Hyppigt Stillede Spørgsmål

Vi tillader ikke tredjepartsbetalinger hverken til indsættelse på eller hævning fra din konto. Midler kan kun accepteres fra en kilde, der bærer kontohaverens navn, og midler kan kun returneres til en kilde, der bærer den rette kontohavers navn.

Mindstebeløbet for en hævning for de understøttede betalingsmetoder er anført nedenfor:

Kreditkort/hævekort: minimum 10 USD/EUR/GBP
Bankoverførsel: minimum 100 USD/GBP og 20 EUR 
Skrill/Neteller: minimum 5 USD/GBP/EUR

Minimumsbeløbet, der kan indskydes, er ækvivalenten af 100 i følgende valutaer:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED/CHF

Indskud af ekstra midler på din konto kan være blevet gennemført, men er måske i afventer-status. Det kan ske, hvis kontoen eller betalingsgodkendelsesprocessen ikke er afsluttet.

For at afslutte den fuldstændige verifikationsproces bedes du tilvejebringe de påkrævede dokumenter, der er forklaret og anført nærmere under Kontoverifikation i FAQ.

- Log på din konto.
- VælgVerifikationscenter.
- Upload de nødvendige dokumenter ved hjælp af funktionen Upload dokumenter.
Bemærk: Det kan tage op til 24 timer inden for kontortid at verificere dokumenter efter fremsendelsen. Du kan modtage yderligere instruktioner via e-mail efter upload af dine dokumenter.

I modsat fald kan du blive nødt til at kontakte support, hvis problemet fortsætter og overveje at forhøre dig om sagen med din betalingsudbyder.

Såfremt du ikke har modtaget dit hævede beløb, efter at den seneste frist er udløbet, bedes du kontakte vores Supportteam via chat eller e-mail (support@markets.com), så vi kan give dig relevante oplysninger, som din bank kan bruge til at spore transaktionen/transaktionerne og kreditere beløbene til din konto.

Den seneste frist, inden for hvilken din betaling kan modtages, varierer alt efter metoden.
 

Indskud vil blive behandlet med den betalingsmetode, du har anmodet om 
Bemærk, at din valgte metode for hævning kan ændres, så tilbagebetaling af midler vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt til indskud (dvs. kreditkort).

Indskud vil blive behandlet med den betalingsmetode, du har anmodet om
Bemærk, at din valgte metode for hævning kan ændres, så tilbagebetaling af midler vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt til indskud (dvs. kreditkort).

markets.com opkræver ikke hævegebyrer. Nogle banker eller betalingsudbydere kan dog opkræve et transaktionsgebyr ifølge deres gebyroversigt. Sådanne gebyrer, der skyldes betalingsmetoder, herunder eventuelle vekselgebyrer (på grund af valutaomregning), dækkes ikke af markets.com, og vi er ikke ansvarlige for tilbagebetaling heraf. Vi foreslår, at du kontakter din bank, hvis du har spørgsmål til disse gebyrer.

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at de midler, du hæver, overføres hurtigt og effektivt.

Når vi har afsluttet din hævning fra vores side, bør midler blive krediteret ved brug af den betalingsmetode, du har valgt, inden for den frist, der er relevant for din metode, jf. nedenfor:
Kredit-/hævekort: op til 7 hverdage
Bankoverførsel: op til 5 hverdage
E-wallets - Op til 4 timer

*Bemærk: For at overholde bestemmelserne om bekæmpelse af pengehvidvaskning har markets.com kun tilladelse til at overføre midler til en konto i dit navn. markets.com kan kræve yderligere oplysninger eller dokumentation, inden midlerne frigives til din konto.

For at hæve penge fra din konto klikker du på menuen i øverste højre hjørne af markets.com-platformen og vælger hævemetode.

For at gøre det nemmere kan du også hæve penge med mobil-appen.

Midler vil blive returneret til kunderne ved brug af samme betalingsmetode, der blev anvendt til indskuddet, op til det indskudte beløb. Hvis der er foretaget et indskud med et kreditkort, vil midlerne blive tilbageført til det samme kreditkort.

Indskud foretaget pr. kreditkort vil have forrang og vil blive refunderet først, (hvor indskud foretaget inden for de seneste 12 måneder vil blive prioriteret), efterfulgt af andre former for hævemetoder.

Følgende betalingsmetoder accepteres:
Kreditkort
Bankoverførsel
Neteller
Skrill
PayPal 
ApplePay

Sådan indskyder du ekstra midler på din handelskonto:
Klik på menuen i øverste højre hjørne af markets.com- platformen.
- Vælg funktionen ”Indskyd ekstra midler”.
- Vælg din ønskede metode

Vi accepterer midler i følgende valutaer:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED/CHF

Der findes yderligere muligheder for valutaer i afsnittet om indskud på markets.com-platformen.

markets.com er forpligtet til at refundere alle kilder, er anvendes til indskud. Såfremt den bankkonto, der er knyttet til dit inaktive kort, stadig er åben, kan du fortsat foretage en hævning på dette kort, eftersom midlerne vil blive sikkert modtaget på din konto efter interne procedurer udført af din bank.

Såfremt hverken dit kort eller bankkonto længere er aktive, bedes du advisere dit supportteam via chat eller e-mail (support@markets.com) og tilsende os et officielt lukkebrev udstedt af din bank.
Alle nye betalingsmetoder kræver verifikation gennem dokumentation for ejerskab, der skal fremsendes samtidig med indgivelsen af metode.

I markets.com er vi klar over, at din primære bekymring er sikkerheden for dine investeringer. Vær forvisset om, at vi gennemfører og overholder strenge finansielle retningslinjer og bestemmelser, både internt og over for eksterne partnere, da sikkerhed har øverste prioritet.

Sikkerhedsforanstaltninger omfatter, men er ikke begrænset til:
- I overensstemmelse med finansielle love og bestemmelser er kundernes midler adskilt fra driftsmidler, og overvåges dagligt.
- Vi overholder kravene i de finansielle love og bestemmelser fuldt ud, bl.a. kravet om at besidde tilstrækkelig kapital til at sikre kundernes midler.
- Vi anvender en kombination af avancerede tekniske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger med det formål at beskytte alle datasystemer.
– Vi bruger stærke firewalls og Secure Sockets Layer (SSL)-software til at beskytte information, der videregives.
- Al kommunikation mellem vores kunder og dataservere er krypteret.

Når du foretager indskud med flere forskellige kort, følger hævninger specifikke regler for sikkerhed og regeloverholdelse:

1. Refusioner til originale kort:
   • Hvert kort kan kun refunderes op til det indsatte beløb.
     • Hvis du indsatte 500 USD med kort A og 300 USD med kort B, kan du hæve op til 500 USD tilbage til kort A og 300 USD tilbage til kort B.
   • Hvis du ikke angiver det præcise beløb, der skal trækkes til hvert kort, opdeles refusionerne baseret på de hævede beløb.
2. Overskydende fortjeneste:
   • Fortjeneste, der overstiger dine samlede indskud, kan ikke refunderes til dine kort på grund af restriktioner ved behandling og finansielle bestemmelser. Du vil i stedet skulle bruge alternative metoder, som f.eks. bankoverførsler eller elektroniske tegnebøger.
     • Du indsatte i alt 800 USD ved brug af forskellige kort.
     • Du har nu 1.200 USD på din konto.
     • De 800 USD kan refunderes til de respektive kort.
     • De resterende 400 USD (din fortjeneste) skal hæves ved brug af en alternativ metode.

Vi tilbyder for nemheds skyld flere alternative hævemetoder:

• Bankoverførsler: Direkte overførsel til din bankkonto.
• Elektroniske tegnebøger: Populære tjenester for elektroniske tegnebøger, såsom PayPal, Skrill, eller Neteller.
• Andre metoder: Afhængigt af, hvor du befinder dig, kan der være andre tilgængelige metoder. Kontrollér vores side for hævemuligheder for yderligere oplysninger.

For at overholde finansielle bestemmelser, som f.eks. VISA og Mastercard, skal vi returnere midler til den oprindelige indskudskilde. Det hjælper med at forhindre uautoriserede transaktioner og bevarer dine midler sikre.