securities and Exchange Commission (“CySEC”). Domande/reclami sulla protezione dei dati o sulla privacy Se hai perplessità inerenti la privacy e sicurezza dei tuoi dati personali, puoi inviare una domanda o un reclamo in qualsiasi momento durante il corso della tua relazione commerciale con noi. Per inviare una domanda, compila il  modulo online per le domande. Se desideri inoltrare un reclamo, puoi inviare un  reclamo formale  in qualsiasi momento ove insorgano dubbi circa la privacy o sicurezza dei tuoi dati. Il processo che miriamo a seguire durante la gestione del tuo reclamo è il seguente:

  • Confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni
  • Invieremo una risposta iniziale entro 14 giorni lavorativi dopo la conferma di ricezione del reclamo
  • Invieremo una risposta scritta completa informandoti della decisione finale entro 21 giorni dalla data di ricezione delle informazioni complete concernenti il reclamo ed entro 2 mesi dall’invio del reclamo, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  • Nel caso in cui dovessimo essere impossibilitati a completare la nostra indagine entro 2 mesi, forniremo una risposta scritta, informandoti dei motivi del ritardo. Il completamento della nostra verifica e l’invio di una risposta al reclamo non supereranno il termine di 3 mesi dall’invio del reclamo.

Qualora, in seguito alla ricezione della nostra risposta finale al reclamo, non si dovesse essere soddisfatti o qualora non si dovesse ricevere risposta entro 3 mesi, è possibile inoltrare il reclamo al Difensore civico finanziario (Financial Ombudsman) della Repubblica di Cipro. Per ulteriori informazioni, consulta il sito  http://www.financialombudsman.gov.cy. In alternativa puoi inoltrare il tuo reclamo alla CySEC o ad un’altra autorità competente. Per maggiori informazioni sulla Cyprus Securities and Exchange Commission (CYSEC) consulta il sito:  http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Infine puoi decidere di contattare la corte cipriota di competenza o meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR).

Per visitare il nostro modulo per i quesiti online  clicca qui.

CySEC (EU)

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  • CFD
  • Share Dealing
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

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  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

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    *depending on criteria and eligibility
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