Häufig gestellte Fragen

Wir lassen keine Zahlungen von Dritten oder an Dritte zu, weder bei Einzahlungen auf Ihr Konto noch bei Auszahlungen. Guthaben kann nur von Quellen angenommen werden, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten, und nur an Quellen ausgezahlt werden, die den Namen des rechtmäßigen Kontoinhabers tragen.

Der Mindestbetrag für die unterstützten Zahlungsmethoden lautet wie folgt:

Kredit-/Debitkarte: Mindestens 10 USD/EUR/GBP
Überweisung: mindestens 100 USD/GBP und 20 EUR 
Skrill / Neteller: mindestens 5 USD/GBP/EUR

Der Mindestbetrag für eine Einzahlung sind 100 Einheiten in folgenden Währungen:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Die Einzahlung auf Ihr Konto könnte erfolgreich, aber noch im unerledigten Zustand sein. Dies kann vorkommen, wenn der Bestätigungsvorgang für das Konto bzw. die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist.

Um den gesamten Bestätigungsvorgang abzuschließen, legen Sie bitte die erforderlichen Dokumente vor, wie unter „Kontobestätigung“ in den FAQ detailliert beschrieben.

- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
- Wählen Sie „Überprüfungscenter“ aus
- Laden Sie die notwendigen Dokumente mithilfe der Option „Dokumente hochladen“ hoch.
Bitte beachten: Die Dokumentenüberprüfung kann nach der Einreichung bis zu 24 Geschäftsstunden dauern. Möglicherweise erhalten Sie nach dem Hochladen Ihrer Dokumente per E-Mail weitere Anweisungen.

Andernfalls müssen Sie sich möglicherweise an den Support wenden, wenn das Problem weiterhin besteht, und gegebenenfalls die Angelegenheit mit Ihrem Zahlungsdienstleister klären.

Falls Sie nach Ablauf des maximalen Zeitrahmens den Abhebungsbetrag immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail (support@markets.com) an unser Supportteam. Sie erhalten dann die relevanten Informationen zur Verfolgung der Transaktionen und zur Gutschrift der Beträge auf Ihrem Konto durch Ihre Bank.

Der maximale Zeitrahmen bis zum Erhalt der Zahlung hängt von der jeweiligen Methode ab.

Das auszahlbare Guthaben wird über die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode verarbeitet. 
Beachten Sie, dass sich Ihre Auszahlungsart ändern kann, so dass die Rückerstattung von Geldern 
auf die für Einzahlungen verwendete Ursprungszahlungsmethode (d. h. Kreditkarte) überwiesen wird.

Das auszahlbare Guthaben wird über die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode verarbeitet.
Beachten Sie, dass sich Ihre Auszahlungsart ändern kann, so dass die Rückerstattung des Geldes an die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt, die für Einzahlungen verwendet wurde (z. B. Kreditkarte).

markets.com erhebt keine Abhebungsgebühren. Bei einigen Banken oder Zahlungsanbietern können jedoch Transaktionsgebühren entsprechend ihrer Gebührenordnung anfallen. Solche Gebühren, die sich aus den Zahlungsmethoden ergeben, einschließlich Umtauschgebühren (für Währungsumtausch), werden von markets.com nicht getragen und wir haften nicht für deren Erstattung. Bei Rückfragen hinsichtlich solcher Gebühren empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Wir bemühen uns, die von Ihnen abgehobenen Gelder zügig und effizient zu überweisen.

Wenn die Abhebung von uns bearbeitet wurde, sollten Ihnen die Gelder über Ihre ausgewählte Zahlungsmethode innerhalb des folgenden Zeitraums gutgeschrieben werden:
Kreditkarte – 2 bis 7 Werktage
Banküberweisung – 2 bis 5 Werktage
E-Wallets – bis zu 24 Stunden

Bitte beachten: Gemäß den Vorschriften zu Geldwäschebekämpfung darf markets.com die Gelder nur auf ein Konto überweisen, das auf Ihren Namen geführt wird. markets.com kann zusätzliche Informationen oder Dokumente vor der Freigabe der Mittel auf Ihr Konto einfordern.

Wenn Sie Geld von Ihrem Konto abheben möchten, klicken Sie in der Plattform markets.com oben rechts in das Menü und wählen Sie eine Abhebungsmethode aus.

Sie können auch ganz bequem mit der Mobil-App Geld abheben.

Bei der Rückzahlung von Guthaben an Kunden wird die gleiche Zahlungsmethode verwendet wie bei der Einzahlung. Dies gilt bis zum eingezahlten Betrag. Wenn Sie z. B. Ihre Einzahlung per Kreditkarte durchgeführt haben, wird das Geld derselben Kreditkarte gutgeschrieben werden.

Kreditkarteneinzahlungen haben Vorrang und werden als erste erstattet (Einzahlungen binnen 12 Monaten haben Priorität), danach kommen andere Abhebungsformen.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:
Kreditkarte
Überweisung
Neteller
Skrill
PayPal 
ApplePay

Um etwas auf Ihr Tradingkonto einzuzahlen, gehen Sie so vor:
- Klicken Sie in der Plattform markets.com oben rechts auf das Menü.
- Wählen Sie die Option „Einzahlen“.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus.

Wir akzeptieren Einzahlungen in folgenden Währungen:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Im Einzahlungsbereich der Plattform markets.com stehen noch weitere Währungsoptionen zur Verfügung.

markets.com ist verpflichtet, Rückerstattungen über die Quelle für die Einzahlung abzuwickeln. Wenn das Bankkonto, das mit Ihrer abgelaufenen Karte verknüpft ist, nach wie vor offen ist, können Sie die Abhebung weiterhin über diese Karte durchführen, und das Guthaben wird sicher auf dem Konto hinter der Karte eintreffen, sobald dies intern von Ihrer Bank verarbeitet wurde.

Falls jedoch sowohl Ihre Karte als auch das Bankkonto nicht mehr aktiv sind, wenden Sie sich bitte über den Chat oder per E-Mail (support@markets.com) an unser Supportteam und legen Sie uns eine offizielle schriftliche Schließungsbestätigung Ihrer Bank vor.
Für alle neuen Zahlungsmethoden ist eine Bestätigung über einen Eigentumsnachweis erforderlich, der gleichzeitig mit der Einrichtung der Zahlungsmethode vorgelegt werden muss.

Bei markets.com ist die Sicherheit ihrer Finanzmittel unser Hauptanliegen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir strenge finanzielle Richtlinien und Vorschriften umsetzen und einhalten, sowohl intern als auch mit Außenstehenden. Sicherheit hat höchste Priorität.

Sicherheitsmaßnahmen umfassen, beschränken sich aber nicht auf:
- Gemäß den finanziellen Vorschriften werden Kundenmittel von den Betriebsmitteln getrennt und täglich überwacht.
Wir halten uns vollständig an die Anforderungen der Finanzvorschriften, wozu auch die Bereithaltung von genügend Kapital zur Sicherung von Kundenguthaben gehört.
- Wir setzen eine Kombination von fortschrittlichen technischen und physischen Schutzmaßnahmen ein, um alle Datensysteme zu schützen.
– Zum Schutz von Informationen während der Übertragung werden konsequent Firewalls und SSL-Software (Secure Sockets Layer) verwendet.
- Die gesamte Kommunikation zwischen unseren Kunden und Datenservern wird verschlüsselt.

Wenn Sie Einzahlungen mit mehreren Karten vornehmen, gelten für Auszahlungen besondere Sicherheits- und Compliance-Regeln:

1. Erstattungen auf Originalkarten:
   • Jede Karte kann nur bis zur Höhe des eingezahlten Betrags erstattet werden.
     • Wenn Sie 500 USD auf Karte A und 300 USD auf Karte B eingezahlt haben, können Sie bis zu 500 USD auf Karte A und 300 USD auf Karte B zurückabheben.
   • Wenn Sie nicht den genauen Betrag angeben, der von jeder Karte abgehoben werden soll, werden die Erstattungen auf der Grundlage der eingezahlten Beträge aufgeteilt.
2. Gewinnüberschreitung:
   • Profite, die Ihre Gesamteinlagen übersteigen, können aufgrund von Verarbeitungsbeschränkungen und Finanzvorschriften nicht auf Ihre Karten zurückerstattet werden. Stattdessen müssen Sie alternative Methoden wie Banküberweisungen oder elektronische Geldbörsen verwenden.
     • Sie haben mit mehreren Karten insgesamt 800 USD eingezahlt.
     • Sie haben jetzt 1.200 USD auf Ihrem Konto.
     • Die 800 USD können auf die jeweiligen Karten zurückerstattet werden.
     • Die verbleibenden 400 USD (Ihr Gewinn) müssen auf eine andere Weise abgehoben werden.

Wir bieten Ihnen mehrere alternative Abhebungsmethoden an, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern:

• Überweisungen: Direkte Überweisung auf Ihr Bankkonto.
• E-Wallets: Beliebte E-Wallet-Dienste wie PayPal, Skrill oder Neteller.
• Andere Methoden: Abhängig von Ihrem Standort können weitere Methoden zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Abhebungsoptionen.

Um die finanziellen Bestimmungen von VISA und Mastercard zu erfüllen, müssen wir die Gelder an die ursprüngliche Einzahlungsquelle zurückgeben. Dadurch werden unbefugte Transaktionen verhindert und Ihr Geld bleibt sicher.