Forespørgsler og klager

Vores strategi om at behandle vores kunder fair (Treating Customers Fairly (“TCF”) står i centrum af vores virksomhedskultur. Safecap Investments Limited tilstræber via sin handelsplatform at give dig den højeste kundeservice og opbygge et stærkt og langvarigt samarbejde med dig. Dine kommentarer, forslag og bekymringer ligger os meget på sinde og er af yderste vigtighed for vores forretning. Vi tilstræber at besvare din feedback fuldt ud, ud fra erkendelsen af at en kundes feedback og/eller udtryk for utilfredshed er en mulighed for os til at forbedre os ved at forbedre vores produkter og serviceniveau.

Forespørgsel – normalt løst inden for 48 timer

Hvis du er utilfreds med den service, som Markets.com leverer, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt pr. telefon på +357-2-2222-121, Live Chat eller via vores Online forespørgselsformular for direkte og omgående assistance.

Vores repræsentanter er klar til at hjælpe dig gennem dine problemer, så vi kan nå frem til en fair konklusion.

Forespørgsel vedrørende handel – normalt løst inden for 48 timer

Hvis du har en forespørgsel vedrørende en handel, der f.eks. vedrører din handelskonto og driften af denne på vores handelsplatform, Markets.com eller med vores Vilkår og betingelser, kan du fremsende en handelsforespørgsel ved at sende vores forespørgselsformular vedrørende onlinehandel. Bemærk, at alle handelsforespørgsler skal registreres hos os hurtigst muligt, efter at forespørgslen er indsendt, behovet for præcisering eller problemet er opstået.

Der står et dedikeret team af erfarne medarbejdere til rådighed til at undersøge og løse dit problem vedrørende handel – vi forpligter os til at svare senest inden for 48 timer fra modtagelsen af din handelsforespørgsel. Når din handelsforespørgsel er blevet undersøgt, vil du modtage en fuldstændig redegørelse for omstændighederne og om resultatet.

Formel klage – Processen kan tage og til 2 måneder at løse

Du har til enhver tid ret til at indgive en klage vedrørende din erfaring med at handle med os, hvor du føler, at vores service ikke har været tilfredsstillende. Hvis din handelsforespørgsel eller anden forespørgsel ikke er blevet behandlet, eller hvis du ønsker at indgive en formel klage på det indledende eller efterfølgende trin, kan du gøre dette ved at udfylde Onlineklageformularen.

Bemærk, at alle de oplysninger, der er medtaget i klageformularen, skal udfyldes, så vores særlige Kvalitetskontrolafdeling kan undersøge din klage på et oplyst grundlag. Vi kan anmode om yderligere oplysninger og/eller understøttende dokumentation under revisionsprocessen. Vi beder om dit værdifulde samarbejde i processen med at gennemgå din klage for at afslutte vort arbejde og give dig vores feedback og svar hurtigst muligt.

Der vil blive foretaget en uafhængig gennemgang af din klage for at fastslå, om vi har handlet fair, inden for dine rettigheder og har opfyldt vores kontraktlige forpligtelser over for dig. Bemærk, at din klage vil få tildelt et unikt referencenummer, som også vil blive videresendt til vores reguleringsmyndighed – Cyprus Securities and Exchange Commission (“CySEC”).

Den proces, vi planlægger, vil i forbindelse med behandlingen af din klage, blive fulgt således:

  • Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 5 dage, og giver dig det registrerede URN-nummer, som vil blive anført i al kommunikation, som selskabet sender til dig vedrørende klagen, og informerer dig samtidig om, at klagen er ved at blive undersøgt
  • Vi vil forsøge at få afklaret din klage inden for 2 måneder fra indgivelsen af din klage. Bemærk dog, at den fulde afslutning af vores gennemgang og svar på din klage ikke må overskride 3 måneder fra indgivelsesdatoen.

Såfremt du ved modtagelsen af vores endelige svar ikke er tilfreds, eller såfremt du ikke modtager noget svar inden for 3-måneders fristen, kan du videresende din klage til Republikken Cyperns ombudsmand i finansielle anliggender (Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus). Yderligere oplysninger fås på http://www.financialombudsman.gov.cy. Alternativt kan du indgive din klage til CySEC eller andre kompetente myndigheder. For Cyprus Securities and Exchange Commission (CYSEC) kan du besøge http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Endelig kan du henvende dig til de relevante cypriotiske domstole eller til ordninger for alternativ tvistbilæggelse.

Henvendelser vedrørende beskyttelse af personoplysninger eller privatlivet/ klager

Hvis du har problemer med fortroligheden og sikkerheden af dine personoplysninger, har du ret til at rette henvendelse eller indgive klage på et hvilket som helst tidspunkt under dit forretningsforhold med os. For at rette henvendelse kan du udfylde Online forespørgselsformularen. Såfremt du ønsker at indgive en klage, kan du starte med at fremsende en formel klage på et hvilket som helst tidspunkt, hvor der måtte opstå bekymringer om fortroligheden af dine personoplysninger eller datasikkerhed.

For at se vores onlineklageformular bedes du klikke her.

CySEC (EU)

  • Kundemidler holdes i adskilte bankkonti
  • FSCS investorgaranti op til 20.000 EUR
  • Beskyttelse mod negativ saldo

Produkt

  • CFD
  • Aktiehandel
  • Quantranks

Markets.com drives af SafeCap Investments Limited (”Safecap”). Reguleret af CySEC under licensnr. 092/08 og FSCA under licensnr. 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Kundemidler holdes i adskilte bankkonti
  • Elektronisk verifikation
  • Beskyttelse mod negativ saldo

Produkt

  • CFD
  • Strategy Builder

Markets.com drives af TradeTech Markets (BVI) Limited ("TTMBVI”) Reguleret af BVI Financial Services Commission ("FSC") under licens nr. SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Kundemidler holdes i adskilte bankkonti
  • FSCS investorgaranti op til 85.000 GBP *afhængigt af kriterier og berettigelse
  • Beskyttelse mod negativ saldo

Produkt

  • CFD
  • Spread Bets
  • Strategy Builder

Markets.com drives af TradeTech Alpha Limited ("TTA”) Reguleret af Financial Conduct Authority (‘FCA’) under licensnr. 607305.

ASIC (AU)

  • Kundemidler holdes i adskilte bankkonti
  • Elektronisk verifikation
  • Beskyttelse mod negativ saldo

Produkt

  • CFD

Markets.com drives af TradeTech Markets (Australia) Pty Ltd ("TTMAU”) Er indehaver af Australian Financial Services licens nr. 424008 og reguleres med hensyn til leveringen af finansielle tjenester af Australian Securities and Investments Commission ("ASIC”).

FSCA (ZA)

  • Kundemidler holdes i adskilte bankkonti
  • Beskyttelse mod negativ saldo

Produkt

  • CFD
  • Strategy Builder

Markets.com drives af TradeTech Markets (South Africa) (Pty) Limited ("TTMSA”) Reguleret af Financial Sector Conduct Authority ("FSCA") under licens nr. 46860.

Valg af en af disse tilsynsmyndigheder vil vise de tilsvarende oplysninger for hele webstedet. Hvis du gerne vil vise oplysninger for en anden tilsynsmyndighed, vælges denne. Klik her for yderligere oplysninger.