Demandes de renseignements et réclamations

Traiter les clients de manière équitable se situe au cœur de notre culture d’entreprise. Grâce à notre plateforme de trading Markets.com, Safecap Investments Limited s’efforce de vous fournir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’établir une relation de service solide et durable. Vos commentaires, suggestions et préoccupations revêtent une importance capitale pour notre société. Nous nous efforçons de répondre à vos commentaires de la manière la plus complète possible, en reconnaissant que les commentaires d’un client et/ou l’expression d’un mécontentement sont une occasion pour nous de nous améliorer en améliorant nos produits et notre niveau de service.

Demande de renseignements – Généralement résolue dans les 48 heures

Si vous n’êtes  pas satisfait(e) du service  fourni par Markets.com, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible par  téléphone  au +357-2-2222-121,  chat en direct  ou via notre  formulaire de demande en ligne  pour une assistance immédiate et rapide. Nos représentants sont à votre disposition pour vous assister avec vos préoccupations afin de parvenir à une conclusion équitable.

Demande de renseignements relative au trading – Généralement résolue dans les 48 heures

Si vous avez une  demande de renseignements relative au trading , liée par exemple à votre compte de trading et à l’opération de celui-ci sur notre plate-forme de trading Markets.com, ou en ce qui concerne nos Conditions générales, vous pouvez soumettre une demande en envoyant le  Formulaire de demande de renseignements relative au trading en ligne. Veuillez noter que toutes les demandes de renseignements relatives au trading doivent être enregistrées auprès de notre société le plus rapidement possible après que la demande de renseignements, le besoin de clarification ou le problème soient survenus. Une équipe dédiée de professionnels est à votre disposition pour rechercher et résoudre vos demandes de renseignements relatives au trading le plus rapidement possible. Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures suivant la réception de votre demande. Une fois votre demande examinée, vous recevrez une explication complète des circonstances et du résultat.

Réclamation officielle – Le processus peut prendre jusqu’à 2 mois pour être résolu

Vous avez le droit de faire une réclamation à tout moment dans le cadre de votre expérience de trading avec nous lorsque vous pensez que notre service n’a pas satisfait vos besoins. Lorsqu’une demande de renseignements relative au trading ou d’autre nature n’a pas été traitée ou si vous souhaitez faire une réclamation officielle, à un stade initial ou ultérieur, vous pouvez le faire en remplissant notre formulaire de réclamation en ligne. Veuillez noter que toutes les informations incluses dans le formulaire de réclamation en ligne doivent être remplies afin que notre service dédié au contrôle de la qualité puisse examiner votre réclamation en toute connaissance de cause. Nous pouvons demander d’autres renseignements ou des informations supplémentaires pendant le processus d’examen. Nous vous demanderons votre précieuse collaboration dans le processus d’examen de votre réclamation afin d’achever notre travail et de vous fournir nos commentaires et notre réponse aussi rapidement que possible. Votre réclamation recevra un examen impartial afin de déterminer si nous avons agi de manière équitable, conformément à nos droits, et que nous avons respecté nos obligations contractuelles envers vous. Veuillez noter que votre réclamation recevra un numéro de référence unique qui sera également communiqué à notre autorité de réglementation, la Commission de surveillance financière de Chypre (« CySEC »). Protection des données ou requêtes/réclamations concernant la confidentialité Si vous avez des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, vous avez le droit de soumettre une requête ou une réclamation à tout moment au cours de votre relation commerciale avec nous. Pour soumettre une requête, vous pouvez remplir le  formulaire de requêtes en ligne. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez soumettre une  réclamation officielle  à tout moment dans le cas où vous avez des préoccupations concernant la confidentialité ou la sécurité des données. Le processus que nous prévoyons relatif au traitement de votre réclamation se présente comme suit :

  • Nous accusons réception de votre réclamation dans les 5 jours.
  • Nous vous envoyons une première réponse dans les 14 jours ouvrables suivant notre accusé de réception de votre réclamation.
  • Nous vous envoyons une réponse écrite complète vous informant d’une décision finale dans les 21 jours suivant la réception de toutes les informations concernant votre réclamation, et dans les 2 mois suivant la soumission de votre réclamation (selon ce qui survient en premier).
  • Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de terminer notre enquête dans les 2 mois et de vous fournir une réponse écrite complète, nous vous informerons des raisons du retard. L’examen complet et la réponse à votre réclamation ne doivent pas dépasser 3 mois à compter de la présentation de votre réclamation.

Si, après réception de notre réponse finale à votre réclamation, vous n’êtes pas satisfait(e) ou, au cas où aucune réponse ne serait reçue dans les 3 mois, vous pouvez adresser votre réclamation au Médiateur financier de la République de Chypre. Pour plus d’informations, veuillez consulter  http://www.financialombudsman.gov.cy. Vous pouvez aussi soumettre votre réclamation à la CySEC ou à toute autre autorité compétente. Pour la Commission de surveillance financière de Chypre (CYSEC), vous pouvez consulter l’URL suivante :  http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Enfin, vous pouvez vous référer aux tribunaux chypriotes compétents ou aux Modes alternatifs de résolution des conflits (MARC).

Pour consulter notre formulaire de réclamation en ligne, veuillez  cliquer ici.

CySEC (EU)

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  • CFD
  • Share Dealing
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

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  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

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FCA (UK)

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    *depending on criteria and eligibility
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