Centre d’assistance

Nous nous engageons à fournir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, parce que les opportunités ne peuvent être trouvées que si vous avez la perspicacité et l’expertise dont vous avez besoin. Que vous souhaitiez parler à l’une de nos équipes, que l’on réponde à une question, ou en savoir plus sur la façon dont le trading et l’investissement peuvent fonctionner pour vous, nous avons ce qu’il faut.

Nous sommes là pour vous aider

Assistance téléphonique

Notre équipe d’assistance à la clientèle est à votre disposition, 24h/24, à partir de 22h le dimanche jusqu’à 21h le vendredi (heure du Royaume-Uni).

Chat en direct

Chattez quand vous le voulez avec notre service clientèle via notre fonction de chat en direct. Notre chat en direct est disponible 24h/24, 5j/7 pour répondre à vos questions.

FAQs

Comment protéger mes données en ligne ?

Vous devez toujours vous méfier des approches non sollicitées via e-mails, SMS, appels et canaux de médias sociaux. Ne divulguez jamais vos informations personnelles via ces plateformes et vérifiez toujours si l’adresse e-mail semble légèrement différente de l’adresse officielle. Les sites Internet doivent toujours être sous le format https://secured, et ne téléchargez aucun fichier ni programme de sources inconnues sur vos appareils.

Veuillez toujours garder à l’esprit qu’une entreprise honorable ne vous demandera jamais votre compte personnel ou vos informations de paiement. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter immédiatement via le Service client.

Notre Bureau pour la protection des données veille à la conformité au RGPD sur market.com. Notre société est régulièrement auditée par des parties internes et externes par rapport à tous les contrôles et outils de surveillance utilisés pour protéger nos systèmes et données. Pour toute question ou pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter à privacy@markets.com.

Pour plus d’informations sur la manière de vous protéger en ligne, veuillez consulter notre page sur la sécurité en ligne : https://markets.com/fr/support/fraud/

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Quels sont mes droits par rapport à la collecte de mes données ?

Bien que les éléments suivants soient soumis à certaines exceptions et limitations, vous avez le droit de :
– demander l’accès et la copie de vos données personnelles.
– nous demander de corriger les données que nous détenons sur vous.
– nous demander de supprimer toutes vos informations personnelles. Veuillez noter que le cas échéant, nous sommes tenus de conserver ces informations pendant une période maximale de 5 ans afin de remplir nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et, par conséquent, une telle demande pourrait ne pas être satisfaite.
– nous demander de transférer vos informations à un autre fournisseur.
– vous opposer au traitement de vos données personnelles.
– demander de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée, dont notamment le profilage.

Pour évoquer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client ou nous écrire un e-mail à privacy@markets.com

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Pendant combien de temps conserverez-vous mes données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire et en fonction des périodes suivantes :
– 5 ans à compter de la date de résiliation de votre compte client.
– Toute période de conservation requise par la loi.
– Tout besoin de conserver des enregistrements au-delà des périodes ci-dessus afin de gérer d’éventuels audits, des questions fiscales ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales.

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Transférez-vous mes données en dehors de l’UE/EEE ?

En tant qu’entité opérationnelle mondiale, nous pouvons transférer des données en dehors de l’UE/EEE afin de vous fournir le meilleur service possible. Cela peut inclure des transferts vers des pays tiers qui n’assurent pas par défaut un niveau adéquat de protection de vos données personnelles. Cependant, lorsque des données sont transférées à des fournisseurs dans ces pays tiers, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour garantir le même niveau de conformité généralement assuré par les juridictions de l’UE. De plus, vos données ne seront transférées vers un pays tiers que si cela est autorisé par la législation sur la protection des données.

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Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Nous pouvons partager vos informations avec divers destinataires tels que les régulateurs, les institutions financières, les autorités publiques, les conseillers professionnels, les auditeurs et les assureurs. Nous ne divulguerons toutefois les données personnelles vous concernant que dans la mesure où cela est autorisé par la réglementation du RGPD. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tiers avec lesquels nous partageons vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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CySEC (EU)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 20 000 EUR.
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Share dealing
  • Quantranks

Markets.com, exploité par Safecap Investments Limited (« Safecap »). Agréé par la CySEC sous la licence n° 092/08 et la FSCA sous la licence n° 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Créateur de stratégie

Markets.com, exploité par TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTBVI”). Régulé par la Commission des services financiers de BVI (« FSC ») sous la licence n° SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 85 000 GDP. *selon critères et éligibilité.
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Paris sur spread
  • Créateur de stratégie

Markets.com, opéré par TradeTech Alpha Limited (« TTA”) Réglementée par la Financial Conduct Authority (« FCA ») sous le numéro de licence 607305.

ASIC (AU)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD

Markets.com, exploité par TradeTech Markets (Australia) Pty Ltd (« TTMAU ») Possède une licence des Services financiers australiens n° 424008 et est réglementé pour la fourniture de services financiers par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (« ASIC »)

FSCA (ZA)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Créateur de stratégie

Markets.com, exploité par TradeTech Markets (South Africa) (Pty) Limited (« TTMSA ») Agréé par l’Autorité de bonne conduite du secteur financier (« FSCA ») sous la licence n° 46860.

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