Preguntas frecuentes

The minimum withdrawal amount for the supported payment methods are listed below:

Tarjeta de crédito/débito: mínimo 10 USD/EUR/GBP
Transferencia bancaria: mínimo 100 USD/GBP y 20 EUR 
Skrill/Neteller: mínimo 5 USD/GBP/EUR

La cantidad mínima de depósito es el equivalente a 100 en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Es posible que su depósito se haya efectuado correctamente, pero tenga el estado «pendiente». Esto puede ocurrir cuando el proceso de verificación de cuenta o de pago no ha finalizado.

Para completar el proceso de verificación, envíe los documentos necesarios, explicados y enunciados en detalle en Verificación de cuentas en el apartado Preguntas frecuentes.

- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione Centro de verificación.
- Suba los documentos necesarios mediante la opción Subir documentos.
Nota: la verificación de documentos puede tardar hasta 24 horas a partir del envío. Es posible que reciba instrucciones adicionales por correo electrónico después de haber cargado los documentos.

En caso contrario, es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte si el problema continúa y que considere abordar el asunto con su proveedor de pagos.

Si no recibiera el importe de su retirada transcurrido el plazo máximo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante chat o correo electrónico (support@markets.com) para que podamos facilitarle la información correspondiente a fin de que su entidad bancaria pueda rastrear la transacción y abonar el importe a su cuenta.

El plazo máximo de recepción de pagos varía en función del método utilizado.
 

markets.com no cobra nada por las retiradas de fondos. Sin embargo, es posible que ciertos bancos o proveedores de pagos cobren comisiones por transacción de acuerdo con su plan de tarifas. Dichas comisiones derivadas de los métodos de pago, incluidas las comisiones bursátiles (debidas al cambio de divisas), no corren a cargo de markets.com y no somos responsables del reembolso correspondiente. Si tiene dudas acerca de dichas comisiones, póngase en contacto con su banco.

Nos esforzamos por garantizar que los fondos que retire se transfieran de forma rápida y eficaz.

Una vez finalizado el procesamiento de la solicitud de retirada, los fondos se ingresarán en el período indicado mediante el método de pago de su elección como se muestra a continuación:
- Tarjeta de crédito: de 2 a 7 días laborables
- Transferencia bancaria: de 2 a 5 días laborables
- Monederos electrónicos: máximo 24 horas

Nota*: en cumplimiento de las regulaciones contra el blanqueo de dinero, markets.com está autorizado a transferir fondos únicamente a cuentas que estén a su nombre. markets.com podrá requerir información o documentación adicional antes de transferir fondos a su cuenta.

Para retirar dinero de su cuenta, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y seleccione el método de retirada.

Para su comodidad, también puede retirar fondos utilizando la aplicación móvil.

Los fondos, hasta el importe ingresado, se devolverán a los clientes mediante el mismo método de pago que se ha utilizado para depositarlos. Por ejemplo, si ha realizado el depósito utilizando una tarjeta de crédito, los fondos se devolverán a la misma tarjeta de crédito.

Las tarjetas de crédito tienen prioridad y se devolverán en primer lugar (priorizando los depósitos efectuados en los últimos 12 meses), seguidas por otras formas de métodos de retirada.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: 
Tarjeta de crédito 
Transferencia bancaria 
Neteller 
Skrill 
PayPal 
ApplePay

Para añadir fondos a su cuenta de operaciones:
- Haga clic en Menú, situado en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com.
Elija la opción «Añadir fondos».
- Seleccione el método deseado

Se aceptan depósitos de fondos en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Further currency options are also available in the Deposit Section of markets.com platform.

markets.com tiene la obligación de reembolsar a cualquier origen utilizado para el depósito. Si la cuenta bancaria asociada con la tarjeta inactiva sigue abierta, aún puede solicitar una retirada a dicha tarjeta ya que los fondos se recibirán de forma segura en la cuenta vinculada después de que su entidad bancaria realice los procedimientos internos necesarios.

Si tanto la tarjeta como la cuenta bancaria están inactivas, póngase en contacto con el equipo de soporte por chat o correo electrónico (support@markets.com) y proporcione una comunicación oficial de cierre emitida por su entidad bancaria.
Los métodos de pago nuevos requieren verificación mediante una prueba de titularidad, que se facilitará en el momento en que se seleccione el método.

En markets.com consideramos la seguridad de sus fondos una cuestión primordial. Tenga por seguro que implementamos y respetamos estrictas directrices y normativas financieras tanto internamente como con nuestros agentes externos porque la seguridad es nuestra principal prioridad.

Entre las medidas de seguridad se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:
- De acuerdo con normativas financieras, los fondos de los clientes se supervisan a diario y están separados de los fondos operativos de la empresa.
- Validamos el total cumplimiento de requisitos normativos financieros, entre los cuales figura la disposición de capital suficiente para velar por los fondos de los clientes.
- Utilizamos una combinación de protecciones técnicas y físicas avanzadas para proteger todos los sistemas de datos.
– Se emplean cortafuegos y software SSL potentes para proteger la información durante la transmisión.
- Todas las comunicaciones entre los clientes y los servidores de datos están cifradas.

Los fondos se procesarán para ser pagaderos al método de pago que haya solicitado.
Tenga en cuenta que su método de pago de retiros puede cambiar de manera que el reembolso de fondos se realice con el método de pago de origen utilizado para los dep ósitos (p. ej., una tarjeta de crédito).

Los fondos se procesarán para ser pagaderos al método de pago que haya solicitado. 
Atención that pago del retiro de fondos Método may Variación so that the refund of funds 
se realizará al método de pago de origen utilizado para los depósitos (es decir, tarjeta de crédito).

No se permiten pagos de terceros ni para depositar fondos ni para efectuar una retirada. Los fondos solo pueden aceptarse de una fuente que lleve el nombre del titular de la cuenta, y estos solo pueden devolverse a una fuente que lleve el nombre del propietario legítimo de la cuenta.

Cuando se realizan depósitos con varias tarjetas, se sigue una serie de reglas específicas por motivos de seguridad y conformidad:

1. Reembolsos en tarjetas originales:
   • En cada tarjeta solo se puede abonar como máximo el importe depositado.
     • Si ha depositado 500 $ con la tarjeta A y 300 $ con la tarjeta B, puede retirar un máximo de 500 $ con la tarjeta A y de 300 $ con la tarjeta B.
   • Si no especifica el importe exacto que se debe retirar en cada tarjeta, los reembolsos se dividen en función de los importes de depósito.
2. Beneficios que superan los importes de depósito:
   • Aquellos beneficios que superen el importe total de depósito que se haya realizado no se pueden abonar en las tarjetas correspondientes por restricciones de procesamiento y por normativas financieras. Tendrá que utilizar, en cambio, métodos alternativos, como transferencias bancarias o monederos electrónicos.
     • Ha depositado un total de 800 $ con varias tarjetas.
     • Ahora tiene 1.200 $ en su cuenta.
     • Los 800 $ se pueden abonar en las tarjetas correspondientes.
     • Los 400 $ restantes (el beneficio) debe retirarse utilizando un método alternativo.

Le ofrecemos varios métodos alternativos de retirada:

• Transferencias bancarias: Transferencia directa a su cuenta bancaria.
• Monederos electrónicos: Monederos electrónicos populares como PayPal, Skrill o Neteller.
• Otros métodos: En función de su ubicación, es posible que haya otros métodos disponibles. Consulte nuestra página de opciones de retirada para obtener más información detallada.

Para cumplir normativas financieras como las de VISA y Mastercard, tenemos que abonar los fondos en la fuente de depósito original. Esto ayuda a impedir transacciones no autorizadas y garantiza la seguridad de los depósitos.