مركز الدعم

إننا نتفانى بتقديم المعلومات التي تلزمك عندما تحتاج إليها. لأنه لا يمكن إيجاد الفرص إلا عندما تمتلك الآراء والخبرة التي تلزمك. لذلك، سواء كنت تريد التحدث مع أحد أعضاء فريقنا، أو تريد إجابة عن سؤال ما، أو تحتاج إلى المزيد من الآراء حول خدمة التداول والاستثمار لمصالحك، فإننا في خدمتك.

نحن هنا لمساعدتك

الدعم على الهاتف

فريقنا المتفاني لدعم العملاء متوفر لخدمتك على مدار الساعة، من الساعة الـ10 مساءً من يوم الأحد إلى الساعة الـ9 مساءً من يوم الجمعة بتوقيت المملكة المتحدة.

اتصال: +35722222121

الدردشة المباشرة

يمكنك الدردشة بشكل مباشر في أي وقت مع فريقنا لدعم العملاء عن طريق خدمة الدردشة المباشرة. تتوفر خدمة الدردشة المباشرة على مدار الساعة 5 أيام في الأسبوع للإجابة عن أسئلتك.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني حماية بياناتي عبر الإنترنت؟

 

عليك التزام الحذر دائمًا من المراسلات المريبة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات أو وسائل التواصل الاجتماعي. لا تقدم معلوماتك الشخصية أبدًا عن طريق هذه المنصات، وتحقق دائمًا ما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني يظهر مختلفًا بشكل بسيط عن عنوان البريد الإلكتروني الرسمي. ينبغي أن تكون المواقع الإلكترونية محمية دائمًا بـ https://secured، ولا تقم بتنزيل ملفات أو برامج من مصادر مجهولة على أي من أجهزتك.

يرجى التذكر دائمًا أن الشركات مرموقة السمعة لن تطلب أبدًا معلومات الدفع أو حسابك الشخصي. إذا راودتك أي شكوك، الرجاء الاتصال بنا على الفور عن طريق دعم العملاء.

مكتبنا لحماية البيانات يضمن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات ضمن markets.com. تخضع الشركة للتدقيق المنتظم من قبل أطراق داخلية وخارجية مقارنة مع جميع الضوابط وأدوات المراقبة المستخدمة لحماية أنظمتنا وبياناتنا. لأي استفسارات أو للتقدم بشكوى، الرجاء الاتصال مع privacy@markets.com.

لمزيد من المعلومات حول كيفية حماية نفسك عبر الإنترنت، الرجاء الاطلاع على صفحتنا للحماية عبر الإنترنت: https://markets.com/ar/support/fraud/

Was this answer helpful? Yes No

ما هي حقوقي فيما يتعلق ببياناتي التي يتم جمعها؟

ما هي حقوقي فيما يتعلق ببياناتي التي يتم جمعها؟

رغم أن مايلي بخضع لاستثناءات وحدود معينة، إلا أن لديك الحقوق التالية:
– طلب الولوج وطلب نسخ عن بياناتك الشخصية.
– الطلب منا تصحيح البيانات التي نحتفظ بها عنك.
– الطلب منا حذف جميع معلوماتك الشخصية. يرجى الملاحظة أنه حيثما ينطبق، فإننا ملزمون بحفظ معلوماتك لفترة تصل إلى 5 سنوات من أجل تلبية واجبات مكافحة تبييض الأموال، وبالتالي، قد لا يتم تنفيذ مثل هذا الطلب.
– الطلب منا نقل معلوماتك إلى مزود آخر.
– الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.
– الطلب بألا تخضع لاتخاذ القرارات الفردية الآلية، بما في ذلك تصنيف الملفات.

لتطبيق أي من الحقوق المذكورة أعلاه، الرجاء الاتصال مع فريقنا لدعم العملاء أو عن طريق privacy@markets.com

Was this answer helpful? Yes No

ما هي فترة احتفاظكم ببياناتي؟

إننا نحفظ بياناتك الشخصية للفترة اللازمة وفيما يتعلق بالفترات التالية:
– 5 سنوات من تاريخ إنهاء حسابك كعميل.
– أي فترة احتفاظ متطلبة من قبل القانون.
– أي حاجة لحفظ السجلات لما بعد الفترات المذكورة أعلاه من أجل التعامل مع التدقيقات المحتملة أو المسائل الضريبية أو لتحديد المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع فيها.

Was this answer helpful? Yes No

هل تنقلون بياناتي خارج الاتحاد الأوروبي/ المنطقة الاقتصادية الأوروبية؟

بصفتنا هيئة تعمل عالميًا، قد ننقل بياناتك خارج الاتحاد الأوروبي/ المنطقة الاقتصادية الأوروبية من أجل تزويدك بأفضل خدمة ممكنة. قد يشمل هذا النقل إلى دول ثالثة لا تضمن بشكل افتراضي مستوى كاف من الحماية لبياناتك الشخصية. إلا أنه عندما يتم نقل البيانات إلى مزودين في مثل هذه الدول الثالثة، فإننا نطبق إجراءات حماية مناسبة لضمان نفس المستوى من الامتثال الذي تضمنه عادة صلاحيات الاتحاد الأوروبي القضائية. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم نقل بياناتك إلى دولة ثالثة إلا إذا كان ذلك مسموحًا بموجب تشريعات حماية البيانات.

Was this answer helpful? Yes No

هل تشاركون بياناتي مع أي أطراف خارجية؟

قد نشارك معلوماتك مع مجموعة من المستقبلين مثل الهيئات التشريعية والمؤسسات المالية والسلطات العامة والمستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين. إلا أننا لن نكشف بيانات شخصية حولك إلا إلى الدرجة المسموح بها بموجب أنظمة القانون العام لحماية البيانات. إن أردت معرفة المزيد عن الأطراف الخارجية التي نتشارك بالمعلومات معها، الرجاء مراجعة سياستنا للخصوصية.

Was this answer helpful? Yes No

CySEC (أوروبا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • تعويضات صندوق تعويضات المستثمر FSCS تصل إلى 20000 جنيه إسترليني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD
  • تعاملات الأسهم
  • Quantranks

Markets.com، التي تتولى تشغيلها شركة Safecap للاستثمارات المحدودة ("Safecap”) مرخصة من قبل مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) بموجب الترخيص رقم 092/08 ومن قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي ("FSCA") بموجب الترخيص رقم 43906.

FSC (العالمية)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • التحقق الإلكتروني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها Tradetech Markets (جزر العذراء البريطانية) ذ.م.م. المحدودة ("TTMBVI”) مرخصة من قبل لجنة الخدمات المالية في جزر العذراء البريطانية ("FSC") بموجب الترخيص رقم SIBA/L/14/1067.

FCA (المملكة المتحدة)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • تعويضات صندوق تعويضات الخدمات المالية تصل إلى 85000 جنيه إسترليني *بحسب المعايير والأهلية
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD
  • المراهنة على الهامش

Markets.com، التي تتولى تشغيلها TradeTech Alpha المحدودة ("TTA”) مرخصة من قبل هيئة السلوك المالي ("TTA") بموجب الترخيص رقم 607305.

ASIC (أستراليا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • التحقق الإلكتروني
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها Tradetech Markets (أستراليا) ذ.م.م. المحدودة ("TTMAU”) تحمل ترخيص هيئة الخدمات المالية الأسترالية رقم 424008، وهي مرخصة لتقديم الخدمات المالية من قبل هيئة الأوراق المالية والاستثمار الأسترالية ("ASIC”).

FSCA (إفريقيا)

  • يتم حفظ أموال العملاء في حسابات مصرفية منفصلة
  • حماية الرصيد السلبي

المنتجات

  • CFD

Markets.com، التي تتولى تشغيلها TradeTech Markets (جنوب إفريقيا) (ذ.م.م.) المحدودة ("TTMSA”) مرخصة من قبل هيئة سلوكيات القطاع المالي ("FSCA") بموجب الترخيص رقم 46860.

سيؤدي تحديد إحدى هذه الجهات التنظيمية إلى عرض المعلومات المتوافقة على نطاق الموقع الإلكتروني بأكمله. لمزيد من المعلومات انقر هنا