Forespørgsler og klager

Vores strategi om at behandle vores kunder fair (Treating Customers Fairly (“TCF”) står i centrum af vores virksomhedskultur. Safecap Investments Limited tilstræber via sin handelsplatform at give dig den højeste kundeservice og opbygge et stærkt og langvarigt samarbejde med dig. Dine kommentarer, forslag og bekymringer ligger os meget på sinde og er af yderste vigtighed for vores forretning. Vi tilstræber at besvare din feedback fuldt ud, ud fra erkendelsen af at en kundes feedback og/eller udtryk for utilfredshed er en mulighed for os til at forbedre os ved at forbedre vores produkter og serviceniveau.

Forespørgsel – normalt løst inden for 48 timer

Hvis du er  utilfreds med den service , som Markets.com leverer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt pr.  telefon  på +357-2-2222-121,  Live Chat  eller via vores  Online forespørgselsformular  for direkte og omgående assistance. Vores repræsentanter er klar til at hjælpe dig gennem dine problemer, så vi kan nå frem til en fair konklusion.

Forespørgsel vedrørende handel – normalt løst inden for 48 timer

Hvis du har en  forespørgsel vedrørende en handel , der f.eks. vedrører din handelskonto og driften af denne på vores handelsplatform, Markets.com eller med vores Vilkår og betingelser, kan du fremsende en handelsforespørgsel ved at sende vores  forespørgselsformular vedrørende onlinehandel. Bemærk, at alle handelsforespørgsler skal registreres hos os hurtigst muligt, efter at forespørgslen er indsendt, behovet for præcisering eller problemet er opstået. Der står et dedikeret team af erfarne medarbejdere til rådighed til at undersøge og løse dit problem vedrørende handel – vi forpligter os til at svare senest inden for 48 timer fra modtagelsen af din handelsforespørgsel. Når din handelsforespørgsel er blevet undersøgt, vil du modtage en fuldstændig redegørelse for omstændighederne og om resultatet.

Formel klage – Processen kan tage og til 2 måneder at løse

Du har til enhver tid ret til at indgive en klage vedrørende din erfaring med at handle med os, hvor du føler, at vores service ikke har været tilfredsstillende. Hvis din handelsforespørgsel eller anden forespørgsel ikke er blevet behandlet, eller hvis du ønsker at indgive en  formel klage  på det indledende eller efterfølgende trin, kan du gøre dette ved at udfylde Onlineklageformularen. Bemærk, at alle de oplysninger, der er medtaget i klageformularen, skal udfyldes, så vores særlige Kvalitetskontrolafdeling kan undersøge din klage på et oplyst grundlag. Vi kan anmode om yderligere oplysninger og/eller understøttende dokumentation under revisionsprocessen. Vi beder om dit værdifulde samarbejde i processen med at gennemgå din klage for at afslutte vort arbejde og give dig vores feedback og svar hurtigst muligt. Der vil blive foretaget en uafhængig gennemgang af din klage for at fastslå, om vi har handlet fair, inden for dine rettigheder og har opfyldt vores kontraktlige forpligtelser over for dig. Bemærk, at din klage vil få tildelt et unikt referencenummer, som også vil blive videresendt til vores reguleringsmyndighed – Cyprus Securities and Exchange Commission (“CySEC”). Henvendelser vedrørende beskyttelse af personoplysninger eller privatlivet/ klager Hvis du har problemer med fortroligheden og sikkerheden af dine personoplysninger, har du ret til at rette henvendelse eller indgive klage på et hvilket som helst tidspunkt under dit forretningsforhold med os. For at rette henvendelse kan du udfylde  Online forespørgselsformularen. Såfremt du ønsker at indgive en klage, kan du starte med at fremsende en  formel klage  på et hvilket som helst tidspunkt, hvor der måtte opstå bekymringer om fortroligheden af dine personoplysninger eller datasikkerhed. Den proces, vi planlægger, vil i forbindelse med behandlingen af din klage, blive fulgt således:

  • Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 5 dage
  • Vi sender et foreløbigt svar efter anerkendelsen af modtagelsen af din klage
  • Vi sender dig et fuldstændigt skriftligt svar med vores endelige beslutning inden for 21 dage fra modtagelsen af fuldstændige oplysninger om din klage, og inden for 2 måneder fra indgivelsen af din klage (alt efter hvad der kommer først).
  • Såfremt vi ikke er i stand til at afslutte vores undersøgelse inden for 2 måneder og give dig et fuldstændigt skriftligt svar, vil vi oplyse dig om årsagerne til forsinkelsen. Den fulde færdiggørelse af vores gennemgang og svar på din klage må ikke overskride 3 måneder fra indgivelsen af din klage.

Såfremt du ved modtagelsen af vores endelige svar ikke er tilfreds, eller såfremt du ikke modtager noget svar inden for 3-måneders fristen, kan du videresende din klage til Republikken Cyperns ombudsmand i finansielle anliggender (Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus). Yderligere oplysninger fås på  http://www.financialombudsman.gov.cy. Alternativt kan du indgive din klage til CySEC eller andre kompetente myndigheder. For Cyprus Securities and Exchange Commission (CYSEC) kan du besøge  http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Endelig kan du henvende dig til de relevante cypriotiske domstole eller til ordninger for alternativ tvistbilæggelse.

For at se vores onlineklageformular bedes du  klikke her.

CySEC (EU)

Products

  • CFD
  • Share Dealing
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to EUR20,000
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Safecap Investments Limited (“Safecap”) Regulated by CySEC under License no. 092/08 and FSCA under Licence no. 43906.

FSC (GLOBAL)

Products

  • CFD
  • Strategy Builder

  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (BVI) Limited (“TTMBVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

Products

  • CFD
  • Spread Bets
  • Strategy Builder

  • Client’s funds are kept in segregated bank accounts
  • FSCS Investor Compensation up to GBP85,000
    *depending on criteria and eligibility
  • Negative Balance Protection

Markets.com operated by TradeTech Alpha Limited (“TTA”) Regulated by the Financial Conduct Authority (“FCA”) under licence number 607305.

ASIC (AU)

Products

  • CFD

  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Electronic Verification
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by Tradetech Markets (Australia) Pty Limited (‘TTMAU”) Holds Australian Financial Services Licence no. 424008 and is regulated in the provision of financial services by the Australian Securities and Investments Commission (“ASIC”).

FSCA (ZA)

Products

  • CFD
  • Strategy Builder

  • Clients’ funds kept in segregated bank accounts
  • Negative Balance Protection

Markets.com, operated by TradeTech Markets (South Africa) (Pty) Limited (“TTMSA”) Regulated by Financial Sector Conduct Authority (‘FSCA’) under the licence no. 46860.

Selecting one of these regulators will display the corresponding information across the entire website. For more information click here.