Preguntas frecuentes

Todos los fondos de los clientes están en cuentas bancarias separadas para garantizar la máxima protección. Para obtener más información, consulte el paquete normativo y legal que encontrará en el pie de página.

Disponemos de entidades reguladas en Chipre, Reino Unido, Australia, Sudáfrica y las Islas Vírgenes Británicas. Todas nuestras entidades están reguladas por la autoridad reguladora competente en la jurisdicción correspondiente.

Los dominios de correo electrónico oficiales que utilizamos para comunicarnos son los siguientes:

@markets.com
@marketsmail.com

Le recomendamos que no responda a mensajes que no procedan de los dominios de correo electrónico oficiales mencionados previamente.

markets.com es una empresa global con más de 5 millones de cuentas registradas y regulada en Europa, Reino Unido, las Islas Vírgenes Británicas, Australia y Sudáfrica. Lamentablemente, hay ciertos sitios web y estafadores que quieren sacar provecho de nuestra marca e intentan suplantar nuestra identidad. 
Consulte nuestra sección Seguridad en línea para obtener más información.

La protección y salvaguarda de los datos personales y financieros de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros, es por ello que aplicamos las máximas medidas de seguridad en nuestro sistema. Consulte la Declaración de política de privacidad para obtener más información en referencia a los datos que conservamos.

Markets.com  está administrada por Safecap Investments Limited, empresa regulada por la CySEC con número de licencia 092/08.

Markets.com es una marca global y la marca comercial utilizada por Safecap Investments Limited, propiedad de Finalto (IOM) Limited.

Safecap Investments Limited tiene los derechos de uso exclusivo sobre el dominio "Markets.com" en todo el mundo.

markets.com ofrece una amplia variedad de instrumentos. Puede operar CFD en nuestra plataforma multiactivos, lo que le proporciona un control sin precedentes sobre cómo operar.

Cuando la cuenta de operaciones haya estado inactiva durante más de 3 meses (90 días), aplicaremos un recargo por inactividad de 10 EUR mensuales, a fin de cubrir los costes operativos, administrativos y de cumplimiento derivados del mantenimiento de la cuenta. Si existiera más de una cuenta de operaciones con el mismo nombre de usuario, los recargos por inactividad se cobrarán si todas las cuentas están inactivas. Consulte los Términos y condiciones para ver los criterios de inactividad.

Como parte de nuestro proceso de verificación mejorada, estamos obligados a aplicar una debida diligencia reforzada («EDD», por sus siglas en inglés) a nuestros clientes. Esto nos permite cumplir nuestros requisitos normativos e imponer un entorno de operaciones acorde con los estándares más recientes del Área Económica Europea o de países equivalentes. Al aplicar la EDD, podemos llevar a cabo el examen avanzado de integridad y de antecedentes para una mayor transparencia. El factor determinante esencial de la implementación de la EDD son las reglas impulsadas por la cuarta directiva sobre blanqueo de capitales de la UE, que hace especial hincapié en aspectos como el propietario efectivo final (UBO) y la EDD.

Esta información es necesaria y la recabamos para crear su perfil y asegurarnos de tener información suficiente acerca del origen de los fondos. Esta información no se compartirá con terceros.

Para enviar documentos, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y seleccione la pestaña Centro de verificación.

También puede cargar documentos utilizando la aplicación móvil de markets.com.

Una vez verificada la cuenta, no podrá cambiar los datos correspondientes de forma independiente. Si necesita actualizar los datos de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat o por correo electrónico (support@markets.com) y proporcione la información relevante.

Para presentar una reclamación, haga clic aquí.

Puede obtener el extracto desde el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com.

En las opciones desplegables, seleccione «Informes» y vaya hasta «Extracto de cuenta». Podrá elegir el periodo para el que desea ver las transacciones.

Sí, puede operar desde cualquier sitio descargando la aplicación markets.com desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo, o bien accediendo a nuestro sitio web desde el navegador de su móvil.

El número de su cuenta markets.com está en el menú de la esquina superior derecha de WebTrader. El número de cuenta empieza por «mk».

En la mayoría de los casos, las cuentas se inhabilitan porque falta información y hay documentación caducada. Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@markets.com o por chat para obtener más información.

Se puede abrir una cuenta en las siguientes divisas: EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Las divisas para la plataforma MT4/5 son: EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: si deposita fondos en una divisa distinta de las anteriores, es posible que se apliquen tasas de conversión.

Sí, para hacerlo vaya al menú de la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y navegue hasta la pestaña «Mis cuentas». En la ventana desplegable, seleccione el botón «Transferencia de fondos» y proceda con su solicitud según convenga.

Sí, nuestro servicio Mesa de operaciones puede cerrar operaciones en su nombre por teléfono. Puede ponerse en contacto con ellos llamado al +357-2-227-8807. Están a su disposición las 24 horas del día, cinco días a la semana.

Podemos proporcionarle documentación de soporte si es necesario, pero no gestionamos su información fiscal directamente. Póngase en contacto con las autoridades tributarias locales para obtener más información sobre los procedimientos correspondientes.

Solo se puede abrir una cuenta conjunta con un cónyuge o un familiar de primer grado (padre, madre, hermano o hermana). Ambos miembros deben obtener su propio registro verificado y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros para cumplimentar el formulario Cuenta conjunta.

La persona autorizada de su empresa puede crear un registro siguiendo el proceso habitual, completando los detalles personales y el cuestionario basado en dicha información. Una vez finalizado el registro, póngase en contacto con nosotros a través de support@markets.com para notificarle la documentación necesaria.

Sí, las cuentas de operaciones que los clientes tengan con nuestra empresa en las que no se haya ejecutado ninguna operación, abierto o cerrado posiciones y/o depositado fondos durante un periodo de 90 días o más se consideran Cuentas inactivas.

Dichas cuentas están sujetas a un cargo mensual de 10 USD en concepto de mantenimiento, administración y gestión de su conformidad. Si no hay saldo disponible en su registro, no se aplicará ningún recargo.

Tanto la cuenta real como la cuenta con fondos reales funcionan en condiciones de mercado en tiempo real. Una cuenta demo opera con fondos virtuales con los que se puede practicar, mientras que una cuenta real permite operar con fondos reales , en cuyo caso deben tenerse en cuenta los riesgos relacionados con la posible pérdida de una parte o de todo el capital invertido.

Para restablecer su contraseña, vaya al menú «Inicio de sesión» de la esquina superior derecha del sitio web y haga clic en «He olvidado la contraseña».

Introduzca la dirección de correo electrónico registrada a la que desee recibir el enlace para configurar la nueva contraseña.

Para cambiar entre cuentas, haga clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y seleccione la última opción del menú desplegable «Cambiar a demo/o real».

En la aplicación móvil:
Haga clic en el menú con tres líneas ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, en la pestaña Cambiar a demo/o real.

Puede consultar el saldo de su cuenta y otra información financiera en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com (normalmente se indica con el icono «$»). Para obtener detalles financieros de su cuenta MT4/5, vaya al menú situado en la esquina superior derecha y haga clic en «Mis cuentas».

Tenga en cuenta que el saldo de cuenta mostrado no refleja las ganancias/pérdidas de las posiciones abiertas.

De conformidad con obligaciones legales y reglamentarias, Safecap Investments está obligado a comprobar su identidad y su domicilio. Por lo tanto, es necesario proporcionar un documento de identidad con foto y un comprobante de domicilio.

Al abrir una cuenta con nosotros, los operadores aceptan cumplir todas las leyes y normativas aplicables referentes al blanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los requisitos para proporcionar comprobantes satisfactorios de identidad, domicilio, origen de los fondos, etc. Nuestra empresa no establecerá ninguna relación comercial con nadie hasta que se haya verificado correctamente la identidad y el domicilio del cliente y/o se hayan recibido y verificado todos los documentos pertinentes. De esta forma, protegemos al cliente y a nuestra empresa del fraude y velamos por la privacidad del cliente como parte de nuestro proceso estándar de debida diligencia. Nos reservamos el derecho a imponer requisitos adicionales de debida diligencia cuando sea necesario.

Si no hay nuevas posiciones en la Cuenta Demo durante un período de 90 días, pasará a estar inactiva y se liquidarán las posiciones abiertas si las hay.

Los datos personales de los clientes se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad, disponible en nuestro sitio web. Los datos se almacenan en nuestros sistemas de gestión de clientes y se conservan de acuerdo con nuestra política de conservación de datos.

Toda la información pertinente al respecto está disponible en nuestra política de privacidad.

Tenga cuidado con los acercamientos no solicitados a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y redes sociales. No proporcione sus datos personales en ningún momento a través de estas plataformas y compruebe siempre si la dirección de correo electrónico difiere ligeramente de la oficial. Los sitios web siempre deben tener el formato https://secured y le recomendamos que no descargue archivos ni programas de orígenes desconocidos en ninguno de sus dispositivos.

Tenga en cuenta que las empresas de confianza nunca le solicitarán información de su cuenta personal ni de pagos. Si sospecha de alguna actividad, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través del Servicio de atención al cliente.

El responsable de protección de datos de nuestra empresa garantiza el cumplimiento del RGPD en markets.com. La empresa se somete a auditorías regulares llevadas a cabo por departamentos internos y organismos externos para verificar todos los controles y herramientas de supervisión utilizados en la protección de nuestros datos y sistemas. Para obtener más información o para presentar una reclamación, póngase en contacto con privacy@markets.com.

Para obtener más información sobre cómo protegerse en línea, consulte nuestra página sobre seguridad en línea: https://www.markets.com/es-es/about/fraud

Aunque los siguientes están sujetos a ciertas excepciones y limitaciones, usted tiene derecho a:

Solicitud de acceso y copias de sus datos personales.

Solicitud de corrección de los datos que tenemos sobre usted.

Solicitud de eliminación por nuestra parte de toda su información personal. Tenga en cuenta que, cuando corresponda, debemos conservar esta información durante un máximo de 5 años para cumplir con nuestras obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y, por lo tanto, es posible que no se cumpla con dicha solicitud.

Solicitud de no transferencia de su información a otro proveedor.

Oposición al procesamiento de sus datos personales.

Solicitud de no estar sujeto a la toma de decisiones individual automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

Para hacer uso de los derechos mencionados, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente o escriba a la dirección privacy@markets.com

Como entidad que opera en un entorno global, podemos transferir datos fuera de la UE/EEE para brindarle el mejor servicio posible. Esto puede incluir transferencias a países terceros que, por defecto, no garanticen un nivel adecuado de protección de sus datos personales. Sin embargo, cuando los datos se transfieren a proveedores de dichos países, implementamos las garantías adecuadas para asegurarnos de que se satisfaga el mismo nivel de cumplimiento que normalmente garantizan las jurisdicciones de la UE. Además, sus datos solo se transferirán a un país tercero si lo permite la legislación de protección de datos.

Entre los datos personales acerca de usted como cliente que procesamos se incluyen:
Información de identificación, domicilio e información de contacto.
Registros en relación con nuestro acuerdo comercial con usted, que incluyen los datos derivados del uso de nuestras plataformas, aplicaciones móviles, líneas telefónicas registradas, edificios de oficinas y actividades de marketing.
Registros de identificación de los clientes, incluidos datos del pasaporte, número de la seguridad social, fecha y lugar de nacimiento, fuentes de ingresos y relaciones con funcionarios públicos.
Información financiera, como detalles de cuentas bancarias, ingresos, activos y gastos

Podemos compartir su información con varios destinatarios, como entes reguladores, instituciones financieras, autoridades públicas, asesores profesionales, auditores y aseguradoras. Sin embargo, solo divulgaremos datos personales sobre usted en la medida en que lo permitan las estipulaciones del RGPD. Si desea obtener más información sobre aquellos terceros con los que compartimos su información, consulte la Politica de Privacidad.

Para cumplir con nuestra relación comercial con nuestros clientes, debemos recopilar estos datos para satisfacer los requisitos legales y reglamentarios. Como institución financiera que opera de conformidad con estrictas normativas, estamos obligados a recopilar esta información de nuestros clientes para operar de acuerdo con la ley.

El procesamiento de los datos se realiza a partir de la información que nos proporcionan los clientes, así como de fuentes externas que están disponibles públicamente (por ejemplo: la prensa, registros de empresas, sitios web en línea, plataformas de redes sociales, etc.), bases de datos antifraude y listas de sanciones.

A continuación, se describe con qué fin se procesan sus datos personales: 
– Para el cumplimiento de un contrato 
Al empezar nuestra relación comercial, estamos obligados a recopilar información relevante para satisfacer los requisitos de validez de un contrato. Para obtener más información, revise nuestra Política de privacidad. 
Para cumplir con obligaciones legales 
Como empresa de inversión en servicios financieros, estamos sujetos a una serie de implicaciones legales que nos obligan a recopilar, almacenar y divulgar o procesar datos personales en forma de medidas de identificación de los clientes, fines contra el blanqueo de capitales o para responder a las investigaciones realizadas por los entes reguladores, policía, organismos fiscales u otras autoridades públicas. 
Intereses legítimos 
Confiamos en nuestros intereses legítimos cuando procesamos sus datos personales en relación con el funcionamiento de nuestro negocio. Esto incluye análisis de negocios y desarrollo de productos y servicios, seguridad de tecnología de la información, grabaciones telefónicas y supervisión de comunicaciones electrónicas con fines comerciales y de cumplimiento, prevención de delitos financieros, auditorías y establecimiento de reclamaciones legales. 
Sobre la base de su consentimiento 
Para procesar sus datos, debemos obtener su consentimiento al iniciar la relación comercial. Puede retirar su consentimiento a cualquier tipo de comunicaciones de marketing que reciba por nuestra parte en forma de llamadas, mensajes de texto y notificaciones. Sin embargo, si retira su consentimiento para nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad, dejaremos de prestarle servicio. Tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente o privacy@markets.com.

La información que recopilamos de nuestros clientes nos ayuda a cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes contra el blanqueo de capitales y los requisitos de informes reglamentarios. Estos detalles se proporcionan durante el registro y cada vez que registra un nuevo método de pago con nosotros o renueva o actualiza su información de alguna manera.

Safecap Investments Limited regulada por la Comisión del Mercado de Valores de Chipre («CySEC») con número de licencia 092/08, con domicilio social en 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosia, Chipre

Safecap es la entidad que recopila sus datos. Para obtener más información o para notificar actividades sospechosas, póngase en contacto con customersupport@markets.com o privacy@markets.com de inmediato.

Los datos que procesamos solo se comparten con miembros del grupo o con terceros no afiliados cuando es necesario, con el fin de poner a su disposición un servicio determinado que nosotros le proporcionamos y las tecnologías utilizadas para hacerlo.

No compartimos sus datos con otras entidades ni individuos aparte de los mencionados. Todas nuestras oficinas cuentan con dispositivos técnicos y programas avanzados donde se almacenan datos en servidores de la máxima seguridad y, por lo tanto, no es probable que se produzcan filtraciones de ningún tipo de información.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad. Puede enviar dudas y consultas relacionadas con la Política de privacidad a privacy@markets.com.

Puede enviar una solicitud por correo electrónico a support@markets.com. Una vez recibida, la solicitud está sujeta a una revisión exhaustiva que puede demorarse hasta 10 días. Durante este periodo, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle más información referente a su caso.

Si tiene un historial financiero con nosotros, debemos conservar sus datos en el sistema durante al menos 5 años a partir de la fecha de la última transacción.

Almacenamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario y en relación con los siguientes períodos:
5 años a partir de la fecha de cancelación de su cuenta de cliente.
Cualquier período de conservación requerido por ley.
– Cualquier necesidad de almacenar registros más allá de los períodos anteriores para poder manejar posibles auditorías, asuntos tributarios o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

No se permiten pagos de terceros ni para depositar fondos ni para efectuar una retirada. Los fondos solo pueden aceptarse de una fuente que lleve el nombre del titular de la cuenta, y estos solo pueden devolverse a una fuente que lleve el nombre del propietario legítimo de la cuenta.

markets.com no cobra nada por las retiradas de fondos. Sin embargo, es posible que ciertos bancos o proveedores de pagos cobren comisiones por transacción de acuerdo con su plan de tarifas. Dichas comisiones derivadas de los métodos de pago, incluidas las comisiones bursátiles (debidas al cambio de divisas), no corren a cargo de markets.com y no somos responsables del reembolso correspondiente. Si tiene dudas acerca de dichas comisiones, póngase en contacto con su banco.

The minimum withdrawal amount for the supported payment methods are listed below:

Tarjeta de crédito/débito: mínimo 10 USD/EUR/GBP
Transferencia bancaria: mínimo 100 USD/GBP y 20 EUR 
Skrill/Neteller: mínimo 5 USD/GBP/EUR

Nos esforzamos por garantizar que los fondos que retire se transfieran de forma rápida y eficaz.

Una vez finalizado el procesamiento de la solicitud de retirada, los fondos se ingresarán en el período indicado mediante el método de pago de su elección como se muestra a continuación:
- Tarjeta de crédito: de 2 a 7 días laborables
- Transferencia bancaria: de 2 a 5 días laborables
- Monederos electrónicos: máximo 24 horas

Nota*: en cumplimiento de las regulaciones contra el blanqueo de dinero, markets.com está autorizado a transferir fondos únicamente a cuentas que estén a su nombre. markets.com podrá requerir información o documentación adicional antes de transferir fondos a su cuenta.

Para retirar dinero de su cuenta, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y seleccione el método de retirada.

Para su comodidad, también puede retirar fondos utilizando la aplicación móvil.

Los fondos, hasta el importe ingresado, se devolverán a los clientes mediante el mismo método de pago que se ha utilizado para depositarlos. Por ejemplo, si ha realizado el depósito utilizando una tarjeta de crédito, los fondos se devolverán a la misma tarjeta de crédito.

Las tarjetas de crédito tienen prioridad y se devolverán en primer lugar (priorizando los depósitos efectuados en los últimos 12 meses), seguidas por otras formas de métodos de retirada.

La cantidad mínima de depósito es el equivalente a 100 en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Se aceptan los siguientes métodos de pago: 
Tarjeta de crédito 
Transferencia bancaria 
Neteller 
Skrill 
PayPal 
ApplePay

Es posible que su depósito se haya efectuado correctamente, pero tenga el estado «pendiente». Esto puede ocurrir cuando el proceso de verificación de cuenta o de pago no ha finalizado.

Para completar el proceso de verificación, envíe los documentos necesarios, explicados y enunciados en detalle en Verificación de cuentas en el apartado Preguntas frecuentes.

- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione Centro de verificación.
- Suba los documentos necesarios mediante la opción Subir documentos.
Nota: la verificación de documentos puede tardar hasta 24 horas a partir del envío. Es posible que reciba instrucciones adicionales por correo electrónico después de haber cargado los documentos.

En caso contrario, es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte si el problema continúa y que considere abordar el asunto con su proveedor de pagos.

Para añadir fondos a su cuenta de operaciones:
- Haga clic en Menú, situado en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com.
Elija la opción «Añadir fondos».
- Seleccione el método deseado

Se aceptan depósitos de fondos en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Further currency options are also available in the Deposit Section of markets.com platform.

Si no recibiera el importe de su retirada transcurrido el plazo máximo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante chat o correo electrónico (support@markets.com) para que podamos facilitarle la información correspondiente a fin de que su entidad bancaria pueda rastrear la transacción y abonar el importe a su cuenta.

El plazo máximo de recepción de pagos varía en función del método utilizado.
 

markets.com tiene la obligación de reembolsar a cualquier origen utilizado para el depósito. Si la cuenta bancaria asociada con la tarjeta inactiva sigue abierta, aún puede solicitar una retirada a dicha tarjeta ya que los fondos se recibirán de forma segura en la cuenta vinculada después de que su entidad bancaria realice los procedimientos internos necesarios.

Si tanto la tarjeta como la cuenta bancaria están inactivas, póngase en contacto con el equipo de soporte por chat o correo electrónico (support@markets.com) y proporcione una comunicación oficial de cierre emitida por su entidad bancaria.
Los métodos de pago nuevos requieren verificación mediante una prueba de titularidad, que se facilitará en el momento en que se seleccione el método.

En markets.com consideramos la seguridad de sus fondos una cuestión primordial. Tenga por seguro que implementamos y respetamos estrictas directrices y normativas financieras tanto internamente como con nuestros agentes externos porque la seguridad es nuestra principal prioridad.

Entre las medidas de seguridad se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:
- De acuerdo con normativas financieras, los fondos de los clientes se supervisan a diario y están separados de los fondos operativos de la empresa.
- Validamos el total cumplimiento de requisitos normativos financieros, entre los cuales figura la disposición de capital suficiente para velar por los fondos de los clientes.
- Utilizamos una combinación de protecciones técnicas y físicas avanzadas para proteger todos los sistemas de datos.
– Se emplean cortafuegos y software SSL potentes para proteger la información durante la transmisión.
- Todas las comunicaciones entre los clientes y los servidores de datos están cifradas.

En valor pip es un valor que puede ser fijo o variable en función de dos factores:

1. El par de divisas operadas, (por ejemplo: EUR/USD).
2. La divisa base, (por ejemplo: EUR en el par de divisas EUR/USD es la moneda de medición).

El valor de pip también es una función del volumen operador. La fórmula más fácil para calcular el valor de pip es:
(1 pip / tipo de cambio) * cantidad = valor del pip

Esta cifra ofrece el valor de pip en la divisa cotizada. Si la divisa base de su cuenta no es la divisa cotizada, simplemente multiplique la divisa cotizada por el tipo de cambio correspondiente.

Tenga en cuenta que las posiciones de compra se cierran en precio de VENTA, mientras que las posiciones de venta se cierra en precio de COMPRA. Cuando consulte el gráfico, asegúrese de mirar al precio que corresponda.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico (support@markets.com) o chat y tenga preparados los números Id. de las posiciones.

En función del evento corporativo, es posible que se lleven a cabo ajustes de precio o cantidad a las posiciones abiertas para reflejar el efecto de la acción corporativa. Para obtener información más específica, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico (support@markets.com) o chat.

En el reparto de dividendos de una empresa emisora de las acciones subyacentes de un CFD, aplicamos el ajuste correspondiente a su cuenta de operaciones en la fecha exdividendo, a fin de neutralizar el efecto económico de esta acción corporativa.

La cantidad de dividendos que se pagarán no depende de markets.com, sino de la empresa que ha anunciado el evento. En función de su posición, los fondos de adeudarán o abonarán a su cuenta de operaciones.

Para añadir un instrumento a Favoritos desde la plataforma, marque la estrella junto al nombre del instrumento que desee. Para eliminar un instrumento de Favoritos, desmarque la estrella.

Algunos CFD de nuestra plataforma tienen una fecha de rollover y se posponen automáticamente al siguiente contrato mensual del instrumento correspondiente. Realizar un seguimiento del rollover es muy sencillo gracias a la información que se publica en nuestro sitio web en referencia a las fechas de vencimiento y a las fechas de vencimiento semanal. Las fechas de rollover se indican también en el cuadro informativo de instrumentos de la plataforma.

markets.com ofrece los siguientes indicadores: Trading Central, ADX, ADXR, Aceleración/Deceleración, Índice de oscilación acumulativo, Acumulación/Distribución, Indicador Aroon, Oscilador Aroon, Rango medio verdadero, Indicador asombroso, Bandas de Bollinger, CCI, CSI, Oscilador de centro de gravedad, Oscilador Chaikin, Volatilidad Chaikin, Oscilador Chande Momentum, DEMA, DMI, DeMarker, Oscilador del precio sin tendencia, Índice de impulso dinámico, EMA, EMA Envelope, Elder Ray, Estocástico rápido, Índice de fuerza, Oscilador de previsión, Estocástico completo, Oscilador Gator, Volatilidad H-L, Ichimoku, Inercia, Índice de impulso intradía, Índice relativo Kairi, Canales Keltner, Canal lineal de regresión, Curva de regresión lineal, Pendiente de regresión lineal, MACD, Índice de facilitación de mercado, Índice de masa, Precio medio, Impulso, Índice de flujo de dinero, Índice de volumen negativo, Balance de volúmenes, Oscilador, SAR parabólico, Cambio de porcentaje, Porcentaje de resistencia, Oscilador de precio de porcentaje, Canal de precio, Oscilador de precio, Tendencia de precio y volumen, ROC, Índice de fuerza relativa, Índice de vigor relativo, SMA de índice de vigor relativo, Índice de volatilidad relativa, SMA, SMA Envelope, Bandas STARC, Ciclo de tendencia Schaff, Estocástico lento, Tasa de cambio suavizada, Spearman, Desviación estándar, Canal de desviación estándar, Bandas de error estándar, Volatilidad StdDev, Índice de oscilación, TEMA, TMA, TRIX, Previsión de series de tiempo, Índice de fuerza auténtica, Precio típico, Oscilador definitivo, Filtro horizontal vertical, Precio medio ponderado por volumen, WMA, WMA Envelope, Cierre ponderado, Suavizado de Wilder, Williams AD, Williams Alligator, Rango de porcentaje de William y ZigZag.

Para mantener abiertas las posiciones, se necesita cierta cantidad de margen, que se expresa mediante el porcentaje total de las operaciones en curso (nivel de margen). La solicitud de margen adicional tiene lugar cuando el nivel de margen desciende por debajo del 50% o más.

Para protegerle de pérdidas mayores, es posible que el sistema empiece a cerrar sus operaciones, empezando por la que genera más pérdidas.

Puede aumentar el margen realizando inversiones adicionales o reduciendo la exposición de las posiciones abiertas.

El swap nocturno (tasa de swap) es el proceso por el que la liquidación de una transacción se pospone a otra fecha de valor y se impone un cargo basado en la diferencia entre los tipos de interés de las dos monedas. Cada día a las 21:00 GMT, las posiciones abiertas se posponen al día siguiente y ganan o pierden interés en función del diferencial de interés entre las divisas compradas y las vendidas.

El precio del swap se triplica los miércoles para los pares de divisas y los viernes para todos los demás activos con el fin de compensar el siguiente fin de semana.

Para calcular los swaps aplicados, utilice la siguiente fórmula:
(% de swap nocturno [tasa de swap]) × (último precio medio a las 21:00 GMT) × (cantidad) × (número de días de apertura)
Último precio medio = (venta de cierre + compra de cierre)/2

El % de swap nocturno (tasa de swap) está disponible en el cuadro informativo de cada instrumento.

El spread de nuestra plataforma es flotante. Esto significa que el spread puede variar a lo largo del día en función de distintos factores, como la volatilidad del momento o la liquidez disponible.

Una ventaja del spread flotante es que el ratio correspondiente se puede ajustar más que el normal cuando no hay volatilidad pero se dispone de liquidez.

El apalancamiento máximo para clientes particulares es de 1:30. Sin embargo, algunos instrumentos tienen una ratio de apalancamiento máxima propia que puede consultar aquí: https://www.markets.com/es-es/trade/cfd-trading

Sí, ofrecemos varios servicios de notificación de operaciones para eventos importantes del mercado, como, por ejemplo, notificaciones push de aplicación, mensajes SMS, mensajes emergentes en la plataforma de operaciones y mensajes de correo electrónico. Puede habilitarlos desde el menú situado en la parte superior derecha de la plataforma de markets.com, haciendo clic en «Configuración» y después en «Notificaciones».

Para abrir una de las órdenes anteriores, seleccione la dirección que desee (compra o venta) y en la ventana Nueva orden, haga clic en la opción «Avanzado».

Si ha seleccionado Comprar, podrá emitir órdenes Buy Limit o Buy Stop. Si ha seleccionado Vender, podrá emitir órdenes Sell Limit o Sell Stop.

Para añadir un indicador al gráfico, haga clic en el botón «Indicadores» situado en la parte superior del gráfico (si está en modo Avanzado) o haga clic en el icono           del menú disponible en el gráfico (si está en modo Básico).

Los horarios para operar varían en función del tipo de instrumento. Puede consultar el horario completo aquí: https://www.markets.com/es-es/trade/trading-hours

markets.com también puede alterar las horas de apertura y cierre por motivos de liquidez y gestión de riesgos.

Las órdenes Stop Loss y Take Profit son órdenes de protección que le permiten protegerse ante pérdidas adicionales o bloquear sus beneficios cuando no pueda supervisar sus posiciones.
Stop Loss limita la pérdida de un inversor a un nivel específico. En nuestra plataforma, Stop Loss se puede fijar según una tasa, un valor de USD o un % de margen. 
Take Profit se ejecuta solo cuando se alcanza el precio predefinido del instrumento. En nuestra plataforma, Take Profit se puede fijar según una tasa, un valor de USD o un % de margen. 

CFD (Contratos por diferencia) ofrece operaciones a corto o largo plazo con apalancamiento en una amplia selección de instrumentos financieros. Los CFD son una opción flexible y accesible que se basa en el cambio de precio de varias materias primas y mercados de acciones, con apalancamiento y ejecución inmediata. Al operar CFD, opera de forma especulativa con los movimientos de precio de las acciones sin tener que comprarlas.

El margen requerido es el importe necesario para abrir una posición y se deriva de la siguiente fórmula:
(volumen x precio actual) / apalancamiento + (volumen x spread) = margen requerido total

Por ejemplo: Si compra 10 barriles de petróleo a 51,30, el cálculo del margen requerido es el siguiente:
(10 * 51,30)/100 + (10*0,03) = 5,43 USD.

El margen utilizado es la suma del margen utilizado actualmente para las posiciones abiertas y se calcula sumando los márgenes iniciales de todas las posiciones abiertas.

Pip es el acrónimo de Price Interest Point (Punto de interés por precio), que es el movimiento de precio más pequeño que puede producirse en un tipo de cambio determinado.

markets.com proporciona varias herramientas que los operadores pueden utilizar y que les resultan útiles para realizar sus operaciones. Una mejor información del mercado le proporciona mayor conocimiento, lo cual le puede ayudar a tomar decisiones de vital importancia a la hora de operar.

Los operadores profesionales con una cuenta de markets.com pueden acceder a distintas ventajas exclusivas, como un mayor apalancamiento y un gerente de cuentas propio.

MetaTrader5 es una innovadora plataforma de operaciones multiactivos todo en uno. Además de las funciones esenciales para operar, ofrece herramientas de primera línea para obtener un exhaustivo análisis de precios tanto técnico como básico, así como el uso de aplicaciones algorítmicas para operar (robots para operar, Expert Advisor). 

Con markets.com ofrecemos la posibilidad de realizar operaciones apalancadas con miles de CFD sobre acciones con spreads bajos. Consulte nuestra Lista completa de instrumentos CFD, donde puede encontrar las condiciones para operar con nuestros más de 400+ instrumentos.

Puede gestionar la configuración de apalancamiento de su cuenta en la plataforma markets.com desde Configuración del apalancamiento. 

Puede seleccionar el huso horario de su ubicación accediendo a markets.com Trader, Localización - Huso horario.

La vista Lightweight es más ligera (menos densa) en lo concerniente al rendimiento (menor acumulación de datos), mientras que TradingView ofrece gráficos avanzados más densos con muchas más herramientas y opciones de personalización.

Sí, la mayor parte de los símbolos que ofrecemos están disponibles para añadir y modificar órdenes pendientes y de protección fuera de los horarios de las sesiones de operaciones. Si ha revisado su sentimiento, puede actualizar sus órdenes a cualquier hora del día todos los días de la semana.

Mi portal en markets.com Webtrader muestra todas las cuentas que tiene con nosotros. Seleccione la cuenta que desee y disfrute de nuestros servicios.

Solo tiene que iniciar sesión en nuestro sitio web markets.com y, a continuación, acceder a Mi portal en la parte superior derecha. En Mi portal hemos añadido la opción de que se le redirija a cualquiera de sus cuentas, opciones de depósito/retiro y enlaces para descargarse los terminales de cliente de MT4 y MT5.

Sí, no se cerrará ninguna de sus sesiones si inicia la sesión simultáneamente en el sitio markets.com Trader y la aplicación móvil.

Sí. En la plataforma web markets.com encontrará un convertidor de divisas. Cada par de divisas extranjeras tiene un convertidor que le permite realizar la conversión entre la divisa base y la divisa cotizada.

Las ganancias y pérdidas netas es lo que queda después de que se hayan deducido todos los costes y gastos, mientras que las ganancias y pérdidas brutas es simplemente la diferencia entre el precio de apertura y el precio actual multiplicada por la cantidad que ostenta.

Los mercados imponen determinadas restricciones a las ventas en corto durante periodos de tensión en los mercados con el fin de reducir la volatilidad y evitar más caídas en los precios de los activos. Por lo tanto, en dichos casos, nuestra empresa se reserva el derecho a seguir las restricciones de los mercados.

Puede abrir tantas posiciones como desee en cada una de las direcciones. markets.com no impone ninguna restricción sobre el número de posiciones que se pueden abrir a la vez. No aplicamos la liquidación por saldos netos, lo que significa que sus posiciones no se agregarán en una sola posición.

Un índice de rentabilidad total calcula el valor del índice a partir de las ganancias de capital más los pagos en efectivo, como pueden ser los dividendos y los intereses, a diferencia de un índice de precio, que solo tiene en cuenta los movimientos de precio (ganancias o pérdidas de capital) de los valores que conforman el índice. Únicamente los índices de rentabilidad de precios pueden recibir dividendos en efectivo, por lo que, si un índice en efectivo es un índice de rentabilidad de precios, se abonarán/cobrarán los dividendos en efectivo en su cuenta según corresponda.

Encontrará la fecha de renovación (rollover) de cada uno de sus CFD sobre futuros en markets.com Webtrader, sección Estadísticas clave.

Cree su cuenta de markets.com y empiece a operar CFD sobre índices.

No, la entrega no está disponible. Los CFD permiten a los inversores operar con los movimientos de precio de los futuros, pero no son en sí contratos de futuros.

Un bono es un préstamo que un inversor ofrece a un prestatario, como puede ser una empresa o un gobierno. El prestatario utiliza el dinero para financiar sus operaciones y el inversor recibe un interés por la inversión.

Cuando se ostenta una posición de CFD, las ganancias y pérdidas que se generan se basan únicamente en la fluctuación del precio del bono. No tiene derecho a recibir pagos por los rendimientos del bono.

La única diferencia es su duración hasta que vencen. Las letras del tesoro (TNOTES) vencen en un plazo que va desde más de un año hasta 10 años como máximo desde su fecha de emisión. Los bonos del tesoro (TBONDS) vencen en un plazo superior a 10 años desde su fecha de emisión.

La divisa base es la primera divisa de un par de divisas y representa la cantidad de la divisa en cuestión que se necesita para comprar una unidad de la divisa cotizada, que es la segunda divisa del par.

Cuando ostenta un CFD, únicamente especula sobre la fluctuación del precio de una acción concreta, no es el propietario del subyacente. 

Cuando ostenta un CFD, únicamente especula sobre la fluctuación del precio de una acción concreta, no es el propietario del subyacente. Por lo tanto, los titulares de CFD no tienen derecho de voto.

Solo en el caso de los mercados estadounidenses. Cobramos un 30 % de impuesto anticipado sobre los dividendos de acciones cotizadas en los mercados estadounidenses. 

Cuando una empresa paga dividendos, es de esperar que el precio de la acción caiga aproximadamente la misma cantidad que el dividendo pagado. Por lo tanto, si ostenta una posición de CFD en corto sobre la acción en la fecha exdividendo, su posición verá incrementado su valor. markets.com abonará en su cuenta el importe del dividendo. No ganará ni perderá nada si ostenta una posición de CFD sobre una acción que paga un dividendo.

No, los CFD sobre acciones no se pueden transferir de bróker a bróker.

Sí, ofrecemos tanto los pares de divisas extranjeras más importantes como pares de divisas menores en todas nuestras plataformas: MT4, MT5 y nuestra plataforma de operaciones markets.com.

No. Operar CFD sobre Forex implica operar contratos por diferencia (CFD) en base al mercado de divisas, mientras que operar Forex a la manera tradicional implica comprar y vender pares de divisas reales.

Los horarios para operar CFD sobre criptomonedas coinciden prácticamente con los de los mercados financieros globales, según el horario de la bolsa subyacente, es decir, ininterrumpidamente los siete días de la semana. Tenga en cuenta que algunos instrumentos están sujetos a una limitación de sesión de 24 horas al día cinco días a la semana debido a la parada que se realiza por motivos de mantenimiento. Para obtener más información, consulte las condiciones para operar criptomonedas.

El coste de operar CFD sobre criptomonedas incluye un swap nocturno (cuando una posición abierta se mantiene durante la noche), una comisión de cambio (cuando la moneda de depósito no es el USD) y el spread (la diferencia entre el precio de venta [bid] y el precio de oferta en el momento de ejecutar la operación). 

No, no necesita un monedero de criptomonedas para operar CFD sobre criptomonedas con markets.com. Puede operar CFD sobre criptomonedas especulando sobre sus movimientos de precio, sin ser el propietario real de estas.

Puede operar criptomonedas con un apalancamiento de hasta 1:2. Puede operar con apalancamiento ininterrumpidamente todos los días de la semana.

Se pueden abrir posiciones en corto sobre instrumentos de CFD sobre criptomonedas en cualquier momento sin asumir costes porque el operador no ostenta el activo subyacente.

markets.com ofrece acceso para operar 27 criptomonedas distintas.

Una oferta pública inicial (OPI) tiene lugar cuando una empresa privada se convierte en pública mediante la venta de sus acciones en bolsa. 

El precio de una oferta pública inicial (OPI) tradicional viene determinado por el banco de inversión principal que la suscribe. La banca de inversión utiliza una combinación de información financiera, valoraciones de empresas comparables, experiencia y competencias de venta para llegar al precio final de oferta el primer día de operaciones.

El periodo de salida a bolsa de una OPI suele durar de 90 a 180 días. Con ello se pretende impedir que haya un exceso de acciones desbordando el mercado los primeros días de la OPI. Un suministro elevado de acciones podría hacer caer el precio de la acción de la OPI.
Una vez que el periodo de salida a bolsa finaliza, se puede abrir una posición en corto sobre una OPI. Tenga en cuenta que nuestra empresa se reserva el derecho a determinar las órdenes que acepta.

El precio de una oferta pública inicial (OPI) viene determinado por el banco de inversión principal que la suscribe. 

Los operadores profesionales con una cuenta de markets.com pueden acceder a distintas ventajas exclusivas, como un mayor apalancamiento y un gerente de cuentas propio.

markets.com ofrece una amplia variedad de instrumentos, incluidas acciones, divisas, índices, CFD sobre bonos y materias primas.

Los fondos se procesarán para ser pagaderos al método de pago que haya solicitado.
Tenga en cuenta que su método de pago de retiros puede cambiar de manera que el reembolso de fondos se realice con el método de pago de origen utilizado para los dep ósitos (p. ej., una tarjeta de crédito).

Los fondos se procesarán para ser pagaderos al método de pago que haya solicitado. 
Atención that pago del retiro de fondos Método may Variación so that the refund of funds 
se realizará al método de pago de origen utilizado para los depósitos (es decir, tarjeta de crédito).

Sí, de acuerdo con la legislación estadounidense aplicable, cuando opere con CFD sobre instrumentos estadounidenses. markets.com deducirá un porcentaje de impuesto anticipado predeterminado del 30 % en los dividendos por pagar sobre instrumentos de EE. UU. La empresa retendrá el porcentaje de impuesto predeterminado del 30 % a menos que se le facilite un formulario W8 o W9 válido según proceda. Para más información, consulte nuestro Documento de Costes y Cargos y Ejecución de Órdenes.

El "impuesto anticipado" es un impuesto que se deduce de las ganancias o de los fondos por pagar y que el pagador de tales ingresos abona directamente al gobierno.

Por lo tanto, la empresa "retiene" de los fondos por pagar al receptor (dividendo) el importe del impuesto.

Para más información,  refer to our Coste and Cargos Document and Ejecución de órdenes.

El beneficio y las pérdidas de Forex se calculan a partir de la diferencia entre el precio de compra y el de venta de un par de divisas. Si el precio de venta es superior al precio de compra, el operador obtiene un beneficio. Por el contrario, si el precio de venta es inferior al precio de compra, el operador incurre en pérdidas. El importe del beneficio o las pérdidas se calcula en la divisa base de la cuenta y se ve afectado por factores como el tamaño del lote, el apalancamiento y el valor pip.

1. Inicia sesión en tu cuenta de markets.com.
2. Haz clic en "Account" y selecciona "My Account".
3. Selecciona "Add Funds".
4. Introduce la cantidad del depósito.
5. Selecciona tu método de pago preferido.
6. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar el depósito.

1. Inicia sesión en tu cuenta de markets.com.
2. Haz clic en "Menu" y selecciona "Withdrawal".
3. Sigue las instrucciones en la pantalla para completar el retiro de fondos.
4. Los fondos se devolverán con el mismo método de pago que usaste para el depósito.

*Retiros con tarjeta de crédito/débito: 2-7 días hábiles; transferencias bancarias: 2-5 días hábiles; y monederos electrónicos: 24 horas

Esta comisión la cobra el proveedor de señales y solo se paga cuando generas beneficios. Por ejemplo, si sigues una señal que cobra una comisión del 30 % y generas un beneficio de 100 $, tendrás que pagar un cargo de 30 $.

Las comisiones por rendimiento solo se aplican si los seguidores obtienen beneficios por encima de su saldo más alto previo (también conocido como "high watermark"). Se facturan mensualmente, únicamente sobre operaciones rentables, y se pagan directamente a la cuenta de operaciones del proveedor de señales.

1. Selecciona "Positions" para ver tus operaciones abiertas.
2. Haz clic en "Close" en la operación que deseas dejar de seguir.
3. Vuelve a seleccionar "Close" para confirmar.

1. Dentro de tu aplicación, selecciona ”Discover”
2. Buscar o elegir una señal a seguir
3. Haz clic en ”Copy”
4. Selecciona tu ”Tamaño de operación”:
   • Fixed Size (todas las operaciones se mantienen a un tamaño constante)
   • Mirror Master Size (el tamaño de la operación coincide con la señal)
   • Proportional by Equity (el tamaño de la operación se alinea con tu capital, relativo a la señal)
5. Selecciona ”Round up to minimum trade size”
6. Selecciona ”Copy existing trades”
7. Haz clic en ”Agree and Copy”

A TradingView se puede acceder desde varios dispositivos, incluidos PC, teléfonos móviles y tabletas.

Integre Markets.com con TradingView para operar CFD o ejecutar cotizaciones de spread (solo en el Reino Unido) utilizando gráficos avanzados. Las dos plataformas le permiten iniciar posiciones largas o cortas con una fracción del valor total de su operación utilizando apalancamiento. Esto permite posiciones de mayor volumen e incrementa la exposición a los mercados financieros globales. Sin embargo, es fundamental ser consciente de los riesgos asociados, ya que el apalancamiento puede aumentar tanto los beneficios como las pérdidas. Por lo tanto, la implementación de herramientas de gestión del riesgo es fundamental a la hora de operar con estos instrumentos financieros.

Al operar CFD, el intercambio se basa en la diferencia en el precio entre la apertura y el cierre del contrato. Operar cotizaciones de spread consiste en invertir un importe específico de dinero por punto de movimiento de precio en el activo subyacente, un tipo de operación exento de impuestos en el Reino Unido.

Utilizar Markets.com en TradingView le aporta flexibilidad para abrir posiciones largas y cortas en contratos por diferencia (CFD) de un amplio abanico de más de 3.700 mercados. Se trata de una completa selección de instrumentos que abarca acciones, valores, índices y divisas extranjeras.

¡Registrarse en TradingView es gratuito! Es posible que Markets.com aplique algunos costes y tarifas. Aquí encontrará más información al respecto.

Cuando se realizan depósitos con varias tarjetas, se sigue una serie de reglas específicas por motivos de seguridad y conformidad:

1. Reembolsos en tarjetas originales:
   • En cada tarjeta solo se puede abonar como máximo el importe depositado.
     • Si ha depositado 500 $ con la tarjeta A y 300 $ con la tarjeta B, puede retirar un máximo de 500 $ con la tarjeta A y de 300 $ con la tarjeta B.
   • Si no especifica el importe exacto que se debe retirar en cada tarjeta, los reembolsos se dividen en función de los importes de depósito.
2. Beneficios que superan los importes de depósito:
   • Aquellos beneficios que superen el importe total de depósito que se haya realizado no se pueden abonar en las tarjetas correspondientes por restricciones de procesamiento y por normativas financieras. Tendrá que utilizar, en cambio, métodos alternativos, como transferencias bancarias o monederos electrónicos.
     • Ha depositado un total de 800 $ con varias tarjetas.
     • Ahora tiene 1.200 $ en su cuenta.
     • Los 800 $ se pueden abonar en las tarjetas correspondientes.
     • Los 400 $ restantes (el beneficio) debe retirarse utilizando un método alternativo.

Le ofrecemos varios métodos alternativos de retirada:

• Transferencias bancarias: Transferencia directa a su cuenta bancaria.
• Monederos electrónicos: Monederos electrónicos populares como PayPal, Skrill o Neteller.
• Otros métodos: En función de su ubicación, es posible que haya otros métodos disponibles. Consulte nuestra página de opciones de retirada para obtener más información detallada.

Para cumplir normativas financieras como las de VISA y Mastercard, tenemos que abonar los fondos en la fuente de depósito original. Esto ayuda a impedir transacciones no autorizadas y garantiza la seguridad de los depósitos.

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