Consultas y reclamaciones

La base de nuestra cultura corporativa es el trato justo a los consumidores. Safecap Investments Limited se esfuerza, a través de la plataforma de operaciones de MARKETS.COM, en prestar el mejor servicio al cliente y establecer una relación de servicio duradera. Consideramos sus comentarios, sugerencias y preocupaciones asuntos de suma importancia para nuestro negocio. Nos esforzamos para poder responder a fondo a sus comentarios y aceptamos que los comentarios de los clientes y/o las muestras de insatisfacción son una oportunidad de mejora para nuestra empresa que nos permite potenciar nuestros productos y nivel de servicio.

Consulta: suelen responderse en 48 horas

Si no está satisfecho con el servicio proporcionado por MARKETS.COM, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible por teléfono al +357-2-2222-121, chat o a través del Formulario de consultas en línea para obtener una ayuda inmediata y rápida.

Nuestros representantes están a su disposición para ayudarle y solucionar sus dudas para alcanzar una conclusión justa.

Consulta sobre operaciones: suelen responderse en 48 horas

Si tiene una consulta sobre operaciones relativa, por ejemplo, a su cuenta de operaciones y a su funcionamiento en nuestra plataforma de operaciones MARKETS.COM o referente a nuestros Términos y condiciones, envíe una consulta sobre operaciones mediante el Formulario de consultas sobre operaciones en línea. Tenga en cuenta que todas las consultas sobre operaciones deben enviarse lo antes posible después de haberse producido la consulta sobre operaciones, necesidad de aclaración o el problema en cuestión.

Un equipo dedicado de profesionales está a su disposición para investigar y resolver su consulta sobre operaciones a la mayor brevedad. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de su consulta sobre operaciones. Una vez estudiada su consulta sobre operaciones, recibirá una explicación completa de las circunstancias y el resultado.

Reclamación formal: el proceso puede tardar un máximo de 2 meses en resolverse

Tiene derecho a presentar una reclamación acerca de su experiencia inversora con nuestra empresa en cualquier momento en que considere que nuestro servicio no ha cumplido sus expectativas. Si una consulta sobre operaciones o de cualquier otro tipo no ha quedado solucionada o si desea enviar una reclamación formal en la fase inicial o en fases posteriores, puede hacerlo cumplimentado el Formulario de reclamaciones en línea.

Tenga en cuenta que es necesario que toda la información incluida en el Formulario de reclamaciones en línea esté completa para que nuestro departamento de control de calidad dedicado pueda examinar su queja con conocimiento de causa. Es posible que se le solicite más información y/o documentación adicional durante el proceso de revisión. Le pedimos su valiosa cooperación en el proceso de revisión de la reclamación para realizar nuestro trabajo y poder ofrecer una respuesta lo antes posible.

Su reclamación se revisará de forma imparcial para determinar si hemos actuado de manera justa, respetando nuestros derechos y obligaciones contractuales. Tenga en cuenta que su reclamación tendrá asignado un número de referencia exclusivo, que se comunicará a la Comisión del Mercado de Valores de Chipre («CySEC»), la entidad reguladora correspondiente.

Protección de datos o consultas/reclamaciones acerca de privacidad

Si le preocupan la privacidad y la seguridad de sus datos personales, tiene derecho a enviar una consulta o una reclamación en cualquier punto de su relación comercial con nosotros. Para enviarnos una consulta debe completar el Formulario de consultas en línea. En caso que decida presentar una reclamación deberá enviarnos una reclamación formal en el momento en que le surjan dudas sobre la privacidad o seguridad de sus datos.

El proceso que se prevé seguir para abordar su reclamación es el siguiente:

  •  Acusaremos recepción de su reclamación en un plazo máximo de 5 días
  •  Durante los 14 días posteriores a la recepción de su reclamación, le enviaremos una respuesta inicial
  •  Durante los 21 días posteriores a la recepción de toda la información referente a su reclamación y durante los 2 meses posteriores al envío de su reclamación (la que sea anterior), le enviaremos una respuesta completa por escrito con la decisión final.
  •  Si no pudiéramos finalizar nuestra investigación y ofrecerle una respuesta completa por escrito en el plazo de 2 meses, deberemos informarle de las causas del retraso. El período máximo de finalización de nuestra revisión y envío de respuesta a su reclamación no superará los 3 meses a partir del envío de su reclamación.

Si, una vez recibida nuestra respuesta final a su reclamación, no está satisfecho o si no ha recibido ninguna respuesta en el plazo de 3 meses, puede enviar su reclamación al defensor del consumidor de la República de Chipre. Para obtener más información, visite http://www.financialombudsman.gov.cy. Si lo prefiere, puede enviar su reclamación a la CySEC o a otras autoridades competentes. Para la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC), visite http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Por último, puede acudir a los tribunales chipriotas o seguir mecanismos alternativos para la resolución de conflictos.

CySEC (EU)

Products

  • CFD
  • Share Dealing
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

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  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

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    *depending on criteria and eligibility
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ASIC (AU)

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FSCA (ZA)

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