Anfragen und Beschwerden

Die faire Behandlung von Kunden steht im Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur. Safecap Investments Limited strebt danach, Ihnen über unsere Handelsplattform Markets.com höchste Servicequalität zu bieten und mit Ihnen eine gute und langfristige Beziehung aufzubauen. Ihre Kommentare, Vorschläge und Bedenken sind für unser Unternehmen von allergrößter Bedeutung. Wir bemühen uns, uns mit Ihrem Feedback in vollem Umfang zu befassen, denn wir wissen, dass das Feedback und/oder die Unzufriedenheit unserer Kunden uns die Chance bieten, uns durch die Optimierung unserer Produkte und unserer Servicequalität zu verbessern.

Anfrage – Klärung in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Wenn Sie mit  dem Service unzufrieden sind , der von Markets.com bereitgestellt wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per  Telefon  unter +357-2-2222-121, im  Live-Chat  oder über unser  Online-Anfrageformular . Wir helfen Ihnen sofort und unverzüglich weiter. Unsere Kundenbetreuer stehen bezüglich Ihrer Bedenken gerne mit Rat und Tat zu Seite, sodass ein faires Ergebnis erzielt werden kann.

Trading-Anfrage – Klärung in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Wenn Sie eine  Trading-Anfrage  haben, die sich z. B. auf Ihr Handelskonto und dessen Führung auf unserer Handelsplattform Markets.com oder auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht, können Sie eine Trading-Anfrage stellen, indem Sie das  Online-Trading-Anfrageformular einsenden. Bitte beachten Sie, dass alle Trading-Anfragen so schnell wie möglich nach Auftreten der Trading-Anfrage, des Aufklärungsbedarfs oder des Problems bei uns eingereicht werden müssen. Ein engagiertes Team aus Fachkräften ist verfügbar, um Ihre Trading-Anfrage schnell zu recherchieren und aufzuklären – wir setzen uns dafür ein, dass wir Ihre Trading-Anfrage spätestens innerhalb von 48 Stunden nach deren Eingang beantworten. Nach Untersuchung Ihrer Trading-Anfrage erhalten Sie eine vollständige Erklärung der Umstände und des Ergebnisses.

Formelle Beschwerde – Aufklärungsvorgang kann bis zu 2 Monate dauern

Wenn Sie bei uns handeln, haben Sie jederzeit das Recht, eine Beschwerde bei uns einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass unser Service für Sie nicht zufriedenstellend war. Wenn eine Anfrage zum Trading oder ein sonstiges Anliegen nicht beantwortet wurde oder Sie eine formelle Beschwerde in der Anfangsphase oder einer nachfolgenden Phase einreichen möchten, dann füllen Sie dazu bitte das Online-Beschwerdeformularaus. Bitte beachten Sie, dass alle in dem Online-Beschwerdeformular enthaltenen Informationen vollständig sein müssen, damit unsere Qualitätskontrolle Ihre Beschwerde auf fundierte Weise untersuchen kann. Möglicherweise bitten wir Sie während des Prüfvorgangs um weitere Informationen und/oder unterstützende Dokumente. Wir bitten Sie im Rahmen des Prüfvorgangs Ihrer Beschwerde um Ihre wertvolle Kooperation, sodass wir unsere Arbeit abschließen und Ihnen so schnell wie möglich Feedback und eine Antwort zukommen lassen können. Ihre Beschwerde wird einer unabhängigen Prüfung unterzogen, bei der festgestellt wird, ob wir fair und innerhalb unserer Rechte gehandelt und unsere vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erfüllt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde mit einer einmaligen Referenznummer versehen wird, die auch an unsere Regulierungsbehörde – die zypriotische Börsenaufsichtsbehörde – weitergegeben wird. Anfragen und Beschwerden zum Thema Datenschutz bzw. Privatsphäre Wenn Sie ein Anliegen hinsichtlich Ihrer Privatsphäre und des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten haben, haben Sie jederzeit während Ihrer Geschäftsbeziehung zu uns das Recht, eine Anfrage oder Beschwerde einzureichen. Für eine Anfrage bitten wir Sie, das  Online-Anfrageformular auszufüllen. Wenn Sie sich über etwas beschweren möchten, können Sie jederzeit, wenn Probleme hinsichtlich Schutz und Sicherheit Ihrer Daten auftreten, eine  formelle Beschwerde  einreichen. Der von uns angestrebte Ablauf bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde lautet folgendermaßen:

  • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Tagen.
  • Wir senden Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde eine erste Reaktion.
  • Innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt aller Informationen bezüglich Ihrer Beschwerde bzw. innerhalb von 2 Monaten nach der Einsendung Ihrer Beschwerde (je nachdem, was als Erstes eintritt) senden wir Ihnen eine vollständige schriftliche Antwort, in der wir Sie über eine endgültige Entscheidung informieren.
  • Sollten wir nicht in der Lage sein, unsere Untersuchung innerhalb von 2 Monaten abzuschließen und Ihnen eine vollständige schriftliche Antwort zukommen zu lassen, werden wir Sie über die Gründe für diese Verspätung informieren. Der vollständige Abschluss unserer Prüfung und unsere Antwort auf Ihre Beschwerde darf ab Einsendung Ihrer Beschwerde nicht länger als 3 Monate in Anspruch nehmen.

Falls Sie nach dem Erhalt unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sein sollten oder falls Sie innerhalb des Zeitraums von 3 Monaten keine Antwort erhalten haben, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman der Republik Zypern weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie auf  http://www.financialombudsman.gov.cy. Sie können Ihre Beschwerde auch bei der zypriotischen Börsenaufsichtsbehörde oder anderen zuständigen Behörden einreichen. Weitere Informationen über die zypriotische Börsenaufsichtsbehörde finden Sie unter  http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Abschließend können Sie sich an die zuständigen zypriotischen Gerichte wenden oder alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR aus dem Englischen von Alternative Dispute Resolution) in Anspruch nehmen.

Unser Online-Beschwerdeformular finden Sie  hier.

CySEC (EU)

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  • CFD
  • Share Dealing
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

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  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

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    *depending on criteria and eligibility
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ASIC (AU)

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Markets.com, operated by Tradetech Markets (Australia) Pty Limited (‘TTMAU”) Holds Australian Financial Services Licence no. 424008 and is regulated in the provision of financial services by the Australian Securities and Investments Commission (“ASIC”).

FSCA (ZA)

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