Preguntas frecuentes

Cuando la cuenta de operaciones haya estado inactiva durante más de 3 meses (90 días), aplicaremos un recargo por inactividad de 10 EUR mensuales, a fin de cubrir los costes operativos, administrativos y de cumplimiento derivados del mantenimiento de la cuenta. Si existiera más de una cuenta de operaciones con el mismo nombre de usuario, los recargos por inactividad se cobrarán si todas las cuentas están inactivas. Consulte los Términos y condiciones para ver los criterios de inactividad.

Como parte de nuestro proceso de verificación mejorada, estamos obligados a aplicar una debida diligencia reforzada («EDD», por sus siglas en inglés) a nuestros clientes. Esto nos permite cumplir nuestros requisitos normativos e imponer un entorno de operaciones acorde con los estándares más recientes del Área Económica Europea o de países equivalentes. Al aplicar la EDD, podemos llevar a cabo el examen avanzado de integridad y de antecedentes para una mayor transparencia. El factor determinante esencial de la implementación de la EDD son las reglas impulsadas por la cuarta directiva sobre blanqueo de capitales de la UE, que hace especial hincapié en aspectos como el propietario efectivo final (UBO) y la EDD.

Esta información es necesaria y la recabamos para crear su perfil y asegurarnos de tener información suficiente acerca del origen de los fondos. Esta información no se compartirá con terceros.

Una vez verificada la cuenta, no podrá cambiar los datos correspondientes de forma independiente. Si necesita actualizar los datos de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat o por correo electrónico (support@markets.com) y proporcione la información relevante.

Sí, puede operar desde cualquier sitio descargando la aplicación markets.com desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo, o bien accediendo a nuestro sitio web desde el navegador de su móvil.

Podemos proporcionarle documentación de soporte si es necesario, pero no gestionamos su información fiscal directamente. Póngase en contacto con las autoridades tributarias locales para obtener más información sobre los procedimientos correspondientes.

La persona autorizada de su empresa puede crear un registro siguiendo el proceso habitual, completando los detalles personales y el cuestionario basado en dicha información. Una vez finalizado el registro, póngase en contacto con nosotros a través de support@markets.com para notificarle la documentación necesaria.

De conformidad con obligaciones legales y reglamentarias, Safecap Investments está obligado a comprobar su identidad y su domicilio. Por lo tanto, es necesario proporcionar un documento de identidad con foto y un comprobante de domicilio.

Al abrir una cuenta con nosotros, los operadores aceptan cumplir todas las leyes y normativas aplicables referentes al blanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los requisitos para proporcionar comprobantes satisfactorios de identidad, domicilio, origen de los fondos, etc. Nuestra empresa no establecerá ninguna relación comercial con nadie hasta que se haya verificado correctamente la identidad y el domicilio del cliente y/o se hayan recibido y verificado todos los documentos pertinentes. De esta forma, protegemos al cliente y a nuestra empresa del fraude y velamos por la privacidad del cliente como parte de nuestro proceso estándar de debida diligencia. Nos reservamos el derecho a imponer requisitos adicionales de debida diligencia cuando sea necesario.

Los datos personales de los clientes se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad, disponible en nuestro sitio web. Los datos se almacenan en nuestros sistemas de gestión de clientes y se conservan de acuerdo con nuestra política de conservación de datos.

Toda la información pertinente al respecto está disponible en nuestra política de privacidad.

Para cumplir con nuestra relación comercial con nuestros clientes, debemos recopilar estos datos para satisfacer los requisitos legales y reglamentarios. Como institución financiera que opera de conformidad con estrictas normativas, estamos obligados a recopilar esta información de nuestros clientes para operar de acuerdo con la ley.

El procesamiento de los datos se realiza a partir de la información que nos proporcionan los clientes, así como de fuentes externas que están disponibles públicamente (por ejemplo: la prensa, registros de empresas, sitios web en línea, plataformas de redes sociales, etc.), bases de datos antifraude y listas de sanciones.

A continuación, se describe con qué fin se procesan sus datos personales: 
– Para el cumplimiento de un contrato 
Al empezar nuestra relación comercial, estamos obligados a recopilar información relevante para satisfacer los requisitos de validez de un contrato. Para obtener más información, revise nuestra Política de privacidad. 
Para cumplir con obligaciones legales 
Como empresa de inversión en servicios financieros, estamos sujetos a una serie de implicaciones legales que nos obligan a recopilar, almacenar y divulgar o procesar datos personales en forma de medidas de identificación de los clientes, fines contra el blanqueo de capitales o para responder a las investigaciones realizadas por los entes reguladores, policía, organismos fiscales u otras autoridades públicas. 
Intereses legítimos 
Confiamos en nuestros intereses legítimos cuando procesamos sus datos personales en relación con el funcionamiento de nuestro negocio. Esto incluye análisis de negocios y desarrollo de productos y servicios, seguridad de tecnología de la información, grabaciones telefónicas y supervisión de comunicaciones electrónicas con fines comerciales y de cumplimiento, prevención de delitos financieros, auditorías y establecimiento de reclamaciones legales. 
Sobre la base de su consentimiento 
Para procesar sus datos, debemos obtener su consentimiento al iniciar la relación comercial. Puede retirar su consentimiento a cualquier tipo de comunicaciones de marketing que reciba por nuestra parte en forma de llamadas, mensajes de texto y notificaciones. Sin embargo, si retira su consentimiento para nuestros Términos y condiciones y la Política de privacidad, dejaremos de prestarle servicio. Tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente o privacy@markets.com.

La información que recopilamos de nuestros clientes nos ayuda a cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes contra el blanqueo de capitales y los requisitos de informes reglamentarios. Estos detalles se proporcionan durante el registro y cada vez que registra un nuevo método de pago con nosotros o renueva o actualiza su información de alguna manera.

Safecap Investments Limited regulada por la Comisión del Mercado de Valores de Chipre («CySEC») con número de licencia 092/08, con domicilio social en 148 Strovolos Avenue, 2048, Strovolos, Nicosia, Chipre

Safecap es la entidad que recopila sus datos. Para obtener más información o para notificar actividades sospechosas, póngase en contacto con customersupport@markets.com o privacy@markets.com de inmediato.

Puede enviar una solicitud por correo electrónico a support@markets.com. Una vez recibida, la solicitud está sujeta a una revisión exhaustiva que puede demorarse hasta 10 días. Durante este periodo, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle más información referente a su caso.

Si tiene un historial financiero con nosotros, debemos conservar sus datos en el sistema durante al menos 5 años a partir de la fecha de la última transacción.

Almacenamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario y en relación con los siguientes períodos:
5 años a partir de la fecha de cancelación de su cuenta de cliente.
Cualquier período de conservación requerido por ley.
– Cualquier necesidad de almacenar registros más allá de los períodos anteriores para poder manejar posibles auditorías, asuntos tributarios o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Solo se puede abrir una cuenta conjunta con un cónyuge o un familiar de primer grado (padre, madre, hermano o hermana). Ambos miembros deben obtener su propio registro verificado y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros para cumplimentar el formulario Cuenta conjunta.

Se puede abrir una cuenta en las siguientes divisas: EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Las divisas para la plataforma MT4/5 son: EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: si deposita fondos en una divisa distinta de las anteriores, es posible que se apliquen tasas de conversión.

Sí, las cuentas de operaciones que los clientes tengan con nuestra empresa en las que no se haya ejecutado ninguna operación, abierto o cerrado posiciones y/o depositado fondos durante un periodo de 90 días o más se consideran Cuentas inactivas.

Dichas cuentas están sujetas a un cargo mensual de 10 USD en concepto de mantenimiento, administración y gestión de su conformidad. Si no hay saldo disponible en su registro, no se aplicará ningún recargo.

Si no hay nuevas posiciones en la Cuenta Demo durante un período de 90 días, pasará a estar inactiva y se liquidarán las posiciones abiertas si las hay.

Tanto la cuenta real como la cuenta con fondos reales funcionan en condiciones de mercado en tiempo real. Una cuenta demo opera con fondos virtuales con los que se puede practicar, mientras que una cuenta real permite operar con fondos reales , en cuyo caso deben tenerse en cuenta los riesgos relacionados con la posible pérdida de una parte o de todo el capital invertido.

Sí, nuestro servicio Mesa de operaciones puede cerrar operaciones en su nombre por teléfono. Puede ponerse en contacto con ellos llamado al +357-2-227-8807. Están a su disposición las 24 horas del día, cinco días a la semana.

En la mayoría de los casos, las cuentas se inhabilitan porque falta información y hay documentación caducada. Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@markets.com o por chat para obtener más información.

Para presentar una reclamación, haga clic aquí.

Para restablecer su contraseña, vaya al menú «Inicio de sesión» de la esquina superior derecha del sitio web y haga clic en «He olvidado la contraseña».

Introduzca la dirección de correo electrónico registrada a la que desee recibir el enlace para configurar la nueva contraseña.

Puede obtener el extracto desde el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com.

En las opciones desplegables, seleccione «Informes» y vaya hasta «Extracto de cuenta». Podrá elegir el periodo para el que desea ver las transacciones.

Para enviar documentos, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y seleccione la pestaña Centro de verificación.

También puede cargar documentos utilizando la aplicación móvil de markets.com.

El número de su cuenta markets.com está en el menú de la esquina superior derecha de WebTrader. El número de cuenta empieza por «mk».

Sí, para hacerlo vaya al menú de la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y navegue hasta la pestaña «Mis cuentas». En la ventana desplegable, seleccione el botón «Transferencia de fondos» y proceda con su solicitud según convenga.

Para cambiar entre cuentas, haga clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com y seleccione la última opción del menú desplegable «Cambiar a demo/o real».

En la aplicación móvil:
Haga clic en el menú con tres líneas ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, en la pestaña Cambiar a demo/o real.

Puede consultar el saldo de su cuenta y otra información financiera en la esquina superior derecha de la plataforma de markets.com (normalmente se indica con el icono «$»). Para obtener detalles financieros de su cuenta MT4/5, vaya al menú situado en la esquina superior derecha y haga clic en «Mis cuentas».

Tenga en cuenta que el saldo de cuenta mostrado no refleja las ganancias/pérdidas de las posiciones abiertas.

El "impuesto anticipado" es un impuesto que se deduce de las ganancias o de los fondos por pagar y que el pagador de tales ingresos abona directamente al gobierno.

Por lo tanto, la empresa "retiene" de los fondos por pagar al receptor (dividendo) el importe del impuesto.

Para más información,  refer to our Coste and Cargos Document and Ejecución de órdenes.

Sí, de acuerdo con la legislación estadounidense aplicable, cuando opere con CFD sobre instrumentos estadounidenses. markets.com deducirá un porcentaje de impuesto anticipado predeterminado del 30 % en los dividendos por pagar sobre instrumentos de EE. UU. La empresa retendrá el porcentaje de impuesto predeterminado del 30 % a menos que se le facilite un formulario W8 o W9 válido según proceda. Para más información, consulte nuestro Documento de Costes y Cargos y Ejecución de Órdenes.