Foire Aux Questions

Nous n’autorisons pas les paiements en provenance ou en faveur de tiers pour approvisionner votre compte ou pour effectuer un retrait. Les fonds ne peuvent être acceptés qu’à partir d’une source portant le nom du titulaire du compte, et les fonds ne peuvent être retournés qu’à une source qui porte le nom du titulaire légitime du compte.

Le montant minimum de retrait pour les méthodes de paiement prises en charge est indiqué ci-dessous :

Carte de crédit/débit : minimum 10 USD/EUR/GBP
Virement bancaire : minimum 100 USD/GBP et 20 EUR 
Skrill/Neteller : minimum 5 USD/GBP/EUR

Le montant minimum de dépôt est l’équivalent de 100 dans les devises suivantes :
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

L’ajout de fonds sur votre compte a peut-être fonctionné correctement mais peut être en attente. Ceci peut arriver lorsque le processus de vérification du compte ou du paiement n’est pas terminé.

Pour terminer le processus de vérification jusqu’au bout, veuillez fournir les documents requis, qui sont expliqués et indiqués en détails dans la section Vérification du compte dans les FAQ.

- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez Centre de vérification.
- Téléchargez les documents nécessaires grâce à l’option Télécharger des documents.
Remarque : la vérification des documents peut prendre jusqu’à 24 heures après leur soumission. Vous pourrez recevoir des instructions supplémentaires par e-mail après avoir téléchargé vos documents.

Sinon, vous devrez peut-être contacter l’assistance si le problème persiste et envisager de vérifier le problème avec votre fournisseur de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre retrait après l’expiration du délai maximum, veuillez contacter notre équipe d’assistance par chat ou par e-mail (support@markets.com) afin que nous puissions vous fournir des informations pertinentes, qui peuvent être utilisées par votre banque pour suivre la ou les transaction(s), et créditer le(s) montant(s) sur votre compte.

Le délai maximum de réception de votre paiement varie selon la méthode.

Les fonds seront traités selon la méthode de paiement que vous avez demandée. 
Veuillez noter que votre méthode de paiement pour votre retrait peut changer afin que le remboursement des fonds 
soit effectué selon la méthode de paiement d’origine utilisée pour les dépôts (c’est-à-dire la carte de crédit).

Les fonds seront traités selon la méthode de paiement que vous avez demandée.
Veuillez noter que la méthode de paiement pour votre retrait peut changer afin que le remboursement des fonds soit effectué selon la méthode de paiement d’origine utilisée pour les dépôts (c’est-à-dire la carte de crédit).

markets.com ne facture aucuns frais de retrait. Certaines banques ou prestataires de paiement peuvent toutefois facturer des frais de transaction en fonction de leur barème de frais. Les frais dérivés de ces méthodes de paiement, y compris les frais de change (dus à la conversion de devises), ne sont pas couverts par markets.com et nous ne sommes pas responsables de leur remboursement. Nous vous suggérons de contacter votre banque pour toute question relative à ces frais.

Nous mettons tout en œuvre pour que les fonds que vous retirez soient transférés de manière rapide et efficace.

Une fois que nous aurons traité votre retrait, les fonds seront crédités sur la méthode de paiement sélectionnée dans les délais correspondants à votre méthode suivants :
Cartes de crédit : 2 à 7 jours ouvrables
- Virement bancaire : 2 à 5 jours ouvrables
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures

Remarque : en conformité avec la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent, markets.com n’est autorisé à transférer des fonds qu’à un compte portant votre nom. markets.com peut demander des informations ou documents supplémentaires avant de débloquer les fonds vers votre compte.

Pour retirer des fonds de votre compte, cliquez sur le menu situé en haut à droite de la plateforme markets.com et sélectionnez la méthode de retrait.

Pour votre commodité, vous pouvez également retirer via l’application mobile.

Les fonds seront retournés au client via la même méthode de paiement que celle utilisée pour le dépôt, jusqu’à concurrence du montant déposé. Par exemple, si un dépôt est effectué par carte de crédit, les fonds seront retournés vers la même carte de crédit.

Les cartes de crédit sont prioritaires et seront remboursées d’abord (avec priorité aux dépôts effectués au cours des 12 derniers mois), suivis par les autres formes de méthodes de retrait.

Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées :
Carte de crédit
Virement bancaire
Neteller
Skrill
PayPal 
ApplePay

Pour ajouter des fonds à votre compte de trading :
- Cliquez sur le menu situé en haut à droite de markets.com.
- Choisissez l’option Ajouter des fonds.
- Sélectionnez la méthode souhaitée.

Nous acceptons les fonds dans les devises suivantes :
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

D’autres options liées aux devises sont également disponibles dans la section Dépôts de la plateforme markets.com.

markets.com est tenu de rembourser vers les méthodes de paiement utilisées pour le dépôt. Si le compte bancaire lié à votre carte inactive est toujours ouvert, vous pouvez toujours effectuer un retrait vers cette carte. Les fonds seront reçus en toute sécurité sur votre compte après certaines procédures internes de votre banque.

Si votre carte et votre compte bancaire ne sont plus actifs, veuillez en informer notre équipe d’assistance par chat ou par e-mail (support@markets.com) et nous fournir une lettre de clôture officielle émise par votre banque.
Toutes les nouvelles méthodes de paiement doivent être vérifiées au moyen d’une preuve de propriété qui doit être fournie simultanément lors de la soumission de la méthode.

Chez markets.com, nous savons que la sécurité de vos fonds est de toute importance. Soyez assurés que nous mettons en œuvre et adhérons à des directives et à des réglementations financières strictes, tant en interne qu’avec nos tiers, la sécurité étant une priorité absolue.

Les mesures de sécurité comprennent notamment :
- Conformément aux réglementations financières, les fonds des clients sont séparés des fonds opérationnels, et sont surveillés quotidiennement.
- Nous respectons pleinement les exigences de la réglementation financière, notamment la détention de capitaux suffisants pour protéger les fonds des clients.
- Nous associons divers mécanismes évolués de protection techniques et physiques pour protéger tous les systèmes de données.
- Des pares-feux et des logiciels de chiffrement SSL sont utilisés pour protéger les informations lors de leur transmission.
- Toutes les communications entre nos clients et les serveurs de données sont cryptées.

Lorsque vous faites des dépôts en utilisant plusieurs cartes, les retraits suivent ces règles spécifiques pour la sécurité et la conformité :

1. Remboursement aux cartes d’origine :
   • Chaque carte ne peut être re-créditée qu’à hauteur du montant déposé.
     • Si vous avez déposé 500 USD avec la carte A et 300 USD avec la carte B, vous pouvez retirer jusqu’à 500 USD avec la carte A et 300 USD avec la carte B.
   • Si vous ne précisez pas le montant exact à retirer sur chaque carte, les montants recrédités sont répartis sur la base des montants déposés.
2. Bénéfices excédentaires :
   • Les profits dépassant le total de vos dépôts ne peuvent pas être remboursés sur vos cartes en raison de restrictions de traitement et de réglementations financières. Vous devrez plutôt utiliser d’autres méthodes telles que les virements bancaires ou les portefeuilles électroniques.
     • Vous avez déposé 800 USD en utilisant plusieurs cartes.
     • Vous avez maintenant 1 200 USD sur votre compte.
     • Les 800 USD peuvent être remboursés sur vos cartes respectives.
     • Les 400 USD restants (votre bénéfice) doit être retiré avec une méthode alternative.

Nous proposons plusieurs méthodes de retrait alternatives pour votre confort :

• Virement bancaire : Virement sur votre compte bancaire.
• Portefeuilles électroniques : Services de portefeuilles électroniques courants tels que PayPal, Skrill ou Neteller.
• Autres méthodes : En fonction de votre lieu de résidence, d’autres méthodes peuvent être disponibles. Veuillez consulter notre page sur les options de retrait pour plus de détails.

Pour respecter les réglementations financières telles que VISA et Mastercard, nous devons restituer les fonds à la source de dépôt d’origine. Cela permet d’éviter les transactions non autorisées et de sécuriser vos fonds.