Centro de soporte

Estamos a su disposición para proporcionarle la información que necesite, cuando la necesite. Porque las oportunidades solo aparecen cuando se tiene la información y la experiencia adecuadas. Tanto si quiere hablar con un miembro del equipo, como si busca respuesta a sus preguntas o necesita más información sobre cómo sacar provecho de operaciones e inversiones, tenemos lo que necesita.

Estamos aquí para ayudarle

Asistencia telefónica

Nuestro equipo de asistencia al cliente especializado está a su entera disposición, de 10 P.M. (hora local en el Reino Unido) del domingo a 9 P.M. (hora local en el Reino Unido) del viernes.

Chat en directo

Chatee directamente con nuestro equipo de atención al cliente, al instante a través de la función de chat. El chat en directo está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana, para responder a sus preguntas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo protejo mis datos en línea?

 

Tenga cuidado con los acercamientos no solicitados a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y redes sociales. No proporcione sus datos personales en ningún momento a través de estas plataformas y compruebe siempre si la dirección de correo electrónico difiere ligeramente de la oficial. Los sitios web siempre deben tener el formato https://secured y le recomendamos que no descargue archivos ni programas de orígenes desconocidos en ninguno de sus dispositivos.

Tenga en cuenta que las empresas de confianza nunca le solicitarán información de su cuenta personal ni de pagos. Si sospecha de alguna actividad, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del Servicio de atención al cliente.

El responsable de protección de datos de nuestra empresa garantiza el cumplimiento del RGPD en markets.com. La empresa se somete a auditorías regulares llevadas a cabo por departamentos internos y organismos externos para verificar todos los controles y herramientas de supervisión utilizados en la protección de nuestros datos y sistemas. Para obtener más información o para presentar una reclamación, póngase en contacto con privacy@markets.com.

Para obtener más información sobre cómo protegerse en línea, consulte nuestra página sobre seguridad en línea: https://markets.com/es/support/fraud/

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¿Qué derechos tengo en relación con la recopilación de mis datos?

Aunque los siguientes están sujetos a ciertas excepciones y limitaciones, usted tiene derecho a:
– Solicitud de acceso y copias de sus datos personales.
– Solicitud de corrección de los datos que tenemos sobre usted.
– Solicitud de eliminación por nuestra parte de toda su información personal. Tenga en cuenta que, cuando corresponda, debemos conservar esta información durante un máximo de 5 años para cumplir con nuestras obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y, por lo tanto, es posible que no se cumpla con dicha solicitud.
– Solicitud de no transferencia de su información a otro proveedor.
– Oposición al procesamiento de sus datos personales.
– Solicitud de no estar sujeto a la toma de decisiones individual automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

Para hacer uso de los derechos mencionados, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente o escriba a la dirección privacy@markets.com

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¿Cuánto tiempo conservan mis datos personales?

Almacenamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario y en relación con los siguientes períodos:
– 5 años a partir de la fecha de cancelación de su cuenta de cliente.
– Cualquier período de conservación requerido por ley.
– Cualquier necesidad de almacenar registros más allá de los períodos anteriores para poder manejar posibles auditorías, asuntos tributarios o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

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¿Transfieren mis datos fuera de la UE/EEE?

Como entidad que opera en un entorno global, podemos transferir datos fuera de la UE/EEE para brindarle el mejor servicio posible. Esto puede incluir transferencias a países terceros que, por defecto, no garanticen un nivel adecuado de protección de sus datos personales. Sin embargo, cuando los datos se transfieren a proveedores de dichos países, implementamos las garantías adecuadas para asegurarnos de que se satisfaga el mismo nivel de cumplimiento que normalmente garantizan las jurisdicciones de la UE. Además, sus datos solo se transferirán a un país tercero si lo permite la legislación de protección de datos.

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¿Comparten mis datos personales con terceros?

Podemos compartir su información con varios destinatarios, como entes reguladores, instituciones financieras, autoridades públicas, asesores profesionales, auditores y aseguradoras. Sin embargo, solo divulgaremos datos personales sobre usted en la medida en que lo permitan las estipulaciones del RGPD. Si desea obtener más información sobre aquellos terceros con los que compartimos su información, consulte la Política de privacidad.

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CySEC (Europa)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización (FSCS) de hasta 20.000 EUR
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Gestión de acciones
  • Quantranks

Markets.com está administrada por Safecap Investments Limited. Autorizada por la CySEC con número de licencia 092/08 y por la FSCA con número de licencia 43906.

FSC (RESTO DEL MUNDO)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Tradetech Markets (Australia) Pty Ltd («TTMAU”) Regulada por la Comisión de Servicios Financieros («FSC») de las Islas Vírgenes Británicas con número de licencia SIBA/L/14/1067.

FCA (Reino Unido)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnizaci&oacute;n para los Inversores (ICF) de hasta 85.000 GBP<br>* en función e los criterios y la idoneidad
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Cotizaciones de spread
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulada por la Autoridad de Conducta Financiera («FCA») con número de licencia 607305.

ASIC (Australia)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • CFD

Markets.com, administrada por Tradetech Markets (Australia) Pty Ltd («TTMAU”) Tiene el número de Licencia de Servicios Financieros Australianos 424008 y está autorizada para prestar servicios financieros por la comisión del Mercado de Valores de Australia («ASIC”).

FSCA (Africa)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por TradeTech Markets (Sudáfrica) (Pty) Limited («TTMSA”) Autorizada por la Junta de Servicios Financieros de Sudáfrica («FSCA») con número de licencia 46860.

Al seleccionar uno de estos reguladores, se mostrará la información correspondiente en todo el sitio web. Si desea ver información para otro regulador, selecciónelo. Para obtener más información, haga clic aquí.

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