Support Center

Wir strengen uns an, damit Sie genau zum richtigen Zeitpunkt die Informationen bekommen, die Sie brauchen. Denn Chancen findet man nur mit den richtigen Informationen und Erkenntnissen. Wenn Sie also mit jemandem aus unserem Team sprechen möchten, eine Antwort auf eine Frage brauchen oder mehr darüber wissen möchten, wie Trading und Geldanlage für Sie funktionieren könnte, dann sind wir für Sie da.

Wie immer helfen wir Ihnen gerne weiter!

Telefon-Support

Unser engagiertes Kundendienstteam ist von Sonntag 22:00 Uhr bis Freitag 21:00 Uhr (britische Zeit) durchgehend für Sie da.

Live-Chat

Chatten Sie jederzeit direkt mit unserem Kunden-Support-Team, über unsere Live-Chat-Funktion. Unser Live-Chat ist 24/5 verfügbar und beantwortet Ihre Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Daten online schützen?

 

Bei Kontaktaufnahme durch unerwünschte E-Mails, Anrufe oder Social-Media-Kanäle sollten Sie stets wachsam sein. Geben Sie Ihre personenbezogenen Daten niemals über diese Plattformen weiter und prüfen Sie immer, ob die E-Mail-Adresse sich von der offiziellen leicht unterscheidet. Websites sollten immer mit https:// gesichert sein und Sie sollten keine Dateien oder Programme aus unbekannten Quellen auf Ihre Geräte herunterladen.

Denken Sie stets daran, dass seriöse Unternehmen Sie niemals nach Ihren persönlichen Konto- oder Zahlungsdaten fragen werden. Falls Sie einen Verdacht haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich über den Kunden-Support.

Das Datenschutzbüro von markets.com ist für DSGVO-Compliance zuständig. Das Unternehmen wird laufend von internen und externen Auditoren geprüft. Dabei werden die Kontrollen und Überwachungstools geprüft, mit denen wir unsere Systeme und Daten schützen. Wenden Sie sich bei Fragen oder Beschwerden bitte an privacy@markets.com.

Weitere Informationen darüber, wie Sie ich online schützen können, finden Sie auf unserer Seite zur Online-Sicherheit: https://markets.com/de/support/fraud/

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Welche Rechte habe ich in Bezug auf die über mich erfassten Daten?

Von bestimmten Ausnahmen und Beschränkungen abgesehen, haben Sie folgende Rechte:
– Das Recht, von uns Einsicht in und Kopien von ihren personenbezogenen Daten anzufordern.
– Das Recht, uns zur Korrektur von Daten aufzufordern, die wir über Sie speichern.
– Das Recht, uns zur Löschung aller Ihrer personenbezogenen Daten aufzufordern. Bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls verpflichtet sind, diese Daten bis zu 5 Jahre lang aufzubewahren, um unsere Verpflichtungen zur Geldwäschebekämpfung zu erfüllen, sodass wir einen solchen Antrag möglicherweise nicht erfüllen können.
– Das Recht, uns zur Übertragung Ihrer Daten zu einem anderen Provider aufzufordern.
– Das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.
– Das Recht, der automatischen individuellen Entscheidungsfindung in Bezug auf Sie zu widersprechen, einschließlich Profiling.

Um eines der obengenannten Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team oder an privacy@markets.com

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Wie lange bewahren Sie meine Daten auf?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es notwendig ist, und setzen dabei folgende Zeiträume an:
– 5 Jahre nach der Kündigung Ihres Kundenkontos.
– Die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen.
– Über diese Fristen hinaus, wenn Aufzeichnungen erforderlich sind, um mögliche Wirtschaftsprüfungsverfahren bzw. Steuerangelegenheiten abzuwickeln bzw. Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.

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Übertragen Sie meine Daten außerhalb von EU/EWR?

Als global operierendes Unternehmen übertragen wir möglicherweise Daten außerhalb der EU bzw. des EWR, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Dazu können auch Übertragungen in Drittstaaten gehören, die standardmäßig keinen adäquaten Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleisten. Wenn Daten jedoch zu Anbietern in solchen Drittstaaten übertragen werden, treffen wir angemessene Sicherheitsvorkehrungen, um das gleiche Compliance-Niveau zu gewährleisten, das typischerweise in EU-Ländern gegeben ist. Außerdem werden Ihre Daten nur dann in einen Drittstaat übertragen, wenn dies nach den Datenschutzgesetzen zulässig ist.

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Geben Sie meine Daten an externe Parteien weiter?

Wir geben Ihre Daten möglicherweise an eine Reihe von Empfängern weiter, zum Beispiel Regulierungsbehörden, Finanzinstitutionen, öffentliche Behörden, professionelle Berater, Wirtschaftsprüfer und Versicherer. Wir werden jedoch personenbezogene Daten über Sie nur in dem Umfang weitergeben, wie es nach den Vorschriften der DSGVO zulässig ist. Wenn Sie mehr über die externen Parteien wissen möchten, an die wir Ihre Daten weitergeben, lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

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CySEC (Europa)

Produkte

  • CFD
  • Aktienhandel
  • Strategy Builder

  • Kundengelder werden in getrennten Bankkonten geführt
  • FSCS-Anlegerentschädigung bis zu 20.000 EUR
  • Schutz vor Negativsaldo

Markets.com, betrieben von Safecap Investments Limited („Safecap“) Reguliert von der CySEC unter der Lizenznummer 092/08 und von der FSCA unter Lizenznummer 43906.

FSC (Weltweit)

Produkte

  • CFD
  • Strategy Builder

  • Kundengelder werden in getrennten Bankkonten geführt
  • Elektronische Bestätigung
  • Schutz vor Negativsaldo

Markets.com, betrieben von TradeTech Markets (BVI) Limited („TTMBVI”) Besitzt eine Lizenz der B.V.I Financial Services Commission („FSC“) mit der Lizenznummer SIBA/L/14/1067.

FCA (Britische)

Produkte

  • CFD
  • Spread-Wetten
  • Strategy Builder

  • Kundengelder werden in getrennten Bankkonten geführt
  • FSCS-Anlegerentschädigung von bis zu 85.000 GDP. *Abhängig von Kriterien und Teilnahmeberechtigung
  • Schutz vor Negativsaldo

Markets.com, betrieben von TradeTech Alpha Limited („TTA“) Reguliert von der Financial Conduct Authority („FCA“) unter der Lizenznummer 607305.

ASIC (Australien)

Produkte

  • CFD

  • Kundengelder werden in getrennten Bankkonten geführt
  • Elektronische Bestätigung
  • Schutz vor Negativsaldo

Markets.com, betrieben von TradeTech Markets (Australia) Pty Limited („TTMAU”) Hat bei den Australian Financial Services die Lizenznummer 424008 und wird von der Australian Securities and Investments Commission („ASIC“) reguliert”).

FSCA (Afrika)

Produkte

  • CFD
  • Strategy Builder

  • Kundengelder werden in getrennten Bankkonten geführt
  • Schutz vor Negativsaldo

Markets.com, betrieben von TradeTech Markets (South Africa) (Pty) Limited („TTMSA”) Reguliert von der Financial Sector Conduct Authority („FSCA“) unter der Lizenznummer 46860.

Nach der Auswahl einer dieser Regulierungsstellen werden die entsprechenden Informationen auf der gesamten Website angezeigt. Für weitere Informationen bitte hier klicken.