Quesiti e reclami

Al centro della nostra cultura aziendale è la politica di trattare i clienti in modo equo. Safecap Investments Limited mira, tramite la propria piattaforma di trading di Markets.com, a fornire il più alto livello di servizio clienti possibile e di costruire una relazione solida e duratura con i propri clienti. Consideriamo i tuoi commenti, suggerimenti e preoccupazioni di fondamentale importanza per la nostra attività.  Miriamo a prendere i dovuti provvedimenti in seguito ai feedback dei nostri clienti, riconoscendo che il feedback dei clienti e/o le manifestazioni di insoddisfazione sono per noi un’opportunità di migliorare i nostri prodotti e livelli di servizio.

Quesito – Risoluzione solitamente entro 48 ore

Se non sei soddisfatto del servizio offerto da Markets.com, contatta il nostro supporto clienti quanto prima telefonicamente al numero +357-2-2222-121, via live chat oppure compilando il nostromodulo per i quesiti online per ricevere un’assistenza immediata e tempestiva.

I nostri rappresentanti sono disponibili per assisterti e trovare una risoluzione equa al problema.

Quesito di trading – Risoluzione solitamente entro 48 ore

Se hai un quesito di trading relativo, per esempio, al tuo conto di trading e il suo funzionamento sulla piattaforma di trading di Markets.com oppure relativamente ai nostri termini e condizioni, puoi inviarci una richiesta di supporto completando e inoltrando ilmodulo per i quesiti di trading online. Tutte le richieste relative all’attività di trading devono essere presentate in modo tempestivo dopo l’insorgere di dubbi o la necessità di chiarimenti.

Un team dedicato di professionisti è a disposizione per verificare e risolvere il tuo quesito di trading il prima possibile; facciamo in modo di rispondere al più tardi entro 48 ore dalla ricezione del tuo quesito di trading. Una volta esaminato il tuo quesito di trading riceverai una spiegazione completa delle circostanze e dell’esito.

Reclami formali – Il processo di risoluzione può durare fino a 2 mesi

Se si ritiene che il nostro servizio non sia soddisfacente, il cliente ha diritto di inoltrarci un reclamo in qualsiasi momento in merito alla propria esperienza di trading. Nel caso in cui un’operazione di trading o altri quesiti non fossero stati gestiti adeguatamente oppure desideriate presentare un reclamo formale in una fase iniziale o successiva del processo, potete farlo compilando il modulo per i reclami online.

Tutte le informazioni incluse nel modulo di reclamo online dovranno essere completate adeguatamente, per consentire al nostro dipartimento di Controllo qualità di esaminare il reclamo in modo informato. Durante la revisione del reclamo potremmo chiederti ulteriori informazioni e/o documenti a supporto. La tua preziosa collaborazione sarà apprezzata durante il processo di revisione del reclamo e ci sarà utile per completare il nostro lavoro e poterti fornire una risposta nel più breve tempo possibile.

Il reclamo verrà valutato in modo imparziale per determinare se abbiamo agito in modo equo, conforme ai nostri diritti e nel rispetto dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Al tuo reclamo verrà assegnato un numero di riferimento univoco, che verrà comunicato anche al nostro ente di vigilanza competente – la Cyprus Securities and Exchange Commission (“CySEC”).

Il processo che miriamo a seguire durante la gestione del tuo reclamo è il seguente:

  • Confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni, fornendo l’URN registrato, che verrà riportato in tutte le comunicazioni destinate al cliente da parte dell’azienda in merito al reclamo e informeremo inoltre il cliente che il reclamo è in lavorazione.
  • Faremo il possibile per risolvere il reclamo entro 2 mesi dalla data di invio dello stesso. Tuttavia, facciamo presente che il completamento della nostra verifica e l’invio di una risposta al reclamo non supereranno il termine di 3 mesi dalla data di invio.

Qualora, in seguito alla ricezione della nostra risposta finale al reclamo, non si dovesse essere soddisfatti o qualora non si dovesse ricevere risposta entro 3 mesi, è possibile inoltrare il reclamo al Difensore civico finanziario (Financial Ombudsman) della Repubblica di Cipro. Per ulteriori informazioni, consulta il sito http://www.financialombudsman.gov.cy. In alternativa è possibile inoltrare il reclamo alla CySEC o ad un’altra autorità competente. Per maggiori informazioni sulla Cyprus Securities and Exchange Commission (CYSEC) consulta il sito: http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Infine è possibile adire il Tribunale cipriota di competenza o meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR).

Domande/reclami sulla protezione dei dati o sulla privacy

Se hai perplessità inerenti la privacy e sicurezza dei tuoi dati personali, puoi inviare una domanda o un reclamo in qualsiasi momento durante il corso della tua relazione commerciale con noi. Per inviare una domanda, compila il modulo online per le domande. Se desideri inoltrare un reclamo, puoi inviare un reclamo formale in qualsiasi momento ove insorgano dubbi circa la privacy o sicurezza dei tuoi dati.

Per visitare il sito web di modulo per i reclami online clicca qui.

CySEC (Europa)

Prodotto

  • CFD
  • Negoziazione di azioni
  • Costruttore di strategia

  • I fondi dei Clienti sono tenuti in conti bancari separati
  • Compensazione FSCS per l’Investitore fino a EUR 20.000
  • Protezione dal Saldo Negativo

Markets.com, gestito da Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regolamentato dalla CySEC con licenza numero 092/08 e dalla FSCA con licenza numero 43906.

FSC (Globale)

Prodotto

  • CFD
  • Costruttore di strategia

  • I fondi dei Clienti sono tenuti in conti bancari separati
  • Verifica elettronica
  • Protezione dal Saldo Negativo

Markets.com, gestito da TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Tiene la licencia número SIBA/L/14/1067 regolamentato dalla B.V.I Financial Services Commission (“FSC").

FCA (Gran Bretagna)

Prodotto

  • CFD
  • Le spread bet
  • Costruttore di strategia

  • I fondi dei Clienti sono tenuti in conti bancari separati
  • Indennizzo agli investitori della FSCS fino a GBP85.000. *a seconda di criteri ed idoneità
  • Protezione dal Saldo Negativo

Markets.com gestito da TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regolamentato dalla Financial Conduct Authority (“FCA”) con licenza n.607305

ASIC (Australia)

Prodotto

  • CFD

  • I fondi dei Clienti sono tenuti in conti bancari separati
  • Verifica elettronica
  • Protezione dal Saldo Negativo

Markets.com, gestito da TradeTech Markets (Australia) Pty Limited (“TTMAU”) Detiene una licenza per i servizi finanziari australiana n. 424008 ed è regolamentata nella fornitura di servizi finanziari dell’Australian Securities and Investments Commission (ASIC”).

FSCA (Africa)

Prodotto

  • CFD
  • Costruttore di strategia

  • I fondi dei Clienti sono tenuti in conti bancari separati
  • Protezione dal Saldo Negativo

Markets.com, gestito da TradeTech Markets (Sudafrica) (Pty) Limited (“TTMSA”) Regolamentato dalla Financial Sector Conduct Authority (“FSCA”) con licenza numero 46860.

Selezionando uno di questi organismi di regolamentazione, verranno visualizzate le informazioni corrispondenti su tutto il sito web. Per maggiori informazioni, clicca qui.